Ja jūs varētu izvēlēties tikai vienu rīku, lai neļautu klientiem aizmirst par tikšanās reizēm, tā būtu pazemīga īsziņa. E-pasts tiek apglabāts, pašpiegādes paziņojumi tiek ignorēti, un tālruņa zvani patērē jūsu ikdienu. Īss MIKĀLISMA VĀRDS, kas nosūtīts īstajā brīdī, nonāk vienā vietā, kur cilvēki faktiski pārbauda — savā kabatā.
Šī rokasgrāmata aptver kāpēc SMS ir visefektīvākais atgādinājumu kanāls, labākās prakses, kas nodrošina jūsu tekstu darbību, un 25 copy-paste veidnes sagrupēti pēc scenārija. Katrā veidnē tiek izmantoti vienkārši sapludināšanas lauki, kurus varat vienreiz izveidot un aizmirst.
Paņemiet tos, kas atbilst jūsu uzņēmumam, mainiet formulējumus un pārvērtiet savus atgādinājumus par neierašanās mašīnu.
SMS atgādinājumi ir visefektīvākie, ja tie atbalsta skaidru rezervēšanas procesu. Ja jūs joprojām veidojat šo procesu, sāciet ar pilnīgs tiešsaistes rezervācijas iestatīšanas ceļvedis.
Kāpēc SMS pārspēj visus citus atgādinājuma kanālus
Cilvēki lasa savus tekstus — gandrīz visus un ātri. Lai gan precīzi skaitļi atšķiras atkarībā no avota un auditorijas, SMS ir parasti tiek ziņots, ka tiek atvērti aptuveni 98% gadījumu, lielākā daļa ziņojumu tiek izlasīti dažu minūšu laikā pēc to saņemšanas. Salīdziniet to ar e-pastu, kur labs atvēršanas rādītājs ir tuvāk 20–30%, un atgādinājums var palikt nelasīts stundām ilgi.
Iemesli ir vienkārši. Tekstam nav nepieciešama lietotne, pieteikšanās un iesūtnes rakšana. Pēc noklusējuma tas darbojas katrā mobilajā tālrunī. Un tas ierodas ar nelielu buzz, ko ir grūti ignorēt. Laika ziņā jutīgam pieskārienam — "jūsu tikšanās ir pēc divām stundām" — nekas cits ne tuvu nav pieejams.
Tomēr iepriekš minētie skaitļi ir ilustratīvi diapazoni, nevis garantijas. Your own open and reply rates will depend on your audience, your timing and how well your messages are written — which brings us to the best practices.
SMS atgādinājumu paraugprakse
Lielisks atgādinājuma teksts daudz strādā ļoti mazā vietā. Ievērojiet šos astoņus noteikumus, un jūsu ziņojumi būs skaidri, apsveicami un efektīvi.
Saglabājiet to zem ~160 rakstzīmēm
Viens SMS segments ir 160 rakstzīmes. Pārejiet, un jūsu ziņojums var tikt sadalīts divās daļās (maksā vairāk) vai saīsināts. Īsums arī labāk lasās tālrunī. Uzrakstiet ziņojumu, pēc tam nesaudzīgi izgrieziet visu, kas nav nosaukums, darbība un galvenā informācija.Rakstzīmju skaita disciplīna ir ieradums, kuru vērts veidot— katra tālāk norādītā veidne ir rakstīta tā, lai ērti ietilptu vienā tekstā.
Nekavējoties identificējiet savu uzņēmumu
Tekstu no nezināma numura ir viegli noraidīt. Ievadiet uzņēmuma nosaukumu, lai lasītājs ātri zinātu, kurš un kāpēc sūta ziņojumus.
Sniedziet vienu skaidru darbību
Neprasiet cilvēkiem darīt trīs lietas. Izvēlieties vienu no vissvarīgākajām darbībām — apstipriniet, pārplānojiet vai samaksājiet — un padariet to acīmredzamu. Viena ziņa, viens darbs.
Iekļaujiet pārplānošanas saiti
Daudzi neierašanās gadījumi patiešām ir tikai neveiksmīgi pārplānojumi. Klienta plāni mainījās, taču atcelšana šķita neērti. Pārplānošanas saite ar vienu pieskārienu pārvērš klusu nerādīšanos par vienkāršu laika maiņu.
Ievērojiet laiku un atteikšanos
Sūtiet saprātīgā laikā — neviens nevēlas atgādinājumu pulksten 6:00. Un vienmēr atvieglojiet atteikšanos, parasti atbildot uz STOP. Daudzos reģionos tā ir juridiska prasība, un tā ir vienkārši labas manieres.
Vispirms saņemiet piekrišanu
Sūtiet tikai īsziņas cilvēkiem, kuri ir piekrituši, ka ar SMS sazināsies. Saņemiet šo piekrišanu rezervācijas brīdī kopā ar mobilā tālruņa numuru. Tas nodrošina atbilstību prasībām un nodrošina, ka jūsu ziņojumi ir laipni gaidīti, nevis mēstules.
25 SMS atgādinājumu veidnes, kuras varat kopēt
Tālāk ir norādītas 25 lietošanai gatavas veidnes, kas sagrupētas pēc scenārija. Katrs izmanto sapludināšanas laukus —{first_name},{service},{time},{business} un {link}— ka jūsu rezervēšanas sistēma aizpildās automātiski. Mainiet formulējumu, lai tas atbilstu jūsu balsij, taču saglabājiet to īsu.
Rezervācijas apstiprinājumi
Nosūtiet šīs tūlītējās grāmatas. Viņi nomierina klientu un ievieto informāciju kaut kur atrodamā vietā.
Sveiki, {first_name}! Jūs esat rezervēts! {service} vietnē {time} vietnē {business}. Vai tas jāmaina? {link}
{business}: paldies {first_name}! Jūsu {service} ir apstiprināts {time}. Pievienojiet to savam kalendāram, lai tas netiktu aizmirsts.
Rezervācija apstiprināta, {first_name}. Tiekamies {service} vietnē {time}. Atbildiet STOP, lai atteiktos no īsziņām.
24 stundu atgādinājumi
Atgādinājums par darba zirgu. Nosūtīts iepriekšējā dienā, tas piesaista cilvēkus, kamēr vēl ir laiks plānot.
Sveiki, {first_name}! Atgādinājums: jūsu {service} rīt būs {time} ar {business}. Atbildiet C, lai apstiprinātu vai pārceltu laiku šeit: {link}
{business} šeit. Tiekamies rīt vietnē {time} jūsu {service}. Vai nevari paspēt? Pārplānojiet ar vienu pieskārienu: {link}
Gaidīsim jūs rīt, {first_name}! Jūsu {service} atrodas {time}. Atbildiet Y, lai apstiprinātu.
Pēdējās stundas stumdījumi
Īsa pamudināšana pāris stundas pirms apstājas pēdējā brīža aizmirsēji. Turiet tos īpaši cieši.
Uz drīzu tikšanos, {first_name}! Jūsu {service} vietā {business} atrodas {time}. Kavēt vēlu? Vienkārši dariet mums to zināmu.
{business}: jūsu {service} būs pēc 2 stundām vietnē {time}. Mēs esam gatavi jums!
Ātri pabīdiet {first_name} — {service} šodien vietnē {time}. Ja kaut kas ir mainīts, atbildiet: {link}
Pārplānot un atcelt
Padariet pārvietošanu nesāpīgu. Draudzīgs tonis šeit aizsargā attiecības pat tad, kad plāni mainās.
Nav problēmu, {first_name}! Izvēlieties jaunu laiku savam {service} šeit: {link} — {business}
{business}: mēs esam atcēluši jūsu {service} {time}, kā prasīts. Rezervējiet vēlreiz jebkurā laikā: {link}
Sveiki, {first_name}! Mums ir jāpārvieto jūsu {service} uz {time}. Atvainojiet par izmaiņām — iegūstiet jaunu slotu: {link}
Gaidīšanas saraksta piedāvājumi
Kad tiek atbrīvota vieta, nākamā persona saņem pirmo atteikumu. Ātrumam ir nozīme, tāpēc atbildiet nekavējoties.
Labas ziņas {first_name}! Vietnē {time} ir atvērts slots jūsu {service}. Nākamās stundas laikā atbildiet JĀ, lai to saņemtu. {business}
{business}: {time} vieta tikko atbrīvota {service}. Vai vēlaties to? Rezervējiet tūlīt, pirms tā vairs nav pieejama: {link}
Depozīts un samaksa
Neliels depozīta vai maksājuma atgādinājums saglabā rezervāciju stabilu un atlikumu apmaksātu. Vienmēr saite tieši uz norēķināšanos.
Sveiki, {first_name}! Lai apstiprinātu savu {service} vietnē {time}, lūdzu, samaksājiet depozītu šeit: {link} — {business}
{business}: draudzīgs atgādinājums, jūsu {service} atlikums uz {time} joprojām ir neapmaksāts. Maksājiet šeit: {link}
Gandrīz gatavs {first_name}! Nodrošiniet savu {service} slotu vietnē {time} ar ātro depozītu: {link}
Pārskatīšana un pēcpārbaude
Pēc tikšanās sirsnīgs paldies un maigs lūgums sniegt atsauksmes ir ļoti svarīgs.
Paldies, ka apmeklējāt {business}, {first_name}! Cerams, ka jums patika jūsu {service}. Vai vēlaties atstāt ātru atsauksmi? {link}
Sveiki, {first_name}! Bija patīkami jūs redzēt. Vai esat gatavs rezervēt nākamo {service}? Lūk, {link} — {business}
Nozarei specifiski piemēri
Pielāgojiet toni savam darījumam. Daži pielāgoti piemēri izplatītākajiem rezervēšanas uzņēmumiem:
Salons un skaistumkopšana:
Sveiki, {first_name}! Jūsu tikšanās {business} notiks rīt plkst. {time}. Ņemiet līdzi jebkura izskata fotoattēlus, kas jums patīk! Reschedule: {link}
Klīnika un zobārstniecība:
{business}: atgādinājums par jūsu {service} vietnē {time}. Lūdzu ierasties 5 minūtes agrāk. Nepieciešams pārkārtot? {link}
Fitness un nodarbības:
Tiekamies klasē, {first_name}! {service} vietnē {time}. Vai nevari paspēt? Atbrīvojiet savu vietu kādam citam: {link} — {business}
Apmācība un nodarbības:
Sveiki, {first_name}! Atgādinājums: jūsu {service} sesija notiek vietnē {time}. Sagatavojiet savus materiālus. Pārplānot: {link} — {business}
Vai vēlaties kopēt un ielīmēt vairāk formulējumu? Pārlūkojiet mūsu ziņu un atgādinājumu veidnes un automatizācijas rokasgrāmatas.
Kā micali.online tos nosūta jūsu vietā
Jūs nevēlaties rakstīt 25 tekstus ar roku. micali.online nosūta jums automatizētus SMS (un e-pasta) atgādinājumus — apstiprinājumus brīdī, kad kāds veic rezervāciju, 24 stundu atgādinājumu, pēdējās stundas pamudinājumu, iemaksas uzvednes un gaidīšanas saraksta piedāvājumus — viss ar automātiski aizpildītiem sapludināšanas laukiem un iebūvētu pārplānošanas saiti.
Varat izveidot bezmaksas rezervācijas lapu dažu minūšu laikā, neprasot kredītkarti, apkopot mobilo tālruņu numurus un piekrišanu rezervācijas laikā, kā arī saņemt pirmos atgādinājumus tajā pašā dienā.
Bieži uzdotie jautājumi
Cik garam vajadzētu būt atgādinājumam SMS?
Mērķējiet līdz 160 rakstzīmēm, lai tas ietilptu vienā teksta segmentā. Tas samazina izmaksas, novērš saīsināšanu un tīri lasa tālrunī. Ievadiet uzņēmuma nosaukumu, iekļaujiet vienu skaidru darbību un izgrieziet visu, kas nav būtisks.
Kad man jānosūta atgādinājuma teksts?
Lielākajai daļai uzņēmumu patīkami ir divi līdz trīs saskares punkti: apstiprinājums rezervācijas laikā, atgādinājums 24 stundas pirms un īss pamudinājums pāris stundas pirms tam. Vienmēr sūtiet saprātīgās dienas stundās.
Vai man ir nepieciešama piekrišana, lai sūtītu īsziņas saviem klientiem?
Jā. Sūtiet SMS tikai tiem cilvēkiem, kuri ir piekrituši sazināties šādā veidā, un vienmēr piedāvājiet vienkāršu atteikšanos, piemēram, atbildi STOP. Saņemiet piekrišanu un mobilā tālruņa numuru kopā rezervācijas brīdī.
Vai atgādinājumi SMS ir labāki par e-pastu?
Laika ziņā jutīgiem ieteikumiem parasti jā — teksti tiek atvērti daudz biežāk un tiek lasīti daudz ātrāk nekā e-pasts. Spēcīgākajā iestatījumā tiek izmantoti abi: e-pasts, lai iegūtu detalizētāku informāciju, un SMS atgādinājumam, ko nevar palaist garām.
Kādus sapludināšanas laukus man vajadzētu izmantot?
Būtiskākie ir klienta vārds, pakalpojums, laiks, jūsu uzņēmuma nosaukums un pārcelšanas vai maksājuma saite. Jūsu rezervēšanas programmatūra tos aizpilda automātiski, tāpēc katram klientam ir piemērota viena veidne.
Apakšējā līnija
SMS atgādinājumi ir īsi, ātri un gandrīz vienmēr lasāmi, kas padara tos par visefektīvāko neierašanās novēršanas līdzekli. Saglabājiet tos īsus, identificējiet savu uzņēmumu, veiciet vienu skaidru darbību, iekļaujiet pārplānošanas saiti un ievērojiet piekrišanu un laiku. Pēc tam ļaujiet iepriekš minētajām veidnēm runāt.
Vai esat gatavs ieslēgt atgādinājumus autopilotā? Izveidojiet savu bezmaksas micali.online rezervācijas lapu un sāciet sūtīt automātiskus SMS atgādinājumus jau šodien.
