O listă de așteptare este utilă numai dacă se simte corect. Prost făcut, devine o altă sursă de confuzie între administratori și clienți. Făcut bine, transformă întâlnirile anulate în spații pline și oferă clienților o șansă reală la momentele dorite.
O listă de așteptare funcționează cel mai bine după ce elementele de bază sunt clare. Dacă încă configurați fluxul de rezervare, începeți cu nostrughid complet de configurare a rezervării online.
Folosiți o listă de așteptare atunci când cererea este neuniformă
Probabil că aveți nevoie de o listă de așteptare dacă unele sloturi sunt întotdeauna pline, în timp ce altele rămân liniștite. Exemple comune sunt serile, weekendurile, membrii personalului specific, cursurile populare și serviciile de mare valoare.
Nu aveți nevoie de o listă de așteptare pentru fiecare afacere. Dacă calendarul tău este de obicei deschis, concentrează-te mai întâi pe mementouri și pe reprogramare.
Decideți ce așteaptă oamenii
O listă de așteptare vagă este greu de folosit. Fii specific. Cineva ar putea aștepta:
- orice întâlnire anterioară,
- o anumită zi a săptămânii,
- un anumit membru al personalului,
- o anumită clasă,
- o anulare înainte de un termen limită.
Cu cât cererea este mai specifică, cu atât este mai ușor să oferiți slotul potrivit fără a trimite spam pe toată lumea.
Setați o fereastră de răspuns
Când se deschide un slot, dați clientului o fereastră clară pentru a-l accepta. Pentru sloturile din aceeași zi, acestea ar putea fi de 30-60 de minute. Pentru programările de mâine, câteva ore pot fi bine.
Cheia este să spui ce se întâmplă în continuare: dacă nu răspund la timp, oferta se mută la următoarea persoană.
Șablon de mesaj
Păstrați mesajul scurt și concentrat pe acțiune:
Vești bune {first_name}, un loc deschis pentru {service} pe {time}. Atingeți aici pentru a o rezerva înainte de {deadline}: {link}
Pentru SMS, evitați explicațiile lungi. Sarcina mesajului este de a lăsa clientul să revendice rapid slotul.
Păstrați-o corect
Majoritatea companiilor ar trebui să folosească una dintre cele două reguli:
- Primul la rând:oferiți slotul la cea mai veche cerere de potrivire.
- Cel mai bun meci:oferiți slotul persoanei a cărei cerere se potrivește cel mai bine cu timpul, membrul personalului sau serviciul.
Oricare poate funcționa. Ceea ce contează este ca echipa ta să înțeleagă regula și să o aplice în mod consecvent.
Nu supramesajați
O listă de așteptare ar trebui să fie utilă, nu zgomotoasă. Dacă cineva dorește doar sâmbătă dimineața, nu-i trimite oferte de marți după-amiază. Dacă ignoră mai multe oferte, întreabă dacă mai doresc să rămână pe listă.
Unde se potrivește cu mementouri
Listele de așteptare nu înlocuiesc mementourile. Ei lucrează împreună. Mementourile reduc anulările și neprezentările; listele de așteptare ajută la recuperarea sloturilor care încă se deschid.
Pentru partea de memento, consultați ghidul nostrureducerea neprezentărilor.
Concluzie
O listă de așteptare bună este simplă: solicitări specifice, oferte clare, ferestre scurte de răspuns și reguli corecte. Este suficient pentru a recupera sloturile goale fără a-i face pe clienți să se simtă urmăriți.
