Kiekvienas salono savininkas žino, koks jausmas nugrimzta: atšaukimas paskutinę minutę arba klientas, kuris tiesiog neatvyksta. Kėdė sėdi tuščia, stilistas stovi be darbo, o pajamos už tą vietą dingo visam laikui. A aiškusatšaukimo politikayra geriausia jūsų gynyba – o ją parašyti lengviau, nei manote.
Gera politika vienu metu daro tris dalykus. Tai apsaugo jūsų laiką ir pajamas, nustato teisingus lūkesčius, kad klientai nenustebtų, ir tai daroma tokiu tonu, kad žmonės jaustųsi laukiami, o ne išsakyti. Triukas yra būti maloniamirtvirta tuo pat metu.
Šiame vadove aprašoma, kodėl jums reikia politikos, ką tiksliai į ją įtraukti ir kaip ją suformuluoti. Tada gausi12 kopijavimo ir įklijavimo politikos pavyzdžiųgalite prisitaikyti per kelias minutes – nuo švelnaus iki griežto, taip pat užstato, vėlyvojo atvykimo ir grupinio užsakymo versijos.
Atšaukimo politika geriausiai veikia, kai ji pateikiama aiškiame užsakymo sraute. Norėdami gauti visą sąranką, žrpilnas internetinio užsakymo nustatymo vadovas.
Kodėl jūsų salonui reikia atšaukimo politikos
Be politikos kiekvienas atšaukimas yra teismo sprendimas, o klientai neįsivaizduoja, kur yra linija. Su vienu, lūkesčiai nustatomi tą akimirką, kai jie užsisako. Žmonės nuoširdžiai gerbia ribas, apie kurias žino iš anksto – kas juos nuvilia, yra apmokestinami už taisyklę, kurios niekada nematė.
Rašytinė politika taip pat apsaugo jus retame nepatogiame pokalbyje. Kai mokestis paskelbiamas iš anksto, taikomas nuosekliai ir lengvai nurodomas, jis nustoja būti asmeniškas. Tai paprasčiausiai „politika“, todėl ją daug lengviau ramiai įgyvendinti.
Atšaukimo politika nėra skirta klientų baudimui. Svarbu gerbti visų laiką – savo, savo komandos ir laukiančiųjų sąraše esančio kliento, kuriam būtų patikęs tas laikas.
Ką įtraukti į salono atšaukimo politiką
Tvirta politika trumpa, bet išsami. Tai yra pagrindiniai elementai, kuriais dalijasi kiekvienas geras – išsirinkite tas dalis, kurios tinka jūsų salonui, o likusias palikite.
1. Aiškus įspėjimo langas
Tai yra politikos esmė: kiek įspėjimo reikia atšaukti ar perplanuoti be mokesčio. Įprasti langai24 arba 48 valandas. Pasirinkite tą, kuris atitiktų, kaip greitai galėsite papildyti lizdą, ir nurodykite jį paprastais skaičiais, o ne neaiškiomis frazėmis, pvz., „pagrįstas pranešimas“.
2. Pavėluoto atšaukimo mokestis arba užstatas
Nuspręskite, kas atsitiks, kai kas nors atšaukia pranešimą pranešimų lange. Pasirinkimai svyruoja nuo visiškai nemokamo mokesčio, fiksuotos sumos arba procentinės dalies nuo paslaugos kainos iki negrąžinamo užstato, paimamo užsakymo metu. Kad ir ką pasirinktumėte, parašykite tikrąją figūrą, kad nebūtų netikėtumų.
3. Neatvykimo taisyklė
Neatvykimas – rezervavimas ir niekada neatvykimas – dažniausiai užkrauna didžiausią mokestį, nes tai nesuteikia galimybės papildyti lizdo. Daugelis salonų taiko didesnę procentinę dalį arba visos paslaugos kainą už neatvykimą nei už pavėluotą atšaukimą.
4. Vėlavimo taisyklė
Vėlai atvykę klientai valgo į kitą susitikimą. Trumpas atidėjimo laikotarpis (tarkim 10–15 minučių), po kurio gali tekti sutrumpinti arba iš naujo užsisakyti paslaugą, jūsų diena vyks laiku ir jaučiasi sąžininga visų laukiančių atžvilgiu.
5. Kaip įspėti
Padarykite atšaukimą ar perplanavimą be vargo. Vienu paspaudimu esanti nuoroda patvirtinime ir priminime yra ideali – kuo lengviau planuoti iš naujo, tuo mažiau tylių neatvykimų. Išvardykite visus kanalus, kuriuos priimate: internetinę nuorodą, telefoną ar tekstinį pranešimą.
6. Pagrįstos išimtys
Gyvenimas vyksta. Linija, kurioje pripažįstamos tikros ekstremalios situacijos – ligos, šeimos krizės – parodo, kad esi žmogus ir suteikia galimybę savo nuožiūra atsisakyti mokesčio, neperrašant taisyklės.
Kaip tai pasakyti maloniai, bet tvirtai
Tonas yra viskas. Ta pati taisyklė gali būti suprantama kaip šiltas prašymas arba piktas grasinimas, priklausomai nuo jūsų pasirinktų žodžių. Nurodykite kodėl, naudokite „prašau“ ir trumpai. Išsaugokite didžiąsias raides ir ilgą nuobaudų sąrašą – jie priverčia klientus apsiginti dar net neužsisakę.
Pastebėkite skirtumą: geroje versijoje paprasta kalba paaiškinamas langas, mokestis ir pranešimo pateikimas, o visa tai išlieka žmogiška. Prasta versija slepia išlaidas, skamba agresyviai ir naudoja neaiškius terminus, dėl kurių vėliau kyla ginčų. Politika, kurią norėtumėte garsiai skaityti eiliniam žmogui, paprastai yra teisinga.
Kur parodyti savo atšaukimo politiką
Geriausiai suformuluota politika yra nenaudinga, jei niekas jos nemato. Kartokite tai kiekviename žingsnyje, kad nebūtų „nežinojau“:
- Jūsų užsakymo puslapyje, matomas prieš klientui patvirtinant.
- Užsakymo patvirtinimelaišką ar tekstinį pranešimą, kurį jie gauna akimirksniu.
- Susitikimo priminimuose, su vienu spustelėjimu perplanavimo nuoroda.
- Parodyta saloneir savo socialiniuose profiliuose.
Daugiau būdų, kaip užpildyti kalendorių, rasite mūsųklientų valdymo vadovai.
Politikos stiliaus pasirinkimas
Nėra vienos „teisingos“ politikos – teisinga priklauso nuo to, kiek esate užsiėmę, kaip lengvai užpildote atšaukimus ir nuo jūsų klientų. Dauguma salonų yra viename iš keturių stilių.
Jei esate naujokas arba kuriate pasitikėjimą, būkite atlaidūs ir sugriežtinkite, kai būsite labiau užsiėmę. Įsikūrę salonai su ilgais laukimo sąrašais gali pateisinti griežtesnę poziciją. Indėliai suteikia stipriausią apsaugą iš visų ir yra vis labiau įprasti, ypač ilgesnės ar didesnės vertės paslaugoms.
12 salono atšaukimo politikos pavyzdžių, kuriuos reikia nukopijuoti
Žemiau yra 12 paruoštų politikos krypčių. Pakeiskite savo salono pavadinimą, valandas ir mokesčius, tada įklijuokite juos į savo užsakymo puslapį ir į patvirtinimus. Jie paleidžiami nuo labiausiai atsipalaidavusių iki labiausiai saugančių, o po to seka specializuotos versijos konkrečioms situacijoms.
Atlaidi politika
Draugiškas ir atlaidus – idealiai tinka naujiems salonams, ramesnėms dienoms ar lojalumo ugdymui, neatbaidant žmonių.
1. Puikiai suprantame, kad planai keičiasi. Jei jums reikia atšaukti ar pakeisti tvarkaraštį, tiesiog kuo greičiau praneškite mums, kad galėtume pasiūlyti jūsų laiką kam nors kitam. Nėra jokio mokesčio – tiesiog vertiname įspėjimą.
2. Jei negalite susitarti dėl susitikimo, įspėkite mus bent prieš 12 valandų, kad galėtume užpildyti spragą. Netaikome atšaukimo mokesčių, tačiau pasikartojantis neatvykimas gali reikšti, kad būsimiems užsakymams paprašysime nedidelio užstato.
3. Reikia pakeisti susitikimą? Jokių problemų. Naudokite patvirtinime esančią perplanavimo nuorodą arba paskambinkite mums. Tik prašome nepalikti mūsų su tuščia kėde ir be įspėjimo – užtenka greitos žinutės.
Standartinės taisyklės
Populiarus vidurys: aiškus 24 valandų langas su nedideliu mokesčiu. Sąžiningas klientų atžvilgiu, tausojantis jūsų laiką.
4. Prašome įspėti prieš 24 valandas, jei norite atšaukti ar pakeisti tvarkaraštį. Atšaukus užsakymą per 24 valandas nuo susitikimo, taikomas 50% užsakytos paslaugos mokestis. Neatvykus bus taikoma visa paslaugos kaina. Norėdami atšaukti, tiesiog bakstelėkite nuorodą patvirtinime arba paskambinkite mums.
5. Jūsų susitikimo laikas rezervuotas tik jums. Prašome pranešti mums bent prieš 24 valandas, kad atšauktume arba perkeltume užsakymą. Už pavėluotą atšaukimą taikomas 20 svarų sterlingų mokestis, o už praleistus susitikimus imamas visas mokestis. Mes visada stengsimės būti lankstūs tikroje kritinėje situacijoje.
6. Siekdami gerbti kiekvieno laiką, apie bet kokius pakeitimus prašome įspėti prieš 24 valandas. Atšaukite laiku ir nereikės mokėti. Atšaukti pavėluotai ir taikomas 50% mokestis; už neatvykimą mokama visa suma. Perplanuokite laiką naudodami nuorodą priminime, kad galėtume pasiūlyti laiką kitam klientui.
Griežta politika
Užimtiems salonams su ilgais laukimo sąrašais, kur vėlyvas atšaukimas beveik visada reiškia prarastą laiką.
7. Kadangi mūsų susitikimai rezervuojami gerokai iš anksto, turime įspėti prieš 48 valandas, kad galėtume atšaukti arba pakeisti laiką. Atšaukus užsakymą per 48 valandas, taikomas 50% paslaugos kainos, o neatvykus - 100%. Norint patvirtinti užsakymą, reikalinga kortelė.
8. Jūsų stilisto laikas yra skirtas tik jums. Įspėjus mažiau nei 48 valandas, taikomas 50 % mokestis; mažiau nei 24 val. arba neatvykimas apima visą paslaugos kainą. Mes laikomės šių standartų, kad galėtume ir toliau visiems pasiūlyti prieinamumą tą pačią savaitę.
Indėlių politika
Stipriausia apsauga. Užsakymo metu paimamas užstatas arba kortelė, kuri įtraukiama į galutinę sąskaitą arba paliekama, jei klientas atšaukia užsakymą vėlai arba nepasirodo.
9. Norint užtikrinti susitikimą, reikalingas negrąžinamas 20 svarų sterlingų užstatas, kuris išskaičiuojamas iš galutinės sąskaitos. Užstatas yra visiškai pervedamas, jei pakeičiate laiką įspėję bent 24 valandas. Už vėlyvą atšaukimą ir neatvykimą jis negrąžinamas.
10. Norėdami užsisakyti, paimame kortelę. Dabar nieko nebūsite apmokestinti – jūsų indėlis tiesiog išlaiko vietą ir bus išskaičiuotas iš visos dienos. Pavėluoto atšaukimo arba neatvykimo kortelei gali būti taikomas 50 % mokestis, įspėjus prieš 24 valandas visada nemokamai.
Vėlyvojo atvykimo, grupės ir piko laiko politika
Nišinės versijos konkrečioms situacijoms. Jei reikia, pridėkite juos prie pagrindinės politikos.
11. Vėlyvas atvykimas: mes visada stengsimės jus apgyvendinti, bet jei atvyksite daugiau nei 15 minučių, mums gali tekti sutrumpinti jūsų paslaugą, kad apsaugotume kito kliento laiką, arba rezervuoti jus iš naujo. Vis dar galioja visos paslaugos kaina.
12. Grupiniai ir piko laiko užsakymai: trijų ar daugiau vakarėliams ir užsakymams aktyviausiomis dienomis reikia sumokėti užstatą ir įspėti prieš 72 valandas, norint atšaukti arba sumažinti skaičių. Užsakymo atšaukimas šiame lange apmokestinamas 50% vienam asmeniui, nes šie laiko tarpsniai yra labai paklausūs ir juos sunku papildyti.
Greitas žodis apie sąžiningumą
Tai nėra teisinė konsultacija, tačiau laikantis kelių principų, bet kokia politika yra teisinga. Įsitikinkite, kad klientai aiškiai mato politiką ir sutinka su japriešjie užsisako, jūsų mokesčiai proporcingi paslaugai, o ne baudžiami, ir nuosekliai taiko taisykles, kad niekas nesijaustų išskirtinis. Jei imate kortelės duomenis ar indėlius, aiškiai nurodykite, kada ir kaip gali įvykti apmokestinimas. Jei kada nors nesate tikri dėl vietinių vartotojų taisyklių, pasitarkite su kvalifikuotu konsultantu savo vietovėje.
Dažnai užduodami klausimai
Kiek įspėjimo salonas turėtų prašyti?
Dauguma salonų prašo 24 valandų, o tai suteikia pakankamai laiko pasiūlyti lizdą kam nors kitam. Užimtesni salonai su laukiančiųjų sąrašais dažnai pereina į 48 valandas. Suderinkite langą pagal tai, kaip greitai galite realiai užpildyti angą.
Ar normalu, kad salonai ima atšaukimo mokestį?
Taip – tai vis labiau standartinė, ypač ilgesnėms ar didesnės vertės paslaugoms. Svarbiausia yra aiškiai iš anksto pranešti apie mokestį ir jį nuosekliai taikyti, kad tai būtų teisinga, o ne bjauri staigmena.
Ar turėčiau imti užstatą?
Indėliai suteikia tvirčiausią apsaugą nuo neatvykimo ir vėlyvo atšaukimo, o klientai jau yra prie jų pripratę. Jie ypač tinka naujiems klientams, brangioms procedūroms ir jūsų užimtumui. Užstatas, nuskaičiuojamas iš galutinės sąskaitos, atrodo teisingas beveik visiems.
Kaip priverstinai sumokėti atšaukimo mokestį neprarandant kliento?
Vadovaukitės su empatija, remkitės paskelbta politika, o ne suasmeninkite, ir pasiūlykite taikyti mokestį būsimam užsakymui, kur tai prasminga. Daugelis žmonių maloniai priima mokestį, kai jiems apie tai buvo pranešta iš anksto, ir jūs esate nuoseklus.
Kur geriausia rodyti savo politiką?
Visur, kur klientas užsisako arba jam primenama: jūsų užsakymo puslapis, momentinis patvirtinimas, kiekvienas priminimas ir rodomas salone. Kuo dažniau žmonės tai mato, tuo mažesnė trintis, jei kada nors prireiks.
Pasirūpinkite, kad jūsų politika veiktų automatiškai
Puiki politika apsimoka tik tada, kai ji matoma ir taikoma kiekvieną kartą – čia padeda tinkami įrankiai. Naudodami micali.online galite rodyti savo atšaukimo politiką nemokamo užsakymo puslapyje, kartoti ją momentiniuose patvirtinimuose ir automatiniuose el. laiškuose bei SMS priminimuose, vienu paspaudimu pakeisti tvarkaraštį ir paimti indėlius arba laikyti kortelę, kad jūsų politika įsigaliotų be jokių nepatogių pokalbių.
Pasiruošę jį įjungti autopilotu? Sukurkite nemokamą micali.online užsakymo puslapį, įklijuokite vieną iš anksčiau pateiktų šablonų ir pradėkite saugoti savo kalendorių jau šiandien.
