Dauguma neatvykimų nėra tyčiniai. Žmonės užsiėmę, gyvenimas trukdo, o prieš tris savaites užsakytas susitikimas tyliai išslysta iš radaro. Tinkamai suplanuotas, gerai parašytas priminimas panaikina šią spragą – ir sunku pervertinti jo skirtumą jūsų kalendoriui.
Svarbiausia, kad geras priminimas reikalauja šiek tiek pagalvoti: teisingalaiko nustatymas, dešinėkanalas, ir formuluotės, kurios iš tikrųjų skaitomos ir veikiamos. Atlikite visus tris ir pamirštus užsakymus paversite patvirtintais.
Tai yra visa priminimo šablonų biblioteka. Aptarsime, kada siųsti, kaip pasirinkti el. laišką, SMS ir telefono skambutį ir kas daro priminimą veiksmingą – tada perduosimeDaugiau nei 25 kopijavimo ir įklijavimo šablonaisugrupuoti pagal kanalą ir naudojimo atvejį, salonuose, klinikose, kūno rengybos, mokymo ir kt. Kiekviename šablone naudojami sujungimo laukai, pvzMICALIPLACETONER0,MICALIPLACELODER1irMICALIPLACELODER2kad galėtumėte juos įdėti tiesiai į savo rezervavimo sistemą.
Priminimai geriausiai veikia, kai likęs užsakymo srautas yra aiškus. Jei kuriate tą srautą nuo nulio, pradėkite nuopilnas internetinio užsakymo nustatymo vadovas.
Priminimo laikas: kada siųsti
Padeda vienas priminimas. Trumpa dviejų ar trijų seka, išdėstyta protingai, padeda daug daugiau. Tikslas yra būti šalia neerzinant – pakankamai kontaktinių taškų, kurių niekas nepamiršta, o ne tiek daug, kad jaustumėtės kaip šlamštas.
Daugumos paskyrimu pagrįstų įmonių miela vieta atrodo taip:
- Patvirtinimas užsakymo metu.Iš karto išsiuntė kažkieno knygas. Tai juos patikina, kad pavyko, ir pateikia informaciją kur nors, kur galima rasti.
- Prieš 24 valandas.Pagrindinis priminimas. Pakankamai toli į priekį, kad žmonės vis dar galėtų pertvarkyti savo dieną, pakankamai arti, kad ji liktų mintyse.
- 2 valandas prieš.Trumpas paskutinis patarimas pačiai dienai – ypač naudingas pirmą kartą apsilankiusiems klientams ir užimtiems rytams.
Už ilgesnius ar didesnės vertės susitikimus galite gauti papildomą išankstinį įspėjimą per 3–7 dienas. Naudokite toliau pateiktą tvarkaraštį kaip numatytąjį ir prisitaikykite prie savo pramonės.
Kanalo pasirinkimas: el. paštas prieš SMS ir skambutį
Kiekvienas kanalas turi savo darbą. Geriausia sąranka naudoja daugiau nei vieną.
El. paštaspuikiai tinka užsakymo patvirtinimui ir išankstiniam įspėjimui. Jis nemokamas, joje pateikiama visa informacija – nuorodos, paruošiamieji užrašai, ką atsinešti – ir žmonėms pateikiama nuoroda „įtraukti į kalendorių“. Neigiama yra tai, kad el. laiškai yra palaidoti, todėl nepasitikėkite vien el. paštu, kad gautumėte svarbius priminimus.
MIKALIZMO ŽODŽISyra neatvykimo prevencijos arkliukas. Tekstai trumpi, patenka tiesiai į telefoną ir paprastai perskaitomi per kelias minutes. Naudokite SMS 24 valandų priminimui ir 2 valandų stumtelėjimui, trumpai ir visada įtraukite atsisakymą. Vienintelis reikalavimas yra mobiliojo telefono numeris, todėl užsakymo formoje nurodykite šį lauką.
Telefono skambutisyra sunkiasvoris. Tai pats asmeniškiausias ir sunkiausiai ignoruojamas, todėl jis idealiai tinka didelės vertės susitikimams, pirmą kartą apsilankiusiems asmenims ir pakartotiniam užsakymui po praleisto. Jis nesikeičia, todėl pasilikite jį svarbioms akimirkoms.
Veiksmingo priminimo anatomija
Kad ir koks būtų kanalas, stipriausi priminimai yra vienodi. Naudokite kliento vardą, nurodykite paslaugą, datą ir laiką, nurodykite darbuotoją, kur galite, ir duokvienas aiškus veiksmas— patvirtinkite arba pakeiskite laiką naudodami nuorodą. Laikykite jį pakankamai trumpai, kad galėtumėte perskaityti akimirksniu ir atrodytų, lyg tai būtų iš žmogaus.
Čia yra tas pats skeletas kaip daugkartinio modelio el. laiškas ir tekstas. Atkreipkite dėmesį, kiek čia mažai – aiškumas kiekvieną kartą pranoksta sumanumą.
El. pašto priminimo šablonai
El. paštas suteikia vietos detalėms, todėl naudokite jį patvirtinimams ir išankstiniams įspėjimams. Konkrečią temos eilutę ir vadovaukitės veiksmu.
1. Užsakymo patvirtinimas
Tema: Jūs užsisakėte {service} {date}
Sveiki, {first_name}, jūsų susitikimas patvirtintas. {service} su {staff} {date}, {time}, {business}. Reikia keisti? Tvarkykite savo užsakymą čia: {manage_link}. Iki pasimatymo!
2. Ankstyvas įspėjimas (prieš 3–7 dienas)
Tema: jūsų {service} pasirodys {date}
Sveiki, {first_name}, tik draugiškai pranešame, kad jūsų {service} su {staff} yra {date} svetainėje {time}. Viskas tau dar tinka? Galite patvirtinti arba pakeisti planą vienu bakstelėjimu: {manage_link}.
3. 24 valandų priminimas el. paštu
Tema: Priminimas: {service} rytoj {time}
Sveiki, {first_name}, tai priminimas, kad jūsų {service} su {staff} rytoj, {date}, bus {time}. Jei jums reikia jį perkelti, jokių problemų: {manage_link}. Laukiame jūsų {business}.
4. Paprasta tvarkaraštis
Tema: Reikia pakeisti {service}?
Sveiki, {first_name}, planai keičiasi – mes tai suprantame. Jei {date} {time} nebeveikia, per kelias sekundes galite pasirinkti naują lizdą čia: {manage_link}. Nereikia nei skambinti, nei aiškintis.
5. Pasiruošimas / ką atsinešti
Tema: Pasiruošimas {service}
Sveiki, {first_name}, jūsų {service} su {staff} yra {date} adresu {time}. Norėdami gauti kuo daugiau naudos, atvykite 5 minutėmis anksčiau ir atsineškite visą svarbią informaciją. Klausimai prieš tai? Tiesiog atsakykite į šį el. laišką.
6. Naujo kliento pasveikinimo priminimas
Tema: Laukiu susitikimo su jumis, {first_name}
Sveiki, {first_name}, nekantraujame pasveikinti jus su pirmuoju {service} {date} svetainėje {time}. Mus rasite {business} – atvykite keliomis minutėmis anksčiau, o {staff} jį paims iš ten. Reikia nurodymų ar planuoti iš naujo? MICALIPLACETONER0.
SMS priminimo šablonai
Tekstai turi būti trumpi, konkretūs ir baigti vienu veiksmu. Įtraukite atsisakymą („Atsakykite STOP, kad atsisakytumėte“) automatiniuose pranešimuose, kur to reikalauja jūsų regionas.
7. Standartinis 24 valandų SMS
Sveiki, {first_name}! Priminimas: jūsų {service} rytoj bus {time}, o {staff} - {business}. Atsakykite Y, kad patvirtintumėte, arba bakstelėkite, kad pakeistumėte tvarkaraštį: {manage_link}
8. Patvirtinkite atsakydami MIKALIZMO ŽODIS
{business}: Sveiki, {first_name}, jūsų {service} yra {date}, adresu {time}. Atsakykite Y, kad patvirtintumėte, arba N, kad atšauktumėte. Ačiū!
9. Trumpas ir draugiškas
Sveiki, {first_name}, pasimatysime rytoj {time} jūsų {service}! Reikia jį pakeisti? {manage_link} — {business}
10. Užsakymo patvirtinimas SMS
Sveiki, {first_name}, esate rezervuotas! {service} {date}, {time} su {staff}. Tvarkykite savo užsakymą: {manage_link}. Iki pasimatymo {business}.
11. Suplanuokite stumtelėjimą SMS
Sveiki, {first_name}, nieko negirdėjome apie jūsų {service} esantį {date}. Vis dar gera eiti? Patvirtinkite arba perkelkite jį čia: {manage_link} — {business}
Paskutinės valandos stumdymo šablonai
Likus kelioms valandoms iki susitikimo, trumpoji žinutė užklumpa žmones, kurie patvirtino prieš kelias dienas, o paskui buvo nušluoti. Laikykite šiuos itin trumpus.
12. 2 valandų stumdymas
Iki greito pasimatymo, {first_name}! Jūsų {service} su {staff} šiandien yra {time}. Esame {business} – vėluojame? Praneškite mums: {manage_link}
13. To paties ryto stumtelėjimas
Labas rytas {first_name}! Tiesiog primename, kad jūsų {service} šiandien yra {time}. Laukiame jūsų – {business}.
14. Nurodymai + stumtelėjimas
Sveiki, {first_name}, jūsų {service} šiandien yra {time} adresu {business}. Palieskite, kad pamatytumėte nuorodas ir parkavimą: {manage_link}. Iki pasimatymo!
Indėlių ir mokėjimo priminimų šablonai
Kai paimate indėlį ar laikote kortelę, švelnus priminimas apsaugo abi puses. Laikykite šiltą ir dalykišką toną – niekada nekaltinkite.
15. Sumokėtas užstatas (el. paštas)
Tema: Apsaugokite savo {service} naudodami {date}
Sveiki, {first_name}, norėdami patvirtinti savo {service} su {staff} {date} adresu {time}, užpildykite indėlį čia: {manage_link}. Jūsų lizdas laikomas 24 valandas.
16. Balanso priminimas (SMS)
Sveiki, {first_name}, trumpas priminimas, kad {service} likutį {date} galite sumokėti iš anksto arba tą dieną. Tvarkyti mokėjimą: {manage_link} — {business}
17. Priminimas dėl kortelės į bylą / neatvykimo politikos
Sveiki, {first_name}, priminimas: jūsų {service} yra {date}, adresu {time}. Atšaukus per 24 valandas, gali būti taikomas mokestis. Reikia perplanuoti? {manage_link} — {business}
18. Mokėjimas gautas (patikinimas)
Tema: Mokėjimas gautas – viskas nustatyta
Sveiki, {first_name}, ačiū! Jūsų indėlis už {service} {date} {time} patvirtintas. Iki pasimatymo {business}. Tvarkykite savo užsakymą bet kuriuo metu: {manage_link}.
Klasės ir grupės priminimų šablonai
Užsiėmimai ir grupiniai renginiai turi savo ritmą – vietų skaičius ribotas, o neatvykus kas nors nepateks į laukiančiųjų sąrašą. Aiškiai nurodykite klasės pavadinimą ir pradžios laiką.
19. Klasės priminimas (SMS)
Sveiki, {first_name}! Priminimas: {service} rytoj {time} su {staff}. Nepavyksta? Atlaisvinkite savo vietą čia: {manage_link} — {business}
20. Yra vieta laukiančiųjų sąraše
Geros naujienos {first_name}! Atidaryta vieta {service} {date} adresu {time}. Paimkite jį, kol jo nebeliks: {manage_link} – {business}
21. Atsivesk draugą / grupės pasiruošimas (el. paštas)
Tema: Pasiruoškite {service} {date}
Sveiki, {first_name}, jūsų {service} su {staff} yra {date} adresu {time}. Prašome atvykti 10 minučių anksčiau, kad įsikurtumėte, ir atsineškite vandens bei patogų komplektą. Reikia sukeisti klases? MICALIPLACETONER0.
22. Narystės sesijos priminimas
Sveiki, {first_name}, užsisakėte {service} {date} adresu {time}. Tam naudojama viena jūsų narystės sesija. Tvarkyti arba atšaukti (nemokamai iki 12 val.): {manage_link} — {business}
Telefono skambučių scenarijai
Didelės vertės užsakymams, pirmą kartą užsisakiusiems arba pakartotinai rezervuojant po praleisto susitikimo greitas skambutis yra neprilygstamas. Būkite šilti, trumpi ir naudingi – patvirtinate, o ne persekiojate.
23. Patvirtinimo skambutis
"Sveiki, {first_name}, tai {staff} iš {business}. Tiesiog skambinu, norėdamas patvirtinti jūsų {service}, esantį {date} adresu {time}. Ar tai vis dar tinka jums?... Puiku, mes pateiksime jūsų skambutį ar el. paštą. Jei tada atsiųsime nuorodą.
24. Balso pašto versija
"Sveiki, {first_name}, tai {staff} iš {business}, kuris patvirtina jūsų {service} {date} adresu {time}. Nereikia perskambinti, nebent norite jį pakeisti – taip pat galite bet kada pakeisti laiką prisijungę. Iki pasimatymo!"
25. Pakartotinis užsakymas neatvykus
"Sveiki, {first_name}, tai {staff} iš {business}. Pasiilgome jūsų dėl jūsų {service} – viskas gerai? Norėčiau jus sugrąžinti. Turiu {date} lizdą {time}; ar tai tiktų?"
26. Pirmą kartą kliento pasveikinimo skambutis
"Sveiki, {first_name}, tai {staff} iš {business}. Dėkojame, kad užsisakėte pirmąjį {service} pas mus {date} adresu {time}. Norėjau pasisveikinti ir prieš apsilankymą patikrinti, ar turite klausimų."
Kaip micali.online tai siunčia už jus
Rašyti puikius priminimus yra tik pusė darbo – kita pusė juos siunčia patikimai, kiekvieną kartą, nepajudinus nė piršto.micali.onlinesiunčia automatinius el. laiškus ir SMS priminimus pagal jūsų pasirinktą tvarkaraštį su kiekvieno užsakymo užpildytais sujungimo laukais, taip pat momentiniais patvirtinimais, perplanavimu vienu spustelėjimu, įnašais ir integruotu laukiančiųjų sąrašu.
Šiuos šablonus galite saugoti vieną kartą ir leisti jiems veikti fone, kad kiekvienas klientas laiku gautų asmeninį priminimą, kol tęsite darbą. Norėdami gauti daugiau formuluočių, naršykite mūsųšablonų bibliotekaarba mūsųautomatizavimo vadovai.
Dažnai užduodami klausimai
Kiek priminimų apie susitikimą turėčiau siųsti?
Dvi ar trys yra mieliausia vieta daugeliui įmonių: patvirtinimas, kai klientas užsisako, priminimas prieš 24 valandas ir trumpas stumtelėjimas prieš porą valandų. Ilgesni ar didesnės vertės susitikimai gali užtrukti 3–7 dienas.
Ar priminimams naudoti el. paštą arba SMS?
Naudokite abu. El. paštas puikiai tinka išsamiam užsakymo patvirtinimui ir išankstiniam įspėjimui; SMS geriausiai tinka laiko kritiniams priminimams, nes tekstai skaitomi greitai. Dėl didelės vertės arba pirmą kartą susitikimų pridėkite telefono skambutį.
Kas turėtų būti įtraukta į susitikimo priminimą?
Kliento vardas, pavardė, paslauga, data ir laikas, darbuotojas, jei reikia, ir vienas aiškus veiksmas – patvirtinkite arba perkelkite laiką naudodami nuorodą. Trumpai ir draugiškai, kad būtų lengva nuskaityti telefone.
Kaip suasmeninti priminimus dideliu mastu?
Naudokite sujungimo laukus, pvz., {first_name}, {service}, {date}, {time}, {staff} ir {manage_link}. Jūsų užsakymo programinė įranga juos užpildo automatiškai kiekvienam klientui, todėl kiekviena žinutė atrodo asmeniška be jokio rankinio darbo.
Kada turėčiau išsiųsti priminimą apie tos pačios dienos užsakymą?
Nedelsdami išsiųskite patvirtinimą, tada likus kelioms valandoms iki susitikimo vieną trumpą pastūmimą. Nereikia 24 valandų priminimo, kai užsakymas jau šiandien.
Apatinė eilutė
Priminimas yra maža žinutė, kuri atlieka didžiulį darbą. Tinkamai nustatykite laiką, pasirinkite kanalą, kuris tinka tam momentui, formuluokite trumpą ir žmogišką, ir pamatysite, kaip pamiršti užsakymai virs patvirtintais. Nukopijuokite anksčiau pateiktus šablonus, pakoreguokite juos taip, kad jie skambėtų kaip jūs, ir viskas.
Norite viso to autopilotu? Sukurkite nemokamą micali.online užsakymo puslapį – nereikia kredito kortelės – ir pradėkite siųsti automatinius, suasmenintus priminimus šiandien.
