Ikviens salona īpašnieks zina grimstošo sajūtu: pēdējā brīža atcelšana vai klients, kurš vienkārši neierodas. Krēsls ir tukšs, stilists stāv dīkstāvē, un ienākumi par šo vietu ir zuduši uz visiem laikiem. Skaidrs atcelšanas politika ir jūsu labākā aizsardzība — un to uzrakstīt ir vieglāk, nekā jūs domājat.
Laba politika veic trīs lietas vienlaikus. Tas aizsargā jūsu laiku un ienākumus, nosaka godīgas cerības, lai klienti nebūtu pārsteigti, un tas tiek darīts tādā tonī, lai cilvēki justos gaidīti, nevis atteikti. Triks ir būt laipnam un stingrs tajā pašā laikā.
Šajā rokasgrāmatā ir aprakstīts, kāpēc jums ir nepieciešama politika, ko tieši tajā ievietot un kā to formulēt. Tad jūs saņemat 12 kopēšanas un ielīmēšanas politikas piemēru jūs varat pielāgoties dažu minūšu laikā — no maigas līdz stingrai, kā arī depozīta, vēlās ierašanās un grupu rezervēšanas versijas.
Atcelšanas politika vislabāk darbojas, ja tā parādās skaidrā rezervācijas plūsmā. Lai iegūtu pilnu iestatīšanu, skatiet mūsu pilnīgs tiešsaistes rezervācijas iestatīšanas ceļvedis.
Kāpēc jūsu salonam ir nepieciešama atcelšanas politika
Bez politikas katra atcelšana ir spriedums, un klientiem nav ne jausmas, kur atrodas līnija. Ar vienu, cerības tiek noteiktas brīdī, kad viņi rezervē. Cilvēki patiesi ievēro robežas, par kurām viņi zina jau iepriekš — tas, kas viņus satrauc, tiek iekasēts par noteikumu, ko viņi nekad nav redzējuši.
Rakstīta politika arī aizsargā jūs retajā neveiklā sarunā. Kad maksa tiek publicēta iepriekš, piemērota konsekventi un uz to ir viegli norādīt, tā vairs nav personiska. Tā ir vienkārši "politika", un tas padara to daudz vieglāk mierīgu izpildi.
Atcelšanas politika nav paredzēta klientu sodīšanai. Runa ir par ikviena laika cienīšanu — jūsu, jūsu komandas un gaidīšanas sarakstā iekļautā klienta, kuram šī vieta būtu patikusi.
Kas jāiekļauj salona atcelšanas politikā
Spēcīga politika ir īsa, bet pilnīga. Šie ir elementi, ar kuriem dalās katrs labs — izvēlieties salonam atbilstošās daļas un atstājiet pārējās.
1. Skaidrs paziņojumu logs
Šī ir politikas būtība: cik daudz brīdinājuma jums ir nepieciešams atcelt vai pārplānot bez maksas. Parastie logi ir 24 vai 48 stundas. Izvēlieties vienu, kas atbilst tam, cik ātri varat uzpildīt slotu, un norādiet to ar vienkāršiem skaitļiem, nevis ar neskaidrām frāzēm, piemēram, "saprātīgs paziņojums".
2. Novēlota atcelšanas maksa vai depozīts
Izlemiet, kas notiek, ja kāds paziņojuma logā atceļ abonementu. Iespējas ir no vispār bez maksas, izmantojot fiksētu summu vai procentuālo daļu no pakalpojuma cenas, līdz neatmaksājamam depozīta iemaksai rezervācijas laikā. Neatkarīgi no tā, ko izvēlaties, ierakstiet faktisko skaitli, lai nebūtu pārsteigumu.
3. Neierašanās noteikums
Neierašanās — rezervācija un nekad neierodas — parasti ir vislielākā maksa, jo tas nedod iespēju atkārtoti aizpildīt slotu. Daudzi saloni iekasē lielāku procentuālo daļu vai pilna pakalpojuma cenu par neierašanos nekā par vēlu atcelšanu.
4. Vēlas ierašanās noteikums
Klienti, kas ierodas vēlu, ietur nākamo tikšanos. Īss labvēlības periods (piemēram, 10–15 minūtes), pēc kura jums, iespējams, būs jāsaīsina pakalpojums vai jārezervē pakalpojums, kas nodrošina, ka jūsu diena ritēs laikā un jūtas godīgi pret visiem, kas gaida.
5. Kā sniegt paziņojumu
Padariet atcelšanu vai pārplānošanu bez piepūles. Saite ar vienu pieskārienu apstiprinājumā un atgādinājumā ir ideāla — jo vieglāk ir pārplānot, jo mazāk kluso neierašanās gadījumu. Uzskaitiet visus kanālus, kurus pieņemat: tiešsaistes saite, tālrunis vai īsziņa.
6. Saprātīgi izņēmumi
Dzīve notiek. Līnija, kas atzīst patiesas ārkārtas situācijas — slimības, ģimenes krīzes — parāda, ka esat cilvēks, un dod iespēju pēc saviem ieskatiem atteikties no maksas, nepārrakstot noteikumu.
Kā to izteikt laipni, bet stingri
Tonis ir viss. Tas pats noteikums var tikt uztverts kā silts lūgums vai dusmīgs drauds atkarībā no jūsu izvēlētajiem vārdiem. Norādiet iemeslu, izmantojiet "lūdzu" un īsi. Saglabājiet lielos burtus un garo sodu sarakstu — tie liek klientiem aizsargāties, pirms viņi pat ir rezervējuši.
Ievērojiet atšķirību: labajā versijā vienkāršā valodā ir izskaidrots logs, maksa un paziņojuma sniegšana, un tā paliek cilvēciska. Sliktā versija slēpj izmaksas, izklausās agresīvi un izmanto neskaidrus terminus, kas vēlāk izraisa strīdus. Parasti ir pareizā politika, kuru jūs vēlētos lasīt skaļi parastam lietotājam.
Kur parādīt savu atcelšanas politiku
Vislabāk formulētā politika ir bezjēdzīga, ja neviens to neredz. Atkārtojiet to katrā solī, lai nebūtu “es nezināju”:
- Jūsu rezervācijas lapā, redzams pirms klienta apstiprinājuma.
- Rezervācijas apstiprinājumā e-pastu vai īsziņu, ko viņi saņem uzreiz.
- Tikšanās atgādinājumos, ar viena pieskāriena pārplānošanas saiti.
- Izstādīts salonā un savos sociālajos profilos.
Lai iegūtu vairāk veidu, kā saglabāt kalendāru pilnu, skatiet mūsu klientu vadības rokasgrāmatas.
Politikas stila izvēle
Nav vienas “pareizas” politikas — pareizā ir atkarīga no jūsu aizņemtības, atcelšanas aizpildīšanas un klientu loka. Lielākā daļa salonu ir vienā no četriem stiliem.
Ja esat jauns vai veidojat uzticību, esiet pielaidīgs un pastipriniet, kad kļūstat aizņemtāks. Izveidoti saloni ar gariem gaidīšanas sarakstiem var attaisnot stingrāku nostāju. Noguldījumi nodrošina spēcīgāko aizsardzību no visiem un kļūst arvien normālāki, jo īpaši attiecībā uz ilgākiem vai augstākas vērtības pakalpojumiem.
12 salonu atcelšanas politikas piemēri kopēšanai
Zemāk ir 12 gatavas politikas. Nomainiet sava salona nosaukumu, stundas un maksas, pēc tam ielīmējiet tos savā rezervācijas lapā un apstiprinājumos. Tie darbojas no visvieglāk atvieglinātā līdz vissargājošākajam, kam seko specializētas versijas konkrētām situācijām.
Saudzējoša politika
Draudzīgs un piedodošs — ideāli piemērots jauniem saloniem, klusākām dienām vai lojalitātes veidošanai, neatbaidot cilvēkus.
1. Mēs pilnībā saprotam, ka plāni mainās. Ja jums ir nepieciešams atcelt vai pārcelt laiku, vienkārši informējiet mūs, cik drīz vien iespējams, lai mēs varētu piedāvāt jūsu vietu kādam citam. Par to nav jāmaksā — mēs vienkārši novērtējam brīdinājumus.
2. Ja nevarat norunāt tikšanos, lūdzu, informējiet mūs vismaz 12 stundas iepriekš, lai mēs varētu aizpildīt nepilnības. Mēs neiekasējam atcelšanas maksu, taču atkārtota neierašanās var nozīmēt, ka turpmākām rezervācijām mēs pieprasām nelielu depozītu.
3. Vai ir jāmaina tikšanās? Nav nekādu problēmu. Izmantojiet pārplānošanas saiti savā apstiprinājumā vai zvaniet mums. Mēs tikai lūdzam jūs neatstāt mūs ar tukšu krēslu un bez brīdinājuma — pietiek ar ātru ziņojumu.
Standarta politikas
Populārs vidusceļš: skaidrs diennakts logs ar nelielu samaksu. Godīgi pret klientiem, sargājot jūsu laiku.
4. Lai atceltu vai pārceltu laiku, lūdzam brīdināt 24 stundas iepriekš. Par atcelšanu 24 stundu laikā pēc tikšanās laika tiek piemērota maksa 50% apmērā no rezervētā pakalpojuma. Neierašanās gadījumā tiks iekasēta pilna pakalpojuma cena. Lai atceltu, vienkārši pieskarieties saitei apstiprinājumā vai zvaniet mums.
5. Jūsu tikšanās laiks ir rezervēts tikai jums. Lūdzu, paziņojiet mums vismaz 24 stundas iepriekš, lai atceltu vai pārvietotu savu rezervāciju. Par vēlu atcelšanu tiek iekasēta maksa 20 GBP apmērā, un par nokavētu tikšanos tiek iekasēta pilna maksa. Mēs vienmēr centīsimies būt elastīgi patiesā ārkārtas situācijā.
6. Lai cienītu ikviena laiku, mēs lūdzam 24 stundas iepriekš brīdināt par jebkādām izmaiņām. Atceliet laiku un par to nav jāmaksā. Atcelt vēlu, un tiek piemērota maksa 50% apmērā; par neierašanos jāmaksā visa summa. Lūdzu, pārplānojiet laiku, izmantojot atgādinājumā esošo saiti, lai mēs varētu piedāvāt vietu citam klientam.
Stingra politika
Noslogotiem saloniem ar gariem gaidīšanas sarakstiem, kur vēla atcelšana gandrīz vienmēr nozīmē zaudētu vietu.
7. Tā kā mūsu tikšanās tiek rezervētas labu laiku iepriekš, mums ir jāpaziņo 48 stundas iepriekš, lai atceltu vai pārceltu laiku. Par atcelšanu 48 stundu laikā tiek iekasēta maksa 50% apmērā no pakalpojuma, un par neierašanos tiek iekasēta maksa 100% apmērā. Lai apstiprinātu rezervāciju, ir nepieciešama karte.
8. Jūsu stilista laiks ir rezervēts tikai jums. Par mazāk nekā 48 stundām iepriekšēju brīdinājumu tiek piemērota maksa 50% apmērā; mazāk nekā 24 stundas vai neierašanās tiek iekasēta pilna pakalpojuma cena. Mēs ievērojam šos standartus, lai varētu arī turpmāk piedāvāt tās pašas nedēļas pieejamību ikvienam.
Uz noguldījumiem balstītas politikas
Spēcīgākā aizsardzība. Rezervācijas laikā tiek iemaksāts depozīts vai karte, kas tiek piemērota gala rēķinam vai paturēta, ja klients atceļ rezervāciju novēloti vai neierodas.
9. Lai nodrošinātu jūsu tikšanos, ir jāiemaksā neatmaksājams depozīts £20, kas tiek atskaitīts no jūsu gala rēķina. Depozīts ir pilnībā pārskaitāms, ja pārplānojat laiku vismaz 24 stundas iepriekš. Tas tiek zaudēts par vēlu atcelšanu un neierašanos.
10. Lai rezervētu, mēs paņemam karti. Tagad no jums nekas netiks iekasēts — jūsu depozīts vienkārši saglabā vietu un tiek atskaitīts no kopējās summas dienā. Kartei var tikt piemērota maksa par novēlotu atcelšanu vai neierašanos 50% apmērā, turklāt 24 stundu iepriekš brīdinājums vienmēr tiek nodrošināts bez maksas.
Vēlās ierašanās, grupu un maksimālā laika politikas
Nišas versijas konkrētām situācijām. Ja nepieciešams, pievienojiet tos blakus savai galvenajai politikai.
11. Vēlā ierašanās: mēs vienmēr darīsim visu iespējamo, lai jūs varētu izmitināt, taču, ja ieradīsities vairāk nekā 15 minūtes, mums, iespējams, būs jāsaīsina jūsu pakalpojums, lai aizsargātu nākamā klienta laiku, vai arī jums būs jārezervē. Joprojām ir spēkā pilna pakalpojuma cena.
12. Grupu un maksimālā laika rezervācijām: trīs vai vairāk ballītēm un rezervācijām mūsu noslogotākajās dienās ir jāiemaksā depozīts un 72 stundu iepriekšējs paziņojums, lai atceltu vai samazinātu skaitu. Par atcelšanu šajā logā tiek iekasēta maksa 50% apmērā no personas, jo šīs vietas ir ļoti pieprasītas, un tās ir grūti papildināt.
Īss vārds par godīgumu
Tas nav juridisks padoms, taču daži principi nodrošina, ka jebkura politika ir godīga. Pārliecinieties, ka klienti skaidri redz politiku un piekrīt tai pirms tam viņi rezervē, saglabā jūsu maksas proporcionālu pakalpojumam, nevis soda, un konsekventi piemēro noteikumus, lai neviens nejustos izcelts. Ja ņemat kartes informāciju vai iemaksas, skaidri norādiet, kad un kā var tikt iekasēta maksa. Ja kādreiz neesat pārliecināts par vietējiem patērētāju noteikumiem, sazinieties ar kvalificētu konsultantu savā reģionā.
Bieži uzdotie jautājumi
Cik daudz brīdinājuma vajadzētu lūgt salonam?
Lielākā daļa salonu pieprasa 24 stundas, kas dod pietiekami daudz laika, lai piedāvātu slotu kādam citam. Noslogotāki saloni ar gaidīšanas sarakstiem bieži pāriet uz 48 stundām. Saskaņojiet logu ar to, cik ātri varat reāli aizpildīt atveri.
Vai tas ir normāli, ka saloni iekasē atcelšanas maksu?
Jā — tas kļūst arvien standarta, īpaši ilgākiem vai augstākas vērtības pakalpojumiem. Galvenais ir skaidri paziņot maksu jau iepriekš un konsekventi to piemērot, tāpēc tas drīzāk ir taisnīgs, nevis nepatīkams pārsteigums.
Vai man vajadzētu ņemt depozītu?
Noguldījumi nodrošina spēcīgāko aizsardzību pret neierašanos un vēlu atcelšanu, un klienti tagad ir labi pie tiem pieraduši. Tie īpaši labi darbojas jauniem klientiem, dārgām procedūrām un jūsu aizņemtākajiem laikiem. Depozīts, kas tiek izmaksāts no gala rēķina, šķiet taisnīgs gandrīz ikvienam.
Kā ieviest atcelšanas maksu, nezaudējot klientu?
Vadiet ar iejūtību, atsaucieties uz publicēto politiku, nevis padariet to personisku, un piedāvājiet piemērot maksu turpmākai rezervācijai, kur tas ir loģiski. Lielākā daļa cilvēku graciozi pieņem maksu, ja viņiem par to ir paziņots iepriekš, un jūs esat konsekventi.
Kur ir vislabākā vieta, kur parādīt manu politiku?
Visur, kur klients rezervē vai tiek atgādināts: jūsu rezervācijas lapa, tūlītējs apstiprinājums, katrs atgādinājums un redzams salonā. Jo biežāk cilvēki to redz, jo mazāka ir berze, ja jums kādreiz vajadzēs to lietot.
Padariet savu politiku automātiski
Lieliska politika atmaksājas tikai tad, ja tā tiek aplūkota un piemērota katru reizi, un šeit palīdz pareizie rīki. Izmantojot micali.online, varat parādīt savu atcelšanas politiku savā bezmaksas rezervācijas lapā, atkārtot to tūlītējos apstiprinājumos un automatizētos e-pasta ziņojumos un SMS atgādinājumos, pievienot ar vienu pieskārienu pārplānošanu, kā arī iemaksāt depozītus vai paturēt karti, lai jūsu politika tiktu īstenota bez neērtām sarunām.
Vai esat gatavs to ieslēgt autopilotā? Izveidojiet savu bezmaksas micali.online rezervēšanas lapu, ielīmējiet kādu no iepriekš minētajām veidnēm un sāciet aizsargāt savu kalendāru jau šodien.
