Dacă ați putea alege un singur instrument pentru a împiedica clienții să-și uite programările, acesta ar fi umilul mesaj text. E-mailul este îngropat, notificările push sunt ignorate, iar apelurile telefonice vă mănâncă ziua. O scurtă CUVINĂ MICALISM, trimisă la momentul potrivit, ajunge în singurul loc în care oamenii îl verifică - buzunarul.
Acest ghid acoperăde ce SMS este cel mai eficient canal de memento, cele mai bune practici care vă mențin textele în funcțiune și25 de șabloane copy-pastegrouped by scenario. Fiecare șablon folosește câmpuri simple de îmbinare pe care le puteți conecta o dată și uitați.
Luați-le pe cele care se potrivesc afacerii dvs., schimbați-vă formularea și transformați-vă mementourile într-o mașinărie de neprezentare.
Mementourile SMS sunt cele mai eficiente atunci când susțin un proces clar de rezervare. Dacă încă construiți acest proces, începeți cughid complet de configurare a rezervării online.
De ce SMS bate orice alt canal de memento
Oamenii își citesc textele - aproape toate și repede. În timp ce cifrele exacte variază în funcție de sursă și public, SMS estede obicei, raportat a fi deschis în aproximativ 98% din timp, majoritatea mesajelor fiind citite în câteva minute de la sosire. Comparați asta cu e-mailul, unde o rată bună de deschidere este mai aproape de 20-30% și un memento poate rămâne necitit ore întregi.
Motivele sunt simple. Un text nu are nevoie de aplicații, de autentificare și de săpături în inbox. Funcționează implicit pe fiecare telefon mobil. Și sosește cu un mic zumzet greu de ignorat. Pentru un ghiont sensibil la timp — „întâlnirea ta este în două ore” — nimic altceva nu se apropie.
Acestea fiind spuse, cifrele de mai sus sunt intervale ilustrative, nu garanții. Ratele dvs. de deschidere și de răspuns vor depinde de publicul dvs., de momentul dvs. și de cât de bine sunt scrise mesajele dvs. - ceea ce ne aduce la cele mai bune practici.
Cele mai bune practici pentru memento SMS
Un text de memento grozav lucrează mult într-un spațiu foarte mic. Urmați aceste opt reguli și mesajele dvs. vor fi clare, binevenite și eficiente.
Păstrați-l sub ~160 de caractere
Un segment SMS are 160 de caractere. Treceți peste și mesajul dvs. se poate împărți în două (cost mai mult) sau poate fi trunchiat. Concizia citește mai bine și pe telefon. Write the message, then ruthlessly cut anything that isn't the name, the action and the key details.Disciplina numărului de caractere este un obicei care merită construit— fiecare șablon de mai jos este scris pentru a se potrivi confortabil într-un singur text.
Identificați-vă imediat afacerea
Un text de la un număr necunoscut este ușor de respins. Conduceți cu numele companiei dvs., astfel încât cititorul să știe într-o clipă cine trimite mesaje și de ce.
Dă o singură acțiune clară
Nu le cere oamenilor să facă trei lucruri. Alegeți cea mai importantă acțiune - confirmați, reprogramați sau plătiți - și faceți-o evidentă. Un mesaj, o slujbă.
Includeți un link de reprogramare
Multe neprezentări sunt de fapt doar reprogramări eșuate. Planurile clientului s-au schimbat, dar anularea a fost ciudată. Un link de reprogramare cu o singură atingere transformă o neprezentare silențioasă într-o simplă schimbare de timp.
Respectați momentul și renunțarea
Trimiteți în timpul orelor rezonabile - nimeni nu vrea un memento la ora 6 dimineața. Și ușurează întotdeauna renunțarea, de obicei, răspunzând STOP. În multe regiuni, aceasta este o cerință legală și este pur și simplu bunele maniere.
Obțineți mai întâi consimțământul
Trimite mesaje numai persoanelor care au fost de acord să fie contactate de MICALISSMSWORD. Colectați acel consimțământ la momentul rezervării, alături de numărul de telefon mobil. Vă menține conform și vă păstrează mesajele binevenite, mai degrabă decât spam.
25 de șabloane de memento SMS pe care le puteți copia
Mai jos sunt 25 de șabloane gata de utilizare, grupate după scenarii. Fiecare folosește câmpuri de îmbinare —MICALIPLACEholder0,MICALIPLACEholder1,MICALIPLACEholder2,MICALIPLACEholder3şiMICALIPLACEholder3— că sistemul dvs. de rezervare se completează automat. Schimbați cuvintele pentru a se potrivi cu vocea dvs., dar păstrați-le scurte.
Confirmări de rezervare
Trimite-le în momentul în care cineva le rezervă. Ei liniștesc clientul și pun detaliile undeva găsibil.
Bună {first_name}, ești rezervat! {service} pe {time} la {business}. Trebuie să-l schimbi? MICALIPLACEholder3
{business}: mulțumesc {first_name}! {service} dvs. este confirmat pentru {time}. Adaugă-l în calendarul tău pentru a nu fi uitat.
Rezervare confirmată, {first_name}. Ne vedem pentru {service} la {time}. Răspunde STOP pentru a renunța la mesaje.
Mementouri de 24 de ore
Mementoul calului de muncă. Trimis cu o zi înainte, prinde oameni cât mai este timp să planificăm.
Bună MICALPLACEHOLDER0! Memento: {service} dvs. este mâine la {time} cu {business}. Răspundeți C pentru a confirma sau reprograma aici: {link}
{business} aici. Ne vedem mâine la {time} pentru {service}. Nu poti face? Reprogramați printr-o singură atingere: {link}
Aștept cu nerăbdare să ne vedem mâine, {first_name}! {service} dvs. este la {time}. Răspunde Y pentru a confirma.
Înghionturi la ultima oră
Un scurt prompt cu câteva ore înainte îi oprește pe uitatorii de ultimă oră. Păstrați acestea deosebit de strânse.
Ne vedem în curând, {first_name}! {service} dvs. de la {business} este la {time}. Ai întârziat? Doar anunțați-ne.
{business}: {service} dvs. este în 2 ore, la {time}. Suntem pregătiți pentru tine!
Împingeți rapid {first_name} — {service} astăzi la {time}. Răspundeți dacă s-a schimbat ceva: {link}
Reprogramare și anulare
Faceți mutarea unei întâlniri nedureroasă. Un ton prietenos aici protejează relația chiar și atunci când planurile se schimbă.
Nicio problemă, MICALPLACEHOLDER0! Alegeți o nouă oră pentru {service} aici: {link} — {business}
{business}: v-am anulat {service} de pe {time}, așa cum a fost solicitat. Rezervați din nou oricând: {link}
Bună, {first_name}, trebuie să vă mutăm {service} pe {time}. Ne pare rău pentru modificare — luați un nou slot: {link}
Oferte pe lista de asteptare
Când un slot se eliberează, următoarea persoană din rând primește primul refuz. Viteza contează, așa că răspundeți imediat.
Vești bune {first_name}! S-a deschis un slot pentru {service} la {time}. Răspundeți DA în următoarea oră pentru a-l prinde. MICALIPLACEholder1
{business}: un spațiu {time} tocmai eliberat pentru {service}. Vrei? Rezervați acum înainte să dispară: {link}
Depozit si plata
Un mic depozit sau un memento de plată menține rezervările ferme și soldurile plătite. Întotdeauna conectați direct la casă.
Bună {first_name}, pentru a vă confirma {service} la {time}, vă rugăm să plătiți depozitul aici: {link} — {business}
{business}: reamintire prietenoasă, soldul pentru {service} pe {time} este încă restant. Plătiți aici: {link}
Aproape terminat {first_name}! Asigurați-vă slotul {service} la {time} cu o depunere rapidă: {link}
Revizuire și urmărire
După întâlnire, un călduros mulțumire și o cerere blândă de feedback sunt foarte bune.
Vă mulțumim că ați vizitat {business}, {first_name}! Sper că ți-a plăcut {service}. Te superi să lași o recenzie rapidă? MICALIPLACEholder3
Bună {first_name}, a fost grozav să te văd. Ești gata să rezervi următorul tău {service}? Iată: {link} — {business}
Exemple specifice industriei
Modificați tonul pentru a se potrivi comerțului dvs. Câteva exemple adaptate pentru companiile obișnuite de rezervare:
Salon și frumusețe:
Bună MICALPLACEHOLDER0! Întâlnirea dumneavoastră la {business} este mâine la {time}. Aduceți fotografii cu orice aspect pe care îl iubiți! Reprogramare: {link}
Clinic & dental:
{business}: memento pentru {service} pe {time}. Vă rugăm să ajungeți cu 5 minute mai devreme. Trebuie să rearanjați? MICALIPLACEholder3
Fitness și cursuri:
Ne vedem la clasă, {first_name}! {service} la {time}. Nu poti face? Eliberează-ți locul pentru altcineva: {link} — {business}
Îndrumare și lecții:
Bună {first_name}, reamintire: sesiunea dvs. {service} este la {time}. Pregătiți materialele. Reprogramați: {link} — {business}
Doriți mai multe cuvinte de copiat și lipit? Răsfoițișabloane de mesaje și mementourişighiduri de automatizare.
Cum vă trimite acestea MICALIBRANDDOAIN
Nu doriți să introduceți manual 25 de texte. micali.online vă trimite mementouri automate SMS (și e-mail) - confirmări în momentul în care cineva face rezervări, un memento de 24 de ore, un deplasare la ultima oră, solicitări de depunere și oferte pentru lista de așteptare, toate cu câmpuri de îmbinare completate automat și un link de reprogramare încorporat.
Puteți configura o pagină de rezervare gratuită în câteva minute, fără a fi nevoie de un card de credit, puteți colecta numere de telefon mobil și acordul la rezervare și puteți primi primele mementouri în aceeași zi.
Întrebări frecvente
Cât de lung ar trebui să fie un memento SMS?
Vizualizați mai puțin de 160 de caractere, astfel încât să se încadreze într-un singur segment de text. Acest lucru reduce costurile, evită trunchierea și citește curat pe un telefon. Conduceți cu numele companiei dvs., includeți o acțiune clară și tăiați orice nu este esențial.
Când ar trebui să trimit un text de memento?
Punctul favorabil pentru majoritatea companiilor este două până la trei puncte de contact: o confirmare la rezervare, un memento cu 24 de ore înainte și un scurt ghiont cu câteva ore înainte. Trimiteți întotdeauna în timpul orelor sensibile din timpul zilei.
Am nevoie de consimțământ pentru a trimite un mesaj text clienților mei?
Da. Trimiteți SMS numai persoanelor care au acceptat să fie contactați în acest fel și oferă întotdeauna o renunțare simplă, cum ar fi răspunsul STOP. Colectați consimțământul și numărul de mobil împreună la punctul de rezervare.
Sunt mementourile SMS mai bune decât e-mailurile?
Pentru ghivituri sensibile la timp, în general da - textele sunt deschise mult mai des și citite mult mai repede decât e-mailurile. Cea mai puternică configurație folosește ambele: e-mail pentru detalii mai bogate și SMS pentru mementoul de nelipsit.
Ce câmpuri de îmbinare ar trebui să folosesc?
Elementele esențiale sunt prenumele clientului, serviciul, ora, numele companiei dvs. și un link de reprogramare sau de plată. Software-ul dvs. de rezervare le completează automat, astfel încât un șablon funcționează pentru fiecare client.
Linia de jos
Mementourile SMS sunt scurte, rapide și aproape întotdeauna citite - ceea ce le face cel mai eficient instrument de prevenire a neprezentării pe care îl aveți. Păstrați-le pe scurt, identificați-vă afacerea, faceți o acțiune clară, includeți un link de reprogramare și respectați consimțământul și timpul. Apoi lăsați șabloanele de mai sus să vorbească.
Sunteți gata să vă puneți mementourile pe pilot automat? Creați-vă pagina de rezervare gratuită MICALIBRANDDOAIN și începeți să trimiteți mementouri automate SMS astăzi.
