Klients rezervē, vieta aizpildās jūsu kalendārā, un tad... nekā. Viņi nerāda, viņi nezvana, un jūs atliekat skatīties uz tukšu krēslu, kuru jūs nekad nevarat pārdot divreiz. Tas jūtas kā neliels kairinājums.Tā gandrīz nekad nav.
Tukša slota ir tikai redzamā izmaksu daļa. Zem tā atrodas izšķērdētas algas, izšķērdēta sagatavošanās, mārketinga izdevumi, kurus jūs nekad neatgūsit, un klients, no kura jūs atteicāties, jo kalendārs izskatījās pilns. Saskaitiet to visu, un reālais skaitlis ir daudz lielāks, nekā vairums īpašnieku saprot.
Šajā rokasgrāmatā ir norādīts, cik tieši izmaksas par neatbildētajām tikšanām — tiešās un slēptās — ir sniegta vienkārša formula, lai aprēķinātu savu gada skaitli, un parādīts, kā pat neliels samazinājums atmaksājas daudzkārt.
Labākais veids, kā samazināt nokavēto tikšanos skaitu, ir apzināti plānot visu rezervēšanas plūsmu. Mūsupilnīgs tiešsaistes rezervācijas iestatīšanas ceļvedisparāda, kā atgādinājumi, veidlapas, politikas un rezervācijas saites sader kopā.
Tiešās izmaksas: zaudēti ieņēmumi
Sāciet ar acīmredzamo daļu. Ja kāds neierodas, jūs zaudējat šīs tikšanās vērtību. Nav krājumu, ko pārdot tālāk, nav otrās iespējas — šis laika bloks vienkārši ir pagājis.
Matemātika ir nežēlīgi vienkārša, un tāpēc tā ir smeldzīga. Šeit ir galvenā formula:
Iknedēļas neierašanās × vidējā biļete × 52 = gada zaudētie ieņēmumi.
Ja jūsu vidējā tikšanās vērtība ir 45 eiro un jūs zaudējat tikai piecus nedēļā, tas ir 225 eiro nedēļā — vai11 700 eiro gadāejot tieši ārā pa durvīm. Tās ir brīvdienas, nepilnas slodzes noma vai nopietna jūsu gada peļņas daļa, kas pagājusi, pirms esat uzskaitījis vienu slēpto izmaksu.
Skaitlis mērogojas ar jūsu cenām. Zobārstniecības klīnika, kas zaudē četras 90 eiro apmeklējumus nedēļā, jau pārsniedz 18 000 eiro gadā. Pasniedzējs, kurš zaudē divas 30 € sesijas, ir tuvāk 3000 eiro. Neatkarīgi no jūsu skaitļiem formula sniedz konkrētu gada skaitli, ar kuru strādāt, un tas gandrīz vienmēr ir lielāks par aplēsēm.
Slēptās izmaksas neviens nesaskaita
Zaudētie ieņēmumi ir virsraksts, taču tas reti ir viss stāsts. Dārgākā neierašanās daļa ir tā daļa, kas netiek rādīta nevienā rēķinā. Lūk, kas slēpjas zem virsmas.
Izniekots personāla laiks un algas
Jūsu stilists, terapeits vai treneris bija ieplānots, apmaksāts un gatavs. Kad klients neierodas, jūs maksājat algu par stundu, kas neko nenopelna. Ja darbinieki strādā komisijā, viņi arī zaudē, kas klusi samazina morāli un saglabāšanu.
Izšķērdēta sagatave un produkts
Daudzas tikšanās jums kaut ko maksā, pirms klients pat ienāk. Istaba ir izveidota, sajauktas krāsas, sagatavots aprīkojums, apgriezts ārstniecības dīvāns. Kad rezervācija izzūd, izzūd arī šī sagatavošana — un visi tai sajauktie produkti, kas ātri bojājas, nonāk atkritumu tvertnē.
Novirzītais klients
Šis ir viltīgais. Kamēr šī vieta bija "rezervēta", kāds cits to vēlējās, ieraudzīja pilnu kalendāru un devās citur. Jūs zaudējāt neierašanosunklients, kurš ar prieku būtu ieņēmis viņu vietu. Viena tukša vieta, divas zaudētas rezervācijas.
Nelietderīgi mārketinga izdevumi
Klienta iegūšana maksā naudu — reklāmas, piedāvājumi, ieteikuma stimuli, jūsu laiks. Kad neierodas grūti iegūts klients, iegādes izmaksas, ko samaksājāt, lai viņu iekļautu dienasgrāmatā, tiek vienkārši nodedzinātas. Jūs maksājāt, lai aizpildītu vietu, kas palika tukša.
Morāle un impulss
Dienasgrāmata, kas pilna ar nepilnībām, ir demoralizējoša. Darbinieki zaudē ritmu, diena jūtas nesadalīta, un neierašanās var sabojāt visas komandas noskaņojumu. Ir grūti uzlikt eiro skaitli, taču ikviens, kas vada pakalpojumu biznesu, zina, ka tas ir īsts.
Salieciet tos kopā, un neierašanās patiesās izmaksas bieži vien sasniedzaptuveni 1,5 reizes vairāk nekā zaudētie ieņēmumi vien. Lai 11 700 eiro tiešie zaudējumi varētu mierīgi pietuvoties 25 000 eiro gadā, saskaitot slēptās izmaksas. (Šie reizinātāji ir ilustratīvi — jūsu kombinācija būs atkarīga no algas, sagatavošanās un jūsu aizņemtības.)
Neierašanās nav viena zaudēta tikšanās. Tā ir zaudētā tikšanās, kā arī alga, ko tik un tā maksājāt, kā arī sagatavošanās darbi tvertnē, kā arī klients, no kura atteicāties, un mārketinga izdevumi, kas piesaistīja kādu, kurš nekad neieradās.
Kā tas izskatās dažādos uzņēmumos
Maksa par nokavētu tikšanos ļoti atšķiras atkarībā no jūsu cenas punkta un zaudēto tikšanos skaita. Saujiņa mazvērtīgu neierašanos ir kaitinoša; sauja augstvērtīgu ir patiess drauds biznesam. Tālāk esošajā tabulā ir parādīti ilustratīvi gada zaudējumi dažiem izplatītākajiem uzņēmējdarbības veidiem — tikai tiešie ieņēmumi, pirms slēptajām izmaksām.
Izlec divas lietas. Pirmkārt, pat "neliela" neierašanās problēma gadā saskaita līdz četriem vai pieciem cipariem. Otrkārt, jo augstāka ir jūsu vidējā biļete, jo vairāk sāp katra atsevišķa neierašanās — tieši tāpēc augstākas vērtības uzņēmumi mēdz visātrāk iemaksāt noguldījumus. Lai iegūtu dziļāku ieskatu pamatā esošajos cēloņos, skatiet mūsu ceļvežusklientu vadība.
Kāpēc pat neliels samazinājums atmaksājas
Šeit ir iedrošinošā otrā puse. Tā kā izmaksas tiek apvienotas, palielinās arī ietaupījumi. Jums nav jālikvidē neierašanās, lai redzētu reālu atdevi — jums vienkārši jāsamazina skaits.
Ņemiet vērā, ka salons zaudē 11 700 eiro tiešos ieņēmumus gadā. Samaziniet neierašanos tikai par trešdaļu — tas ir reālistisks rezultāts, vienkārši ieslēdzot atgādinājumus — un jūs varat atgriezties3900 eiro gadātikai ieņēmumos. Pievienojiet slēptās izmaksas, no kurām arī izvairāties, un patiesais ieguvums būs tuvāks6000–9000 eiro.
Tagad nosveriet to ar tā labošanas izmaksām. Automātiski atgādinājumi un rezervēšanas sistēma var būt bez maksas. Neliels depozīts jums neko nemaksā. Dažu iestatīšanas stundu atdeve ir milzīga — tas ir aptuveni tikpat tuvu bezmaksas naudai, cik pakalpojumu uzņēmums iegūst.
Jums nav jāsasniedz nulle neierašanās. Noskūšanās pat par trešdaļu no likmes parasti atmaksājas daudzkārtīgi pirmajā gadā.
Kā samazināt izmaksas
Labā ziņa ir tā, ka neierašanās ir ļoti paredzama, kas padara tās ļoti novēršamas. Dažas vienkāršas izmaiņas ir vērstas uz lielākajiem cēloņiem uzreiz. Pilnu rokasgrāmatu skatiet mūsurokasgrāmatas par neierašanās samazināšanu— bet šeit ir visspēcīgākās kustības.
- Automatizēti atgādinājumi.Vienīgās lielākās atdeves izmaiņas. Lielākā daļa neierašanās gadījumu ir vienkārši aizmirstas tikšanās. E-pasts, kā arī atgādinājums SMS 24 stundas un pāris stundas pirms tam, novērš šo starpību par daļu no neierašanās izmaksām.
- Noguldījumi vai karte kartotēkā.Neliela iepriekšēja apņemšanās maina rezervāciju no "varbūt" uz "apņēmusies" un sniedz jums godīgu veidu, kā segt izmaksas, ja kāds pazūd.
- Gaidīšanas saraksts.Kad vieta atbrīvojas, automātiskais gaidīšanas saraksts to aizpilda ar nākamo klientu rindā, pārvēršot dārgo tukšumu par atgūtu rezervāciju.
- Pārplānošana ar vienu pieskārienu.Daudzas neierašanās ir patiešām neveiksmīgas pārplānošanas. Padariet tikšanās pārvietošanu bez piepūles, un iespējamās neierašanās tiks pārvērstas par vienkāršu laika maiņu.
- Skaidra atcelšanas politika.Jau iepriekš izvirzot cerības un atkārtojot tās atgādinājumos, cilvēki mudina jūs pievērst uzmanību, nevis vienkārši pazust.
Katrs no tiem maksā nelielu daļu no zaudējumiem, ko tas novērš. Kopā viņi var samazināt neierašanās līmeni par 15% uz zemāku viencipara līmeni.
Kā micali.online palīdz samazināt izmaksas
micali.online ir izveidots, lai veiktu šo smago darbu jūsu vietā. Automātiski e-pasta un SMS atgādinājumi, tūlītēji apstiprinājumi, viena pieskāriena pārplānošana, iemaksas un karte, kā arī iebūvēts gaidīšanas saraksts ir daļa no platformas — katra šīs rokasgrāmatas svira, izmantojot autopilotu.
Varat izveidot bezmaksas rezervācijas lapu dažu minūšu laikā, neprasot kredītkarti, un tajā pašā dienā sākt aizsargāt savu kalendāru.
Bieži uzdotie jautājumi
Kā aprēķināt neierašanās izmaksas?
Izmantojiet pamatformulu: iknedēļas neierašanās × jūsu vidējā tikšanās vērtība × 52 = tiešie gada zaudētie ieņēmumi. Pēc tam atkal pievienojiet apmēram pusi, lai ņemtu vērā slēptās izmaksas, piemēram, izšķērdētas algas, sagatavošanās darbus un atteiktos klientus, lai iegūtu pilnīgāku priekšstatu.
Vai tiešām nokavētās tikšanās ir tik dārgas?
Lielākajai daļai pakalpojumu uzņēmumu, jā. Pat nedaudz nedēļā tiešos ieņēmumus parasti veido četri vai pieci skaitļi gadā, un slēptās izmaksas var atkal palielināt patieso skaitli uz pusi. Tā ir viena no lielākajām izmaksām, no kurām var izvairīties mazs uzņēmums.
Kādas ir neierašanās slēptās izmaksas?
Papildus zaudētajiem ieņēmumiem: algas, ko maksājāt darbiniekiem par tukšu vietu, sagatavošanās un izšķērdētais produkts, mārketinga izdevumi, kas ieguva klientu, kurš nekad neieradās, klients, no kura atteicāties, jo kalendārs šķita pilns, un komandas morāle.
Kāds ir lētākais veids, kā samazināt izmaksas?
Automatizēti atgādinājumi. Tie novērš visbiežāk sastopamo neierašanās iemeslu — aizmirstību — par nelielu samaksu, un vietnē micali.online varat tos ieslēgt bez maksas. Savienojiet tos ar nelielu depozītu augstvērtīgām tikšanās reizēm, lai vēl vairāk samazinātu numuru.
Apakšējā līnija
Nokavēta tikšanās nekad nav tikai tukša vieta. Tie ir zaudēti ieņēmumi, izšķērdētas algas, atkritušie sagatavošanās darbi, noraidīts klients un sadedzināti mārketinga izdevumi — un gada laikā šīs izmaksas klusi sakrājas tūkstošos. Izpildiet savus skaitļus, izmantojot iepriekš minēto formulu, un to labošanas gadījums kļūst acīmredzams.
Labākā daļa: jums nav jāsasniedz nulle. Neliels samazinājums daudzkārt atmaksājas, bieži vien jau pirmajā mēnesī.
Vai esat gatavs pārtraukt nokavēto tikšanos iztukšošanos jūsu uzņēmumā? Izveidojiet savu bezmaksas micali.online rezervēšanas lapu un sāciet sūtīt automātiskus atgādinājumus jau šodien.
