Lielākā daļa neierašanās gadījumu nav apzināti. Cilvēki ir aizņemti, dzīve traucē, un pirms trim nedēļām rezervēta tikšanās klusi izslīd no radara. Labi ieplānots, labi uzrakstīts atgādinājums novērš šo plaisu — un ir grūti pārvērtēt atšķirību, ko tas rada jūsu kalendāram.
Galvenais ir tas, ka labs atgādinājums prasa mazliet pārdomāt: pareizilaika noteikšana, pa labikanālu, un formulējums, kas faktiski tiek izlasīts un atbilstoši rīkoties. Veiciet visas trīs, un jūs pārvērtīsit aizmirstās rezervācijas apstiprinātās.
Šī ir visa atgādinājuma veidņu bibliotēka. Mēs pastāstīsim, kad sūtīt, kā izvēlēties starp e-pastu, SMS un tālruņa zvanu, kā arī to, kas padara atgādinājumu efektīvu — pēc tam nodosim jums25+ kopēšanas un ielīmēšanas veidnessagrupēti pēc kanāla un lietošanas gadījuma, salonos, klīnikās, fitnesā, apmācībās un citur. Katrā veidnē tiek izmantoti sapludināšanas lauki, piemēram{first_name},{service}unMICALIPLACETODER2lai jūs varētu tos ievietot tieši savā rezervēšanas sistēmā.
Atgādinājumi vislabāk darbojas, ja pārējā rezervācijas plūsma ir skaidra. Ja veidojat šo plūsmu no nulles, sāciet arpilnīgs tiešsaistes rezervācijas iestatīšanas ceļvedis.
Atgādinājuma laiks: kad nosūtīt
Viens atgādinājums palīdz. Īsa divu vai trīs secība, kas izvietota saprātīgi, palīdz daudz vairāk. Mērķis ir būt klāt, nekaitinot — pietiekami daudz saskares punktu, ko neviens neaizmirst, ne tik daudz, lai jūs justos kā surogātpasts.
Lielākajai daļai uzņēmumu, kuru pamatā ir tikšanās, saldā vieta izskatās šādi:
- Apstiprinājums pie rezervācijas.Nosūtīja tūlīt kādam grāmatas. Tas viņus pārliecina, ka tas strādāja, un ievieto informāciju kaut kur atrodamā vietā.
- 24 stundas iepriekš.Galvenais atgādinājums. Pietiekami tālu priekšā, lai cilvēki joprojām varētu pārkārtot savu dienu, pietiekami tuvu, lai tā paliktu prātā.
- 2 stundas pirms.Īss noslēdzošais pieskāriens pašai dienai — īpaši vērtīgs pirmreizējiem klientiem un aizņemtiem rītiem.
Ilgākas vai vērtīgākas tikšanās var nopelnīt papildu priekšlaicīgu informāciju par 3–7 dienām. Izmantojiet tālāk norādīto grafiku kā noklusējumu un pielāgojieties savai nozarei.
Kanāla izvēle: e-pasts pret SMS un zvanu
Katram kanālam ir savs uzdevums. Labākajā iestatījumā tiek izmantots vairāk nekā viens.
E-pastsir lieliski piemērots rezervācijas apstiprināšanai un agrīnai brīdināšanai. Tas ir bez maksas, tajā ir visa informācija — norādes, sagatavošanās piezīmes, līdzi ņemamā informācija — un cilvēkiem ir pieejama saite “pievienot kalendāram”. Negatīvā puse ir tāda, ka e-pasta ziņojumi tiek aprakti, tāpēc nepaļaujieties tikai uz e-pastu, lai saņemtu laiku kritiskus atgādinājumus.
MIKĀLISMSVĀRDSir neierašanās novēršanas darba zirgs. Teksti ir īsi, tie nonāk tālrunī un parasti tiek izlasīti dažu minūšu laikā. Izmantojiet SMS 24 stundu atgādinājumam un 2 stundu pamudinājumam, saglabājiet tos īsus un vienmēr iekļaujiet atteikšanos. Vienīgā prasība ir mobilā tālruņa numurs, tāpēc rezervācijas veidlapā ierakstiet šo lauku.
Telefona zvansir smagsvars. Tas ir vispersoniskākais un to ir visgrūtāk ignorēt, tāpēc tas ir ideāli piemērots vērtīgām tikšanās reizēm, pirmo reizi apmeklētājiem un atkārtotas rezervācijas veikšanai pēc nokavējuma. Tas nesamazinās, tāpēc rezervējiet to svarīgiem brīžiem.
Efektīva atgādinājuma anatomija
Neatkarīgi no kanāla spēcīgākajiem atgādinājumiem ir vienādi. Izmantojiet klienta vārdu, norādiet pakalpojumu, datumu un laiku, nosauciet darbinieku, kur varat, un dodietviena skaidra darbība— apstipriniet vai pārplānojiet, izmantojot saiti. Saglabājiet to pietiekami īsu, lai to varētu izlasīt vienā mirklī, un lai tas izklausītos tā, it kā tas būtu no cilvēka.
Šeit ir tāds pats skelets kā atkārtoti lietojama modeļa e-pasta ziņojumam un tekstam. Ievērojiet, cik maz ir tas, ka skaidrība katru reizi pārspēj gudrību.
E-pasta atgādinājumu veidnes
E-pasts sniedz vietu detaļām, tāpēc izmantojiet to apstiprināšanai un agrīnai brīdināšanai. Saglabājiet tēmas rindiņu konkrētu un virziet uz darbību.
1. Rezervācijas apstiprinājums
Temats: jūs esat rezervējis {service} vietnē {date}
Sveiki, {first_name}! Jūsu tikšanās ir apstiprināta. {service} ar {staff} uz {date} vietnē {time} vietnē {business}. Nepieciešams veikt izmaiņas? Pārvaldiet savu rezervāciju šeit: {manage_link}. Uz drīzu tikšanos!
2. Agrīna brīdināšana (3–7 dienas iepriekš)
Temats: jūsu {service} būs pieejams {date}
Sveiki, {first_name}! Es vēlos informēt, ka jūsu {service} ar {staff} ir {date} vietnē {time}. Vai jums joprojām viss ir piemērots? Varat apstiprināt vai pārplānot ar vienu pieskārienu: {manage_link}.
3. 24 stundu e-pasta atgādinājums
Temats: Atgādinājums: {service} rīt plkst. {time}
Sveiki, {first_name}! Šis ir atgādinājums, ka jūsu {service} ar {staff} rīt, {date}, būs {time}. Ja jums tas ir jāpārvieto, nekādu problēmu: {manage_link}. Mēs ar nepacietību gaidīsim jūs {business}.
4. Vienkārša pārplānošana
Temats: Vai jāmaina {service}?
Sveiki, {first_name}! Plāni mainās — mēs to sapratām. Ja {date} vietne {time} vairs nedarbojas, dažu sekunžu laikā varat izvēlēties jaunu slotu šeit: {manage_link}. Nav jāzvana vai jāskaidro.
5. Sagatavot / ko ņemt līdzi
Temats: Gatavošanās {service}
Sveiki, {first_name}! Jūsu {service} ar {staff} ir {date} vietnē {time}. Lai gūtu maksimālu labumu no tā, lūdzu, ierodieties 5 minūtes agrāk un ņemiet līdzi visu nepieciešamo informāciju. Jautājumi pirms tam? Vienkārši atbildiet uz šo e-pasta ziņojumu.
6. Jauna klienta sveiciena atgādinājums
Temats: Gaidu tikšanos, {first_name}
Sveiki, {first_name}! Mēs nevaram sagaidīt, kad varēsim sveikt jūs pirmajā {service} vietnē {date} vietnē {time}. Jūs atradīsit mūs {business} — ierodieties dažas minūtes agrāk, un {staff} to nogādās no turienes. Nepieciešamas norādes vai pārplānot? {manage_link}.
SMS atgādinājumu veidnes
Tekstiem jābūt īsiem, konkrētiem un jābeidzas ar vienu darbību. Iekļaujiet atteikšanos ("Atbildiet STOP, lai atteiktos") automātiskajos ziņojumos, ja tas ir nepieciešams jūsu reģionā.
7. Standarta 24 stundu MIKĀLISMSVĀRDS
Sveiki, {first_name}! Atgādinājums: jūsu {service} rīt būs pieejams {time} un {staff} vietnē {business}. Atbildiet Y, lai apstiprinātu, vai pieskarieties, lai pārplānotu: {manage_link}
8. Apstipriniet ar atbildi MIKĀLISMSVĀRDS
{business}: Sveiki, {first_name}! Jūsu {service} ir {date} vietā {time}. Atbildiet Y, lai apstiprinātu, vai N, lai atceltu. Paldies!
9. Īss un draudzīgs
Sveiki, {first_name}! Tiekamies rīt {time} jūsu {service}! Vai tas jāmaina? {manage_link} — {business}
10. Rezervācijas apstiprinājums MIKĀLISMSVĀRDS
Sveiki, {first_name}! Jūs esat rezervēts! {service} vietnē {date} vietnē {time} ar {staff}. Pārvaldiet savu rezervāciju: {manage_link}. Tiekamies {business}.
11. Pārplānojiet pamudināšanu MIKĀLISMSVĀRDS
Sveiki, {first_name}! Mēs neesam dzirdējuši par jūsu {service} {date}. Vai joprojām ir labi? Apstipriniet vai pārvietojiet to šeit: {manage_link} — {business}
Pēdējās stundas pabīdīšanas veidnes
Īsa ziņa pāris stundas pirms tikšanās pieķer cilvēkus, kuri apstiprinājās pirms dienām un pēc tam savā dienā aizrāvās. Saglabājiet šos ļoti īsus.
12. 2 stundu grūstīšanās
Uz drīzu tikšanos, {first_name}! Jūsu {service} ar {staff} šodien atrodas vietnē {time}. Esam {business} — kavējamies? Paziņojiet mums: {manage_link}
13. Tā paša rīta iedunkāt
Labrīt {first_name}! Tikai atgādinājums, ka jūsu {service} šodien atrodas {time}. Gaidām jūs — {business}.
14. Norādes + grūstīšanās
Sveiki, {first_name}! Jūsu {service} šodien atrodas {time}, {business}. Pieskarieties, lai skatītu norādes un autostāvvietu: {manage_link}. Uz drīzu tikšanos!
Depozītu un maksājumu atgādinājumu veidnes
Ja ņemat depozītu vai turat karti, maigs atgādinājums aizsargā abas puses. Saglabājiet siltu un lietišķu toni — nekad nepārmetiet.
15. Depozīta termiņš (e-pasts)
Temats: Aizsargājiet savu {service} vietnē {date}
Sveiki, {first_name}! Lai apstiprinātu savu {service} ar {staff} uz {date} vietnē {time}, lūdzu, aizpildiet savu depozītu šeit: {manage_link}. Jūsu slots tiek turēts 24 stundas.
16. Atgādinājums par atlikumu (SMS)
Sveiki, {first_name}! Īss atgādinājums, ka jūsu {service} atlikumu {date} var samaksāt avansā vai dienā. Pārvaldīt maksājumu: {manage_link} — {business}
17. Atgādinājums par kartotēkas/nerādīšanas politiku
Sveiki, {first_name}! Atgādinājums: jūsu {service} ir {date} vietnē {time}. Kā brīdinājums, par atcelšanu 24 stundu laikā var tikt piemērota maksa. Nepieciešams pārplānot? {manage_link} — {business}
18. Saņemts maksājums (pārliecinājums)
Temats: Maksājums saņemts — viss ir gatavs
Sveiki, {first_name}, paldies! Jūsu depozīts par {service} vietnē {date} vietnē {time} ir apstiprināts. Tiekamies {business}. Pārvaldiet savu rezervāciju jebkurā laikā: {manage_link}.
Klases un grupas atgādinājumu veidnes
Nodarbībām un grupu pasākumiem ir savs ritms — vietu skaits ir ierobežots, un neierašanās attur kādu no gaidīšanas saraksta. Skaidri norādiet klases nosaukumu un sākuma laiku.
19. Nodarbības atgādinājums (SMS)
Sveiki, {first_name}! Atgādinājums: {service} rīt būs {time} ar {staff}. Vai nevari paspēt? Atbrīvojiet savu vietu šeit: {manage_link} — {business}
20. Pieejama vieta gaidīšanas sarakstā
Labas ziņas {first_name}! Vietnē {date} ir atvērta vieta {service} vietnē {time}. Paņemiet to, pirms tas ir pazudis: {manage_link} — {business}
21. Ņem līdzi draugu/grupas sagatavošana (e-pasts)
Temats: sagatavojieties {service} uz {date}
Sveiki, {first_name}! Jūsu {service} ar {staff} ir {date} vietnē {time}. Lūdzu, ierodieties 10 minūtes agrāk, lai iekārtotos, un paņemiet līdzi ūdeni un ērtu komplektu. Vai ir jāmaina nodarbības? {manage_link}.
22. Biedru sesijas atgādinājums
Sveiki, {first_name}! Jūs esat rezervējis {service} vietnē {date} vietnē {time}. Tiek izmantota viena jūsu dalības sesija. Pārvaldīt vai atcelt (bez maksas līdz 12 h pirms): {manage_link} — {business}
Tālruņa zvanu skripti
Lielas vērtības rezervācijām, pirmreizējiem vai atkārtotas rezervācijas gadījumiem pēc nokavētas tikšanās, ātra zvanīšana ir nepārspējama. Saglabājiet to siltu, īsu un noderīgu — jūs apstiprināt, nevis dzenāt.
23. Apstiprinājuma zvans
"Sveiki, {first_name}, tas ir {staff} no {business}. Es tikai zvanu, lai apstiprinātu jūsu {service} {date} vietnē {time}. Vai tas joprojām darbojas uz jums?... Lieliski, mēs redzēsim jūsu e-pasta ziņojumu vai izmantosim saiti."
24. Balss pasta versija
"Sveiki, {first_name}! Šis ir {staff} no {business}, kas apstiprina jūsu {service} {date} vietnē {time}. Nav nepieciešams atzvanīt, ja vien nevēlaties to mainīt — jebkurā laikā varat arī pārplānot grafiku tiešsaistē. Uz drīzu tikšanos!"
25. Atkārtota rezervācija pēc neierašanās
"Sveiki, {first_name}, tas ir {staff} no {business}. Mums pietrūka jūsu {service} — viss ir kārtībā? Es labprāt atgrieztos. Man ir vieta {date} vietnē {time}; vai tas būtu piemērots?"
26. Pirmreizējā klienta sagaidīšanas zvans
"Sveiki, {first_name}, tas ir {staff} no {business} — paldies, ka rezervējāt savu pirmo {service} pie mums vietnē {date} vietnē {time}. Es tikai vēlējos apsveikt un pārbaudīt, vai jums nav kādi jautājumi pirms apmeklējuma."
Kā micali.online tos nosūta jūsu vietā
Lielisku atgādinājumu rakstīšana ir tikai puse darba — otra puse tos sūta uzticami, katru reizi, nepakustinot ne pirkstu.micali.onlinenosūta automatizētus e-pasta ziņojumus un SMS atgādinājumus pēc jūsu izvēlētā grafika, ar katras rezervācijas aizpildītiem sapludināšanas laukiem, kā arī tūlītējiem apstiprinājumiem, viena pieskāriena pārplānošanu, iemaksām un iebūvētu gaidīšanas sarakstu.
Varat vienu reizi saglabāt šīs veidnes un ļaut tām darboties fonā, lai katrs klients saņemtu savlaicīgu, personisku atgādinājumu, kamēr jūs turpināt darbu. Lai iegūtu vairāk formulējumu, pārlūkojiet mūsuveidņu bibliotēkavai mūsuautomatizācijas rokasgrāmatas.
Bieži uzdotie jautājumi
Cik atgādinājumus par tikšanos man jānosūta?
Divi līdz trīs ir labākā vieta lielākajai daļai uzņēmumu: apstiprinājums, kad klients veic rezervāciju, atgādinājums 24 stundas pirms un īss pamudinājums pāris stundas pirms tam. Ilgākas vai vērtīgākas tikšanās var aizņemt 3–7 dienas.
Vai atgādinājumiem izmantot e-pastu vai SMS?
Izmantojiet abus. E-pasts ir ideāli piemērots detalizētam rezervācijas apstiprinājumam un agrīnai informācijai; SMS ir vislabākais laiks kritiskiem atgādinājumiem, jo teksti tiek lasīti ātri. Ja vēlaties tikties ar vērtīgu vai pirmo reizi, pievienojiet tālruņa zvanu.
Kas jāiekļauj atgādinājumā par tikšanos?
Klienta vārds, pakalpojums, datums un laiks, darbinieks, ja nepieciešams, un viena skaidra darbība — apstipriniet vai pārplānojiet ar saiti. Saglabājiet to īsu un draudzīgu, lai to būtu viegli skenēt tālrunī.
Kā personalizēt atgādinājumus lielā mērogā?
Izmantojiet sapludināšanas laukus, piemēram, {first_name}, {service}, {date}, {time}, {staff} un {manage_link}. Jūsu rezervēšanas programmatūra tos aizpilda automātiski katram klientam, tāpēc katrs ziņojums šķiet personisks bez jebkāda manuāla darba.
Kad man jānosūta atgādinājums par rezervāciju tajā pašā dienā?
Nekavējoties nosūtiet apstiprinājumu, pēc tam pāris stundas pirms tikšanās ar vienu īsu dūrienu. Nav nepieciešams 24 stundu atgādinājums, ja rezervācija ir jau šodien.
Apakšējā līnija
Atgādinājums ir mazs ziņojums, kas veic milzīgu darbu. Iestatiet pareizo laiku, izvēlieties konkrētajam brīdim piemērotu kanālu, formulējiet īsu un cilvēcisku, un jūs redzēsit, kā aizmirstās rezervācijas pārtaps apstiprinātās. Nokopējiet iepriekš minētās veidnes, pielāgojiet tās, lai tās izklausītos kā jūs, un esat gatavs.
Vai vēlaties to visu izmantot autopilotā? Izveidojiet savu bezmaksas micali.online rezervēšanas lapu — nav nepieciešama kredītkarte — un sāciet sūtīt automatizētus, personalizētus atgādinājumus jau šodien.
