Gaidīšanas saraksts ir noderīgs tikai tad, ja tas šķiet godīgs. Slikti izdarīts, tas kļūst par vēl vienu administratora un klientu apjukuma avotu. Labi paveikts tas pārvērš atceltās tikšanās par aizpildītām vietām un sniedz klientiem reālu iespēju brīžos, kad viņi vēlas.
Gaidīšanas saraksts vislabāk darbojas pēc tam, kad ir noskaidroti pamati. Ja joprojām iestatāt rezervēšanas plūsmu, sāciet ar mūsupilnīgs tiešsaistes rezervācijas iestatīšanas ceļvedis.
Izmantojiet gaidīšanas sarakstu, ja pieprasījums ir nevienmērīgs
Jums, iespējams, ir nepieciešams gaidīšanas saraksts, ja dažas vietas vienmēr ir pilnas, bet citas paliek klusas. Bieži piemēri ir vakari, nedēļas nogales, konkrēti darbinieki, populāras nodarbības un vērtīgi pakalpojumi.
Jums nav nepieciešams gaidīšanas saraksts katram uzņēmumam. Ja jūsu kalendārs parasti ir atvērts, vispirms koncentrējieties uz atgādinājumiem un pārplānošanu.
Izlemiet, ko cilvēki gaida
Neskaidru gaidīšanas sarakstu ir grūti izmantot. Esiet konkrēts. Kāds varētu gaidīt:
- jebkura agrāka tikšanās,
- konkrētu nedēļas dienu,
- konkrēts darbinieks,
- konkrēta klase,
- atcelšana pirms termiņa.
Jo konkrētāks pieprasījums, jo vieglāk ir piedāvāt īsto slotu bez surogātpasta visiem.
Iestatiet atbildes logu
Kad slots tiek atvērts, dodiet klientam skaidru logu, lai to pieņemtu. Vienas dienas laika nišām tas var būt 30–60 minūtes. Rītdienas tikšanās var būt piemērotas dažas stundas.
Galvenais ir pateikt, kas notiks tālāk: ja viņi savlaicīgi nereaģē, piedāvājums tiek pārcelts uz nākamo personu.
Ziņojuma veidne
Saglabājiet ziņojumu īsu un uz darbību vērstu:
Labas ziņas {first_name} — {service} ir atvērta vieta vietnē {time}. Pieskarieties šeit, lai rezervētu to pirms {deadline}: {link}
Attiecībā uz SMS izvairieties no gariem paskaidrojumiem. Ziņojuma uzdevums ir ļaut klientam ātri pieprasīt slotu.
Saglabājiet to godīgi
Lielākajai daļai uzņēmumu vajadzētu izmantot vienu no diviem noteikumiem:
- Pirmais rindā:piedāvājiet slotu ātrākajam atbilstošajam pieprasījumam.
- Labākā atbilstība:piedāvājiet vietu personai, kuras pieprasījums vislabāk atbilst laikam, darbiniekam vai pakalpojumam.
Var strādāt jebkurš. Svarīgi ir tas, ka jūsu komanda saprot noteikumu un konsekventi tos piemēro.
Nepārsūtiet ziņojumu
Gaidīšanas sarakstam vajadzētu justies izpalīdzīgam, nevis trokšņainam. Ja kāds vēlas tikai sestdienas rīta piedāvājumus, nesūtiet viņam otrdienas pēcpusdienas piedāvājumus. Ja viņi ignorē vairākus piedāvājumus, jautājiet, vai viņi joprojām vēlas palikt sarakstā.
Kur tas der ar atgādinājumiem
Gaidīšanas saraksti neaizstāj atgādinājumus. Viņi strādā kopā. Atgādinājumi samazina atcelšanu un neierašanos; gaidīšanas saraksti palīdz atgūt laika nišas, kas joprojām ir atvērtas.
Atgādinājuma pusi skatiet mūsu ceļvedīneierašanās samazināšana.
Apakšējā līnija
Labs gaidīšanas saraksts ir vienkāršs: konkrēti pieprasījumi, skaidri piedāvājumi, īsi atbildes periodi un godīgi noteikumi. Tas ir pietiekami, lai atgūtu tukšās vietas, neliekot klientiem justies vajātam.
