Katrs tukšs krēsls, galds vai procedūru telpa, kas būtu jārezervē, ir nauda un laiks, ko nekad nevarēsit atgūt. Uzņēmumiem, kuru pamatā ir tikšanās,neierašanās ir viena no lielākajām slēptajām izmaksām— un lielākā daļa īpašnieku tos vienkārši pieņem kā darba daļu.
Viņiem nav jābūt. Neierašanās ir ļoti paredzama, un tas padara tās ļoti novēršamas. Uzņēmumi, kas apvieno dažas vienkāršas taktikas, bieži būtiski samazina neierašanās procentu, it īpaši, ja atgādinājumi, iemaksas un vienkārša pārplānošana darbojas kopā.
Šajā ceļvedī ir aprakstīts, kas izraisa neierašanos, cik tas patiesībā maksā, un pārbaudītas darbības, kuras varat veikt šonedēļ, lai kalendārs būtu pilns.
Ja iestatāt tiešsaistes rezervāciju no nulles, izlasiet pilnīgs tiešsaistes rezervācijas iestatīšanas ceļvedis vispirms, pēc tam izmantojiet tālāk norādīto taktiku, lai nostiprinātu nerādīšanas novēršanas slāni.
Kas tiek uzskatīts par neierašanos — un cik bieži tie ir?
Neierašanās ir jebkurš klients, kurš rezervē tikšanos un pēc tam vienkārši neierodas, iepriekš neatceļot vai nepārplānojot tikšanos. Tas atšķiras no novēlotas atcelšanas, lai gan abi atstāj jums tukšu vietu, kuru jūs būtu varējis aizpildīt.
Ziņotie neierašanās rādītāji dažādās nozarēs ir ļoti atšķirīgi, taču ir dažādi 10-20% ir bieži uzņēmumiem, kas paļaujas tikai uz atmiņu un labo gribu. Dažos sektoros tas kāpj augstāk. Vienīgais lielākais faktors? Vai klientam tika atgādināts.
Šis modelis ir konsekvents dažādās nozarēs:jo atbilstošākus, savlaicīgi nosūtot atgādinājumus, jo mazāk cilvēku aizmirsīs. Pievienojiet nelielas finansiālas saistības, piemēram, depozītu, un likme vēl vairāk samazināsies.
Neierašanās reālās izmaksas
Vienu nokavētu tikšanos ir viegli paraustīt plecus. Bet matemātika ātri saskaitās. Ja jūsu vidējā tikšanās vērtība ir 45 eiro un jūs zaudējat tikai piecus nedēļā, tas ir 225 eiro nedēļā — vairāk 11 000 eiro gadā izejot pa durvīm, pirms neskaitāt izšķērdēto darbinieku laiku un negatīvo ietekmi uz klientiem, kuri nevarēja iegūt šo vietu.
Neierašanās rada arī slēptu viļņošanās efektu: kad cilvēki nevar rezervēt sev vēlamo laiku, jo kalendārs izskatās pilns, viņi dodas citur, lai gan šī vieta bija tukša.
Neierašanās nav viena zaudēta tikšanās. Tā ir zaudēta tikšanās, kā arī klients, no kura atteicāties, jo šķita aizņemts, kā arī personāla laiks, par kuru jūs tik un tā samaksājāt.
9 pārbaudīti veidi, kā samazināt neierašanos
Nav vienas sudraba lodes. Uzņēmumi ar zemākajiem neierašanās rādītājiem apvieno vairākus mazus ieradumus. Šeit ir deviņi, kas rada vislielākās atšķirības.
1. Nosūtiet automātiskus atgādinājumus
Šīs ir visspēcīgākās izmaiņas, ko varat veikt, ar punktu. Lielākā daļa neierašanās gadījumu nav apzināti — cilvēki ir aizņemti un vienkārši aizmirst. Automātisks atgādinājums novērš šo plaisu. Vairumam uzņēmumu patīkamā vieta ir divi līdz trīs saskares punkti: apstiprinājums, kad viņi rezervē, atgādinājums 24 stundas pirms un īss pamudinājums pāris stundas pirms tikšanās.
2. Paņemiet depozītu vai turiet karti lietā
Spēlē nekas nekoncentrē uzmanību kā maza āda. Pieprasot nelielu depozītu vai vienkārši paturot karti ar skaidru neierašanās maksu, tiek ievērojami samazināts gadījuma atcelšanas skaits. Tam nav jābūt lielam; pat simboliskā summa maina rezervācijas psiholoģiju no "varbūt" uz "apņēmusies".
3. Apstipriniet rezervācijas brīdī
Skaidrs, tūlītējs apstiprinājums veic divus uzdevumus: tas pārliecina klientu, ka viņa rezervācija darbojās, un ievieto datumu, laiku un atrašanās vietu kaut kur, ko viņi var atrast. Iekļaujiet saiti "pievienot kalendāram", lai tikšanās saglabātos viņu tālrunī, nevis tikai atmiņā.
4. Padariet pārplānošanu bez piepūles
Daudzi neierašanās gadījumi patiešām ir vienkārši neizdevušies pārplānojumi. Klienta plāni mainījās, bet atcelšana šķita neveikli vai smagnēji, tāpēc viņi neko nedarīja. Piešķiriet katram atgādinājumam ar vienu pieskārienu pārplānošanas saiti, un jūs pārvēršat daļu iespējamo neierašanās gadījumu vienkāršā laika maiņā — saglabājot attiecības un bieži vien arī ieņēmumus.
5. Publicējiet skaidru atcelšanas politiku
Cilvēki ievēro robežas, par kurām viņi zina. Vienkārša, draudzīga politika — “Lūdzu, paziņojiet mums 24 stundas iepriekš, lai atceltu vai pārceltu grafiku” — nosaka cerības jau iepriekš. Parādiet to rezervācijas laikā un atkārtojiet atgādinājumos, lai neviens nebūtu pārsteigts. Formulējumu, ko varat kopēt, skatiet mūsu atcelšanas politikas veidnes.
6. Aizpildīšanai izmantojiet gaidīšanas sarakstu
Pat ar labākajām sistēmām dažas atcelšanas ir neizbēgamas. Gaidīšanas saraksts pārvērš šos trūkumus ieņēmumos: kad tiek atbrīvota vieta, nākamajam klientam rindā tas tiek automātiski piedāvāts. Tukša krēsla vietā jūs iegūstat laimīgu klientu, kurš domāja, ka ir palaidis garām.
7. Katru reizi savāciet mobilā tālruņa numuru
SMS ir neierašanās novēršanas darba zirgs, un tas darbojas tikai tad, ja jums ir numurs. Rezervācijas veidlapā ierakstiet obligāto tālruņa lauku. Klientam ir nepieciešamas divas sekundes, un tas nodrošina vienīgo uzticamāko atgādinājuma kanālu.
8. Personalizējiet ziņojumu
Atgādinājums, kurā tiek izmantots klienta vārds, darbinieka vārds un precīzs pakalpojums, šķiet kā ziņa no cilvēka, nevis robota. Šis mazais pieskāriens liek cilvēkiem daudz biežāk to izlasīt, rīkoties un justies pienākumam parādīties.
9. Izsekojiet neierašanās līmenim
Tas, kas tiek izmērīts, tiek pārvaldīts. Katru mēnesi pārbaudiet savu neierašanās procentu un skatieties, kā tas reaģē, ieslēdzot atgādinājumus, pievienojot depozītus vai pielāgojot laiku. Tiklīdz jūs redzat, ka numurs pārvietojas, tā uzlabošana kļūst gandrīz atkarīga.
Atgādinājuma ziņojums, kas faktiski darbojas
Saglabājiet to īsi, konkrēti un draudzīgi un vienmēr iekļaujiet vienu skaidru darbību. Šeit ir vienkārša veidne, kuru varat pielāgot:
Sveiki, {first_name}! Atgādinājums: jūsu {service} rīt būs {time} ar {staff}. Atbildiet C, lai apstiprinātu, vai pieskarieties, lai pārplānotu: {link}. Uz drīzu tikšanos — {business}.
Vai vēlaties kopēt un ielīmēt vairāk formulējumu? Pārlūkojiet mūsu tikšanās atgādinājums un SMS veidnes.
Kā micali.online palīdz samazināt nerādīšanos
micali.online ir izveidots, lai veiktu smagus darbus jūsu vietā. Automātiski e-pasta un SMS atgādinājumi, tūlītēji rezervācijas apstiprinājumi, viena pieskāriena pārplānošana, iemaksas, iebūvēts gaidīšanas saraksts un skaidrs jūsu neierašanās rādītāja skats ir daļa no platformas — lai jūs varētu izmantot katru šajā rokasgrāmatā aprakstīto taktiku autopilotā.
Varat izveidot bezmaksas rezervācijas lapu dažu minūšu laikā, neprasot kredītkarti, un tajā pašā dienā sākt sūtīt atgādinājumus.
Bieži uzdotie jautājumi
Kāds ir labs neierašanās rādītājs?
Tas atšķiras atkarībā no nozares, bet daudzi uzņēmumi cenšas sasniegt zem 5%. Ja pašlaik atrodaties 10–20% līmenī bez atgādinājumiem, tas ir reāls mērķis, pievienojot automātiskos atgādinājumus un depozīta vai atcelšanas politiku.
Vai atgādinājumi tiešām samazina neierašanos?
Jā — atgādinājumi vienmēr ir visefektīvākās izmaiņas, ko uzņēmums var veikt. Labi ieplānoti atgādinājumi pievēršas visbiežāk sastopamajam neierašanās cēlonim, kas ir vienkārši aizmirstība.
Vai man vajadzētu iekasēt maksu par neierašanos?
Skaidra, godīgi piemērota maksa par neierašanos vai novēlotu atcelšanu ir viens no spēcīgākajiem pieejamajiem atturēšanas līdzekļiem. Galvenais ir paziņot par to iepriekš un konsekventi to piemērot, lai tas būtu godīgi, nevis sodāmi.
Cik atgādinājumu man jānosūta?
Divi līdz trīs ir labākā vieta lielākajai daļai uzņēmumu: apstiprinājums rezervācijas laikā, atgādinājums iepriekšējā dienā un īss pamudinājums pāris stundas pirms tam. Vairāk nekā tas riskē justies kā surogātpastu.
Apakšējā līnija
Neizrādīšanās šķiet neizbēgama, taču patiesībā tā ir tikai atstarpe starp rezervāciju un ierašanos, un šo plaisu ir viegli novērst. Ieslēdziet atgādinājumus, pieprasiet nelielas saistības, padariet pārplānošanu nesāpīgu un sekojiet līdzi skaitļiem. Sakopojiet šos ieradumus, un ievērojami zemāks neierašanās rādītājs ir sasniedzams.
Vai esat gatavs to ieslēgt autopilotā? Izveidojiet savu bezmaksas micali.online rezervēšanas lapu un sāciet sūtīt automātiskus atgādinājumus jau šodien.
