Biðlisti er aðeins gagnlegur ef honum finnst hann sanngjarn. Gert illa, það verður enn ein uppspretta ruglings stjórnenda og viðskiptavina. Vel gert, það breytir afbókuðum stefnumótum í útfyllta tíma og gefur viðskiptavinum raunverulegt tækifæri á þeim tímum sem þeir vildu.
Biðlisti virkar best eftir að grunnatriðin eru skýr. Ef þú ert enn að setja upp bókunarflæðið skaltu byrja á okkar heill bókunarleiðbeiningar á netinu.
Notaðu biðlista þegar eftirspurn er ójöfn
Þú þarft sennilega biðlista ef sumir pláss eru alltaf fullir á meðan aðrir halda kyrru fyrir. Algeng dæmi eru kvöld, helgar, ákveðnir starfsmenn, vinsæl námskeið og dýrmæt þjónusta.
Þú þarft ekki biðlista fyrir hvert fyrirtæki. Ef dagatalið þitt er venjulega opið skaltu fyrst einbeita þér að áminningum og endurskipulagningu.
Ákveða eftir hverju fólk er að bíða
Óljósan biðlista er erfitt að nota. Vertu ákveðin. Einhver gæti beðið eftir:
- hvaða fyrri skipun,
- ákveðinn dagur vikunnar,
- ákveðinn starfsmaður,
- ákveðinn flokkur,
- uppsögn fyrir frest.
Því nákvæmari sem beiðnin er, því auðveldara er að bjóða upp á réttan spilakassa án þess að senda ruslpóst á alla.
Stilltu svarglugga
Þegar rifa opnast, gefðu viðskiptavininum skýran glugga til að samþykkja það. Fyrir afgreiðslutíma samdægurs gæti það verið 30-60 mínútur. Fyrir tímapantanir á morgun geta nokkrir tímar verið í lagi.
Lykillinn er að segja hvað gerist næst: ef þeir bregðast ekki við í tæka tíð færist tilboðið til næsta manns.
Skilaboðasniðmát
Hafðu skilaboðin stutt og aðgerðamiðuð:
Góðar fréttir {first_name}, staður opnaður fyrir {service} á {time}. Ýttu hér til að bóka það fyrir {deadline}: {link}
Fyrir SMS, forðastu langar útskýringar. Hlutverk skilaboðanna er að láta viðskiptavininn krefjast rifsins fljótt.
Hafðu það sanngjarnt
Flest fyrirtæki ættu að nota eina af tveimur reglum:
- Fyrstur í röðinni: bjóða upp á rauf fyrir fyrstu samsvörunarbeiðni.
- Besti leikurinn: bjóða þeim sem óskar eftir tíma, starfsmanni eða þjónustu best.
Hvort tveggja getur virkað. Það sem skiptir máli er að liðið þitt skilji regluna og beitir henni stöðugt.
Ekki gefa of mikið skilaboð
Biðlisti ætti að finnast gagnlegt, ekki hávaðasamt. Ef einhver vill aðeins laugardagsmorgun, ekki senda þeim tilboð á þriðjudagseftirmiðdegi. Ef þeir hunsa nokkur tilboð skaltu spyrja hvort þeir vilji enn vera á listanum.
Þar sem það passar við áminningar
Biðlistar koma ekki í stað áminninga. Þeir vinna saman. Áminningar draga úr afbókunum og ekki mæta; biðlistar hjálpa til við að endurheimta þá pláss sem enn opnast.
Fyrir áminningarhliðina, sjá leiðbeiningar okkar á fækka ekki mætingum.
Niðurstaða
Góður biðlisti er einfaldur: sérstakar beiðnir, skýr tilboð, stuttir svargluggar og sanngjarnar reglur. Það er nóg til að endurheimta tóma spilakassa án þess að viðskiptavinir finnist eltir.
