Visose geriausiose kirpyklų svetainėse rezervuoti nereikia. Nukrentate į puslapį, matote kainas, kelis kartus paspaudžiate ir esate užsakytas – dažnai dar nebaigus kavos. Blogiausi verčia skambinti darbo valandomis arba pildyti anketą ir laukti, kol kas nors atsiųs el.
Norėdami išsiaiškinti, kas juos skiria, apžvelgėme aplink 50 kirpyklų svetainių su tikrai puikia užsakymo patirtimi ir ieškojo jiems bendrų modelių. Tai nėra 50 įvardintų prekių ženklų ar ekrano kopijų galerija – tai distiliuotas pasikartojančių UX modelių, kuriais dalijasi geriausios salonų svetainės, tyrimas ir kaip tiksliai nukopijuoti kiekvieną iš jų į savo svetainę.
Jei vadovaujate salonui, likusią šio straipsnio dalį traktuokite kaip kontrolinį sąrašą, kurį galite pavogti. Daugelio šių modelių nustatymas užtrunka kelias minutes ir kiekvienas iš jų pašalina priežastį, dėl kurios klientas turi atsisakyti prieš užsisakant.
Naudokite šiuos UX raštus kartu su mūsų pilnas internetinio užsakymo nustatymo vadovas kad dizaino įkvėpimas taptų tikru jūsų verslo užsakymo darbo eiga.
Kaip atrodo puikus salono užsakymo puslapis
Prieš modelius, čia yra tikslas. Puikus salono užsakymo puslapis pateikia svarbiausią dalyką – rezervaciją – priekyje ir centre, rodo realias kainas ir trukmę, o klientui leidžia pasirinkti tikrą, tiesioginį laiko tarpą, o ne „prašyti“ laiko ir tikėtis.
Atkreipkite dėmesį, kas dirba: iškilus Užsisakykite dabar, paslaugos su kainomis ir laiko tarpsnių kalendorius, kurį klientas gali iš tikrųjų paliesti. Visa kita puslapyje – galerija, istorija, komanda – palaiko tą vieną veiksmą.
Užsakymo-UX kriterijus atitinka geriausios salonų svetainės
Visose svetainėse, kurias peržiūrėjome, vėl ir vėl atsirado tie patys kriterijai. Jei salono puslapis pasiekia daugumą jų, jis linkęs paversti naršykles rezervuotais susitikimais.
Geros žinios yra tai, kad nė vienam iš jų nereikia dizainerio ar kūrėjo. Žemiau suskirstome kiekvieną modelį: ką veikia puikūs salonai ir kaip jį kopijuoti.
Raštai, kuriuos verta pavogti
1. Virš matomos ribos matomas užrašas „Užsisakyti dabar“.
Ką daro puikūs salonai: vienintelis dažniausiai pasikartojantis modelis. Aiškus, didelio kontrasto Užsisakykite dabar mygtukas matomas, kai puslapis įkeliamas, kiekviename puslapyje ir jis niekada nejuda. Mobiliajame telefone jis dažnai prilimpa prie ekrano apačios, todėl seka klientą, kai jis slenka.
Kaip nukopijuoti: pridėkite vieną akivaizdų užsakymo mygtuką antraštėje ir pakartokite jį po kiekvieno skyriaus. Atsispirkite norui palaidoti tai po savo istorija ar skaidrių demonstracija. Nykščio taisyklė: pirmą kartą apsilankęs lankytojas turi turėti galimybę pradėti užsakymą per vieną sekundę nuo atvykimo.
2. Paslaugos su kainomis ir trukme
Ką daro puikūs salonai: kiekvienoje paslaugoje nurodoma kaina ir kiek laiko tai užtruks – „Iškirpimas ir apdaila · 45 min. · 40 GBP“, „Balayage · 2,5 val. · nuo 120 GBP“. Prieš pasirinkdami laiką, klientai patys kvalifikuojasi, o tai reiškia mažiau nepatogių pokalbių ir mažiau nesuderintų užsakymų.
Kaip nukopijuoti: paskelbkite savo meniu realiais skaičiais. Kainos „Nuo“ tinka spalvotiems darbams, kurie skiriasi priklausomai nuo ilgio, bet rodomi kažkas. Kainų slėpimas už „susisiekite su mumis“ yra greičiausias būdas prarasti užimtą klientą salone, kuris ką tik jam pasakė.
3. Pasirinkite stilistą arba „bet kurį galimą“
Ką daro puikūs salonai: nuolatiniai klientai gali rezervuoti tikslų stilistą, kuriuo pasitiki, o nauji klientai gali pasirinkti „bet kurį turimą“ ir gauti greičiausią laiko tarpą. Šis vienintelis pasirinkimas gerbia lojalumą ir užpildo tyliausias kėdes.
Kaip nukopijuoti: pridėkite savo komandą į savo užsakymo puslapį pateikdami trumpą biografiją ir nuotrauką bei pasiūlykite „bet kurią galimą“ parinktį klientams, kurie tiesiog nori kuo anksčiau susitikti. Tai taip pat apsaugo jus: kai stilistas yra išjungtas, tie klientai plūsta pas tuos, kurie yra laisvi, o ne šokinėja.
4. Tiesioginis pasiekiamumas realiuoju laiku
Ką daro puikūs salonai: kalendoriuje rodomi tikri atviri laiko tarpai, atnaujinami realiuoju laiku, o rezervuotas laikas akimirksniu dingsta, todėl du žmonės jo niekada nepaima. Jokio „patvirtinsime el. paštu“ – lizdas priklauso jiems tą akimirką, kai jie jį paliečia.
Kaip nukopijuoti: naudokite tikrą rezervavimo sistemą, o ne kontaktinę formą. Forma, kuria jums el. paštu siunčiama užklausa, nėra užsakymas – tai jūsų abiejų namų darbai. Tiesioginis pasiekiamumas visiškai pašalina judėjimą pirmyn ir atgal.
5. Pirmas mobilusis, 2–3 čiaupo srautas
Ką daro puikūs salonai: dauguma salonų užsakymų vyksta telefonu, dažnai vakare. Geriausi srautai gaunami nuo „Noriu užsisakyti“ iki „Jūs užsisakėte“ dviem ar trimis palietimais: pasirinkite paslaugą, pasirinkite vietą, patvirtinkite. Jokio mastelio keitimo, jokių mažų išskleidžiamųjų meniu, jokios paskyros sienos, kol klientas net nematė laiko.
Kaip nukopijuoti: išbandykite savo užsakymo srautą telefone ir suskaičiuokite paspaudimus. Jei reikia daugiau nei maždaug trijų, ką nors galima nupjauti. Tegul žmonės mato gyvus laikus prieš jūs klausiate bet kokios informacijos ir niekada neversite ko nors susikurti paskyros tik norėdami užsisakyti.
6. Užstatas kėdei apsaugoti
Ką daro puikūs salonai: už ilgas, didelės vertės paslaugas, tokias kaip balayage ar spalvotas, geriausi salonai ima nedidelį užstatą arba laiko kortelę. Jiems tai beveik nieko nekainuoja, o atsitiktinis „galbūt“ paverčia įsipareigojimu, o tai neleidžia brangiai praleisti kėdės laiko tuščiai.
Kaip nukopijuoti: pridėkite nedidelį užstatą prie savo ilgiausių paslaugų – tai nebūtinai turi būti visa kaina. Susiekite su aiškia, draugiška atšaukimo politika, nurodyta užsakymo metu. Norėdami sužinoti daugiau apie tai, žr klientų valdymo vadovai.
7. Momentinis patvirtinimas, tada priminimai
Ką daro puikūs salonai: antroje kliento knygoje jie gauna patvirtinimą el. paštu ir žinute su data, laiku, stilistu ir nuoroda į kalendorių. Tada automatiniai priminimai nusiunčiami dieną prieš ir kelias valandas prieš – tai yra vienintelis didžiausias neatvykimo svertas.
Kaip nukopijuoti: įjungti automatinius patvirtinimus ir priminimus. Užsakydami surinkite mobiliojo telefono numerį, kad SMS, kuris nuskaitomas per kelias minutes, galėtų atlikti savo darbą. Paprastas, kopijuojamas priminimas atrodo taip:
Sveiki, {first_name}! Priminimas: jūsų {service} su {stylist} bus rytoj {time}. Atsakykite C, kad patvirtintumėte, arba bakstelėkite, kad pakeistumėte laiką: {link}. Iki greito pasimatymo – {salon}.
8. Vieno paspaudimo perplanavimas
Ką daro puikūs salonai: planai keičiasi. Užuot versus klientą atšaukti ir rezervuoti iš naujo nuo nulio – ar dar blogiau, tiesiog nepasirodyti – kiekvienas patvirtinimas ir priminimas turi nuorodą perplanuoti vienu paspaudimu. Galimas neatvykimas tampa paprastu laiko pakeitimu, o jūs išlaikote klientą ir pajamas.
Kaip nukopijuoti: įsitikinkite, kad jūsų priminimuose yra nuoroda perplanuoti, o ne tik atšaukimo mygtukas. Daugelis žmonių mielai perkeltų susitikimą, jei užtektų vieno bakstelėjimo; daugelis vaiduoklioja vien todėl, kad jautėsi nejaukiai.
9. Atsiliepimai ir socialiniai įrodymai šalia mygtuko
Ką daro puikūs salonai: eilė įvertinimų žvaigždutėmis, keli trumpi atsiliepimai ir tikrų darbų galerija yra šalia užsakymo mygtuko – taigi, kai tik klientas įsitikins, kitas dalykas, kurį jis mato, yra kaip užsisakyti.
Kaip nukopijuoti: patalpinkite dvi ar tris tikras apžvalgas ir kelias nuotraukas prieš ir po tiesiai virš arba šalia jūsų Užsisakykite dabar. Įrodymas stiprina pasitikėjimą; pasitikėjimo knygos susitikimai.
10. Aiški, draugiška politika
Ką daro puikūs salonai: atšaukimo langai, depozito sąlygos ir vėlavimo taisyklės yra aiškiai ir maloniai nurodytos užsakymo metu – vėliau niekada netaikomos klientui. Žmonės gerbia ribas, apie kurias jiems buvo pasakyta iš anksto.
Kaip nukopijuoti: Parašykite vienos eilutės politiką paprasta anglų kalba – „Prašome pranešti mums prieš 24 valandas, jei norite pakeisti arba atšaukti“ – ir parodykite ją užsakymo metu bei priminimuose. Formuluotės, kurias galite pakelti, naršykite mūsų politika ir pranešimų šablonai.
Dažnos užsakymo – UX klaidos, kurių reikia vengti
Atvirkštinė pusė yra tokia pat pamokanti. Tai yra modeliai, kurie tyliai kainuoja salonams užsakymus – ir kiekviena svetainė, kuria žavėjomės, buvo juos suprojektavusi.
- „Skambinkite mums, kad rezervuotumėte“ kaip vienintelė galimybė. Daugelis klientų užsisako ne darbo valandomis ir tiesiog neskambins. Jei skambinimas yra vienintelis kelias, jūs juos prarasite.
- Kontaktinė forma vietoj tiesioginių lošimų. Forma, kuria jums siunčiama užklausa el. paštu, nėra užsakymas internetu; tai lėtesnė telefono skambučio versija su papildomais veiksmais.
- Paslėptos arba „pagal pageidavimą“ kainos. Užimti klientai nori žinoti išlaidas prieš įsipareigodami. Jokia kaina dažnai skaitoma kaip „brangi“, ir jie juda toliau.
- Sąskaitos privertimas prieš užsakant. Prašyti ko nors sukurti prisijungimo vardą, kad pamatytumėte laiką, yra vienas didžiausių atmetimo taškų. Tegul jie pirmiausia užsisako.
- Užsakymo puslapis, kuris kovoja su telefonu. Smulkūs bakstelėjimo taikiniai, priartinimas ir nepatogūs išskleidžiamieji meniu sunaikina mobiliuosius užsakymus. Didžioji jūsų srauto dalis yra telefone – pirmiausia sukurkite jį.
- Jokio patvirtinimo ar priminimų. Tyla po užsakymo sukelia abejonių ir nepasirodymą. Momentinis patvirtinimas ir savalaikis priminimas ištaiso abu.
Kaip micali.online nemokamai suteikia salonams šį UX
Geros naujienos: jums nereikia tinkintos svetainės ar kūrėjo, kad gautumėte visus aukščiau nurodytus modelius. micali.online suteikia kirpykloms nemokamą užsakymo puslapį, kuris pristatomas su integruotu UX užsakymu.
Jūs gaunate iškilų Užsisakykite dabar puslapis savo padomenyje (pvz tavo salonas.micali.online), paslaugų meniu su kainomis ir trukmėmis, pasirinkite savo stilistą su parinktimi „bet kokia galima“,tiesioginis pasiekiamumas realiuoju laiku, mobilusis 2–3 čiaupo srautas, neprivalomas indėlių apsaugoti didelės vertės kėdes, momentinius el. pašto ir SMS patvirtinimus, automatinius priminimus ir perplanavimas vienu paspaudimu. Norint pradėti, nereikia kredito kortelės, o užsakymus galite priimti tą pačią dieną.
Dažnai užduodami klausimai
Koks yra svarbiausias salono užsakymo UX modelis?
Iškilus Užsisakykite dabar palaikoma tiesioginiu realiuoju laiku pasiekiamumu. Jei klientas per kelis bakstelėjimus nemato ir nepaima tikros vietos, kiekvienas kitas patobulinimas yra mažiau svarbus. Padarykite užsakymą lengviausiu dalyku puslapyje.
Ar kirpyklos turėtų rodyti kainas internete?
Taip. Kiekvienos paslaugos kainų ir trukmės rodymas leidžia klientams savarankiškai kvalifikuotis ir sukuria pasitikėjimą. Kainos „Nuo“ tinka įvairiems spalvų darbams, tačiau paslėptos kainos paprastai laikomos brangiomis ir kainuoja užsakymus.
Ar salonams reikia užstato, kad būtų sumažintas neatvykimas?
Nedidelis užstatas už ilgas, didelės vertės paslaugas yra vienas stipriausių neatvykimo atgrasančių priemonių, nes atsitiktinis užsakymas paverčiamas įsipareigojimu. Susiekite jį su aiškia, draugiška atšaukimo politika, kad jaustųsi teisinga, o ne baudžiama.
Ar užsakymams priimti pakanka kontaktinės formos?
Tikrai ne. Į formą, kuria jums el. paštu siunčiama užklausa, vis tiek reikia žmogaus, kuris atsakytų ir patvirtintų, o tai lėta klientui ir administratoriui. Tiesioginis prieinamumas, kai iš karto užsisakote vietą, yra daug geresnė patirtis abiem pusėms.
Kiek bakstelėjimų turėtų užtrukti užsakymas mobiliajame telefone?
Siekite dviejų ar trijų: pasirinkite paslaugą, pasirinkite vietą, patvirtinkite. Leiskite klientams pamatyti tiesioginius laikus prieš paprašydami asmeninės informacijos ir niekada neverskite jų pirmiausia susikurti paskyrą.
Apatinė eilutė
Puikus salono užsakymas UX nėra paslaptis – tai trumpas modelių, kuriais dalijasi visos geriausios svetainės, sąrašas. Įdėkite Užsisakykite dabar virš matomos ribos, rodykite kainas ir trukmę, leiskite klientams pasirinkti stilistą, siūlykite tiesioginius lošimus 2–3 paspaudimais mobiliajame sraute, apsaugokite kėdę nuo įnašų, patvirtinkite, priminkite ir pakeiskite laiką automatiškai. Pavogkite juos ir suprojektuokite klaidas, o daugiau naršyklių pavirs rezervuotais susitikimais.
Norite šio UX nieko nekurdami? Sukurkite nemokamą micali.online salono užsakymo puslapį ir pradėkite rezervuoti jau šiandien.
