Visās labākajās frizētavu vietnēs ir viegli rezervēt. Jūs nokļūstat lapā, varat redzēt cenas, pāris reizes piesitiet, un jūs esat rezervēts — bieži vien, pirms esat pabeidzis kafiju. Sliktākie liek zvanīt darba laikā vai aizpildīt veidlapu un gaidīt, kad kāds jums atsūtīs e-pastu.
Lai noskaidrotu, kas atšķir šos divus, mēs pārskatījām apkārtni 50 frizētavu vietnes ar patiesi lielisku rezervēšanas pieredzi un meklēja viņiem kopīgos modeļus. Šī nav galerija ar 50 nosauktiem zīmoliem vai ekrānuzņēmumiem — tas ir destilēts pētījums par atkārtotajiem UX modeļiem, ko koplieto labākās salonu vietnes, un par to, kā tieši tos kopēt savā vietnē.
Ja jums ir salons, uzskatiet pārējo šī raksta daļu kā kontrolsarakstu, kuru varat nozagt. Lielākajai daļai šo modeļu iestatīšana aizņem dažas minūtes, un katrs no tiem novērš iemeslu klientam atteikties pirms rezervēšanas.
Izmantojiet šos UX modeļus kopā ar mūsu pilnīgs tiešsaistes rezervācijas iestatīšanas ceļvedis lai dizaina iedvesmu pārvērstu par faktisku rezervēšanas darbplūsmu jūsu uzņēmumam.
Kā izskatās lieliska salonu rezervēšanas lapa
Pirms modeļiem šeit ir mērķis. Lieliskā salona rezervēšanas lapa izvirza vissvarīgāko — rezervāciju — priekšā un centrā, parāda reālās cenas un ilgumus, kā arī ļauj klientam izvēlēties reālu, reāllaika spēļu automātu, nevis "pieprasīt" laiku un cerēt.
Ievērojiet, kas veic darbu: pamanāms Rezervējiet tūlīt, pakalpojumi ar cenām un laika nišu kalendārs, ko klients var izmantot. Viss pārējais lapā — galerija, stāsts, komanda — atbalsta šo vienu darbību.
Rezervācijas-UX kritērijiem atbilst labākās salonu vietnes
Visās vietnēs, kuras apskatījām, atkal un atkal parādījās vieni un tie paši kritēriji. Ja salona lapā tiek sasniegta lielākā daļa no tiem, tā mēdz pārveidot pārlūkprogrammas par rezervētām tikšanās reizēm.
Labā ziņa ir tā, ka nevienam no tiem nav nepieciešams dizainers vai izstrādātājs. Tālāk mēs sadalām katru modeli: ko dara lielie saloni un kā to kopēt.
Raksti, kurus ir vērts nozagt
1. Virs pirmā ekrāna redzams uzraksts “Rezervēt tūlīt”.
Ko dara lieliski saloni: vienīgais visvairāk atkārtotais modelis. Skaidrs, augsts kontrasts Rezervējiet tūlīt poga ir redzama lapas ielādes brīdī katrā lapā, un tā nekad nepārvietojas. Mobilajā ierīcē tas bieži pielīp ekrāna apakšdaļā, lai sekotu klientam, kad tas ritina.
Kā to kopēt: pievienojiet vienu acīmredzamu rezervēšanas pogu savā galvenē un atkārtojiet to pēc katras sadaļas. Izvairieties no vēlmes to aprakt zem sava stāsta vai slaidrādes. Īkšķis: pirmreizējam apmeklētājam ir jāspēj sākt rezervāciju vienas sekundes laikā pēc ierašanās.
2. Pakalpojumi ar cenām un ilgumiem
Ko dara lieliski saloni: katrā pakalpojumā ir norādīta cena un tas, cik ilgs laiks ir nepieciešams — "Izgriezt un pabeigt · 45 min · 40 £", "Balayage · 2,5 h · no £120". Klienti paši kvalificējas, pirms viņi izvēlas laiku, kas nozīmē mazāk neērtu sarunu un mazāk neatbilstošu rezervāciju.
Kā to kopēt: publicējiet savu ēdienkarti ar reāliem skaitļiem. Cenu noteikšana “No” ir piemērota krāsu darbiem, kas atšķiras atkarībā no garuma, bet ir redzami kaut ko. Cenu slēpšana aiz "sazinieties ar mums" ir ātrākais veids, kā pazaudēt aizņemtu klientu salonam, kas viņam tikko pateica.
3. Izvēlieties savu stilistu vai "jebkuru pieejamo"
Ko dara lieliski saloni: regulārie klienti var atkārtoti rezervēt tieši to stilistu, kuram viņi uzticas, savukārt jaunie klienti var izvēlēties "jebkuru pieejamu" un iegūt ātrāko vietu. Šī vienīgā izvēle respektē lojalitāti un piepilda klusākos krēslus.
Kā to kopēt: pievienojiet savu komandu savai rezervācijas lapai ar īsu biogrāfijas aprakstu un fotoattēlu, kā arī piedāvājiet iespēju "jebkura pieejamā" klientiem, kuri vēlas tikties pēc iespējas ātrāk. Tas arī aizsargā jūs: kad stilists ir izslēgts, klienti plūst pie tiem, kas ir brīvi, nevis atlec.
4. Tiešraides, reāllaika pieejamība
Ko dara lieliski saloni: kalendārā tiek rādītas īstas atvērtas vietas, kas tiek atjauninātas reāllaikā, un rezervētais laiks pazūd uzreiz, tāpēc divi cilvēki to nekad nesatver. Nav “mēs apstiprināsim pa e-pastu” — vieta ir viņu īpašumā brīdī, kad viņi tai pieskaras.
Kā to kopēt: izmantojiet reālu rezervēšanas sistēmu, nevis saziņas veidlapu. Veidlapa, kurā jums e-pastā tiek nosūtīts pieprasījums, nav rezervācija — tas ir mājasdarbs jums abiem. Tiešraides pieejamība pilnībā noņem šurpu un atpakaļ.
5. Vispirms mobilais, 2–3 pieskārienu plūsma
Ko dara lieliski saloni: lielākā daļa salonu rezervāciju notiek pa tālruni, bieži vien vakarā. Labākās plūsmas tiek iegūtas no “Es gribu rezervēt” uz “Jūs esat rezervēts”, veicot divus vai trīs pieskārienus: izvēlieties pakalpojumu, izvēlieties vietu, apstipriniet. Bez tuvināšanas, bez sīkām nolaižamajām izvēlnēm, bez konta sienas, pirms klients pat var redzēt laiku.
Kā to kopēt: pārbaudiet savu rezervēšanas plūsmu savā tālrunī un saskaitiet pieskārienus. Ja tas aizņem vairāk nekā apmēram trīs, kaut ko var nogriezt. Ļaujiet cilvēkiem redzēt dzīvus laikus pirms tam jūs lūdzat jebkādu informāciju un nekad nepiespiežat kādu izveidot kontu, lai tikai rezervētu.
6. Depozīts krēsla aizsardzībai
Ko dara lieliski saloni: par ilgiem, vērtīgiem pakalpojumiem, piemēram, balayage vai pilnu krāsu, labākie saloni iemaksā nelielu depozītu vai glabā karti. Tas viņiem nemaksā gandrīz neko un ikdienišķu "varbūt" pārvērš par apņēmīgu rezervāciju, kas neļauj dārgajam krēslam pavadīt laiku no tukša sēdēšanas.
Kā to kopēt: pievienojiet pieticīgu depozītu saviem ilgākajiem pakalpojumiem — tai nav jābūt pilnai cenai. Savienojiet to ar skaidru, draudzīgu atcelšanas politiku, kas norādīta rezervācijas laikā. Lai uzzinātu vairāk par to, skatiet mūsu klientu vadības rokasgrāmatas.
7. Tūlītējs apstiprinājums, pēc tam atgādinājumi
Ko dara lieliski saloni: otrkārt, klients iegrāmato, viņi saņem apstiprinājumu pa e-pastu un tekstu ar datumu, laiku, stilistu un saiti pievienošanai kalendāram. Pēc tam automātiskie atgādinājumi tiek nosūtīti dienu iepriekš un pāris stundas iepriekš — tas ir vienīgais lielākais neierašanās sviras līdzeklis.
Kā to kopēt: ieslēdziet automātiskos apstiprinājumus un atgādinājumus. Veicot rezervāciju, savāciet mobilā tālruņa numuru, lai SMS, kas tiek nolasīts dažu minūšu laikā, varētu veikt savu darbu. Vienkāršs, kopējams atgādinājums izskatās šādi:
Sveiki, {first_name}! Atgādinājums: jūsu {service} ar {stylist} rīt būs pieejams vietnē {time}. Atbildiet C, lai apstiprinātu, vai pieskarieties, lai pārplānotu: {link}. Uz drīzu tikšanos — {salon}.
8. Pārplānošana ar vienu pieskārienu
Ko dara lieliski saloni: plāni mainās. Tā vietā, lai piespiestu klientu atcelt un atkārtoti rezervēt no nulles — vai, vēl ļaunāk, vienkārši neiegriezties, katrs apstiprinājums un atgādinājums satur saiti ar vienu pieskārienu pārplānot. Iespējamā neierašanās kļūst par vienkāršu laika maiņu, un jūs saglabājat klientu un ieņēmumus.
Kā to kopēt: pārliecinieties, ka atgādinājumos ir iekļauta pārplānošanas saite, nevis tikai poga Atcelt. Lielākā daļa cilvēku labprāt pārceltu tikšanos, ja būtu nepieciešams viens pieskāriens; daudzi spokos vienkārši tāpēc, ka jutās neveikli.
9. Atsauksmes un sociālie pierādījumi pie pogas
Ko dara lieliski saloni: Zvaigžņu vērtējumu rinda, dažas īsas atsauksmes un reālu darbu galerija atrodas tuvu rezervācijas pogai — tāpēc brīdī, kad klients ir pārliecināts, nākamais, ko viņš redz, ir kā rezervēt.
Kā to kopēt: ievietojiet divas vai trīs patiesas atsauksmes un nedaudz fotoattēlu pirms un pēc tieši virs vai blakus Rezervējiet tūlīt. Pierādījumi vairo pārliecību; uzticības grāmatas tikšanās.
10. Skaidra, draudzīga politika
Ko dara lieliski saloni: atcelšanas periodi, depozīta nosacījumi un kavējuma noteikumi ir skaidri un laipni norādīti rezervācijas brīdī – pēc tam klients tos nekad neuzliek. Cilvēki ievēro robežas, par kurām viņiem tika paziņots priekšā.
Kā to kopēt: uzrakstiet vienas rindas politiku vienkāršā angļu valodā — “Lūdzu, paziņojiet mums 24 stundu laikā, lai mainītu vai atceltu” — un parādiet to rezervācijas laikā un atgādinājumos. Formulējumu varat pacelt, pārlūkojiet mūsu politiku un ziņojumu veidnes.
Izplatītas rezervācijas — UX kļūdas, no kurām jāizvairās
Tikpat pamācoša ir arī otrā puse. Šie ir modeļi, kas klusi maksā salonu rezervācijas — un katra no mūsu apbrīnotajām vietnēm bija tos izstrādājusi.
- "Zvaniet mums, lai rezervētu" kā vienīgā iespēja. Daudzi klienti rezervē ārpus darba laika un vienkārši nezvanīs. Ja zvanīšana ir vienīgais ceļš, jūs tos pazaudējat.
- Saziņas veidlapa tiešsaistes spēļu automātu vietā. Veidlapa, kurā jums e-pastā tiek nosūtīts pieprasījums, nav tiešsaistes rezervācija; tā ir lēnāka tālruņa zvana versija ar papildu darbībām.
- Slēptās vai "pēc pieprasījuma" cenas. Aizņemti klienti vēlas uzzināt izmaksas, pirms viņi uzņemas saistības. Neviena cena bieži tiek uzskatīta par "dārgu", un viņi virzās tālāk.
- Konta piespiešana pirms rezervēšanas. Lūgt kādam izveidot pieteikumvārdu, lai redzētu laikus, ir viens no lielākajiem atkāpšanās punktiem. Ļaujiet viņiem vispirms rezervēt.
- Rezervācijas lapa, kas cīnās ar tālruni. Sīki pieskaršanās mērķi, tuvināšana un neveikli nolaižamie saraksti iznīcina mobilās rezervācijas. Lielākā daļa jūsu datplūsmas notiek tālrunī — vispirms izstrādājiet to.
- Nav apstiprinājuma vai atgādinājumu. Klusums pēc rezervācijas rada šaubas un neierašanos. Tūlītējs apstiprinājums un savlaicīgs atgādinājums izlabo abus.
Kā micali.online piedāvā saloniem šo UX bez maksas
Šeit ir labas ziņas: jums nav nepieciešama pielāgota vietne vai izstrādātājs, lai iegūtu katru iepriekš minēto modeli. micali.online piedāvā frizētavām bezmaksas rezervācijas lapu, kas tiek piegādāta ar iebūvētu UX rezervāciju.
Jūs saņemat izcilu Rezervējiet tūlīt lapa savā apakšdomēnā (piemēram,jūsu salons.micali.online), pakalpojumu izvēlne ar cenām un ilgumiem, izvēlieties savu stilistu ar opciju "jebkura pieejamā",pieejamība reāllaikā, mobilā 2–3 pieskārienu plūsma, pēc izvēles noguldījumi lai aizsargātu augstvērtīgus krēslus, tūlītēju e-pastu un SMS apstiprinājumus, automatizētus atgādinājumus un viena pieskāriena pārplānošana. Lai sāktu, nav nepieciešama kredītkarte, un jūs varat veikt rezervācijas tajā pašā dienā.
Bieži uzdotie jautājumi
Kāds ir vissvarīgākais salona rezervācijas-UX modelis?
Prominents Rezervējiet tūlīt nodrošina tiešraides, reāllaika pieejamība. Ja klients dažu pieskārienu laikā nevar redzēt un paņemt īstu slotu, katram citam uzlabojumam ir mazāka nozīme. Padariet rezervāciju par vienkāršāko šajā lapā.
Vai frizētavām cenas jārāda tiešsaistē?
Jā. Katra pakalpojuma cenu un ilguma rādīšana ļauj klientiem kvalificēties un veido uzticību. Cenu noteikšana “No” ir piemērota krāsu darbiem, kas atšķiras, taču slēptās cenas parasti tiek uzskatītas par dārgām un maksā rezervācijas.
Vai saloniem ir nepieciešams depozīts, lai samazinātu neierašanos?
Neliels depozīts par ilgiem, augstvērtīgiem pakalpojumiem ir viens no spēcīgākajiem neierašanās atturēšanas līdzekļiem, jo tas pārvērš gadījuma rezervāciju par apņemšanos. Savienojiet to ar skaidru, draudzīgu atcelšanas politiku, lai tā būtu godīga, nevis sodoša.
Vai saziņas veidlapa ir pietiekami laba rezervāciju pieņemšanai?
Nav īsti. Veidlapai, kurā jums e-pastā tiek nosūtīts pieprasījums, joprojām ir nepieciešams cilvēks, lai atbildētu un apstiprinātu, kas klientam un administratoram jums ir lēns. Tiešraides pieejamība, kas uzreiz tiek rezervēta, ir daudz labāka pieredze abām pusēm.
Cik pieskārienu vajadzētu veikt rezervēšanai mobilajā ierīcē?
Mērķējiet divus līdz trīs: izvēlieties pakalpojumu, izvēlieties slotu, apstipriniet. Ļaujiet klientiem redzēt reāllaika laiku, pirms pieprasāt personas informāciju, un nekad nepiespiediet viņus vispirms izveidot kontu.
Apakšējā līnija
Lieliska salonu rezervēšana UX nav noslēpums — tas ir īss modeļu saraksts, ko koplieto labākās vietnes. Put Rezervējiet tūlīt ekrāna augšdaļā, rādiet cenas un ilgumus, ļaujiet klientiem izvēlēties savu stilistu, piedāvājiet tiešraides slotus ar 2–3 pieskārienu mobilajām ierīcēm, aizsargājiet krēslu ar noguldījumiem, kā arī apstipriniet, atgādiniet un pārplānojiet grafiku automātiski. Nozagt tos un izstrādāt kļūdas, un vairāk pārlūkprogrammu pārvēršas par rezervētām tikšanās reizēm.
Vai vēlaties šo UX, neko neveidojot? Izveidojiet savu bezmaksas micali.online salona rezervēšanas lapu un sāciet veikt rezervācijas jau šodien.
