Laukiančiųjų sąrašas naudingas tik tada, kai jis atrodo teisingas. Blogai padaryta, tai tampa dar vienu administratoriaus ir klientų painiavos šaltiniu. Atlikta gerai, atšaukti susitikimai paverčiami užpildytais laiko tarpsniais ir suteikia klientams realią galimybę tuo metu, kai jie nori.
Laukimo sąrašas geriausiai veikia, kai yra aiškūs pagrindai. Jei vis dar nustatote užsakymo eigą, pradėkite nuo mūsųpilnas internetinio užsakymo nustatymo vadovas.
Naudokite laukiančiųjų sąrašą, kai paklausa netolygi
Jums tikriausiai reikia laukiančiųjų sąrašo, jei kai kurie laiko tarpsniai visada pilni, o kiti tyli. Dažni pavyzdžiai yra vakarai, savaitgaliai, konkretūs darbuotojai, populiarios pamokos ir didelės vertės paslaugos.
Nereikia kiekvienos įmonės laukiančiųjų sąrašo. Jei jūsų kalendorius paprastai yra atidarytas, pirmiausia sutelkite dėmesį į priminimus ir planavimą.
Nuspręskite, ko žmonės laukia
Sunku naudoti neaiškų laukimo sąrašą. Būkite konkretūs. Kas nors gali laukti:
- bet koks ankstesnis susitikimas,
- konkrečią savaitės dieną,
- konkretus darbuotojas,
- konkreti klasė,
- atšaukimas prieš terminą.
Kuo konkretesnė užklausa, tuo lengviau pasiūlyti tinkamą lizdą, nesiunčiant visų šiukšlių.
Nustatykite atsakymo langą
Kai atsidaro lizdas, duokite klientui aiškų langą, kad jį priimtų. Tos pačios dienos laiko tarpsniams tai gali būti 30–60 minučių. Dėl susitikimų rytoj kelios valandos gali būti tinkamos.
Svarbiausia pasakyti, kas nutiks toliau: jei jie neatsako laiku, pasiūlymas persikelia kitam asmeniui.
Pranešimo šablonas
Laikykite pranešimą trumpą ir sutelkite dėmesį į veiksmus:
Geros naujienos {first_name}, {time} vieta atidaryta {service}. Bakstelėkite čia, kad rezervuotumėte iki {deadline}: {link}
Kalbant apie SMS, venkite ilgų paaiškinimų. Pranešimo užduotis yra leisti klientui greitai pretenduoti į lizdą.
Laikykite tai sąžiningai
Dauguma įmonių turėtų laikytis vienos iš dviejų taisyklių:
- Pirmas eilėje:pasiūlykite lizdą pagal anksčiausiai atitinkančią užklausą.
- Geriausias atitikimas:pasiūlykite laiko tarpsnį asmeniui, kurio prašymas geriausiai atitinka laiką, personalo narį ar paslaugą.
Gali veikti ir vienas, ir kitas. Svarbu, kad jūsų komanda suprastų taisyklę ir nuosekliai ją taikytų.
Nerašykite per daug
Laukiančiųjų sąrašas turėtų būti naudingas, o ne triukšmingas. Jei kas nors nori tik šeštadienio rytą, nesiųskite jiems antradienio popietės pasiūlymų. Jei jie nepaiso kelių pasiūlymų, paklauskite, ar jie vis dar nori likti sąraše.
Kur tinka priminimai
Laukiančiųjų sąrašai nepakeičia priminimų. Jie dirba kartu. Priminimai sumažina atšaukimų ir neatvykimų skaičių; laukimo sąrašai padeda susigrąžinti vis dar atsidariusius laiko tarpsnius.
Norėdami sužinoti priminimo pusę, žr. mūsų vadovąmažinant neatvykimą.
Apatinė eilutė
Geras laukiančiųjų sąrašas yra paprastas: konkretūs prašymai, aiškūs pasiūlymai, trumpi atsakymų langai ir sąžiningos taisyklės. To pakanka, kad būtų galima susigrąžinti tuščias vietas, o klientai nesijaus persekiojami.
