Если бы вы могли выбрать хотя бы один инструмент, который не позволит клиентам забывать о назначенных встречах, это было бы скромное текстовое сообщение. Электронная почта скрывается, push-уведомления игнорируются, а телефонные звонки съедают ваш день. Короткий SMS, отправленный в нужный момент, попадает в единственное место, где люди действительно проверяют — в свой карман.
В этом руководстве рассматриваютсяпочему SMS — самый эффективный канал напоминаний, лучшие практики, которые помогут вашим текстам работать, и25 шаблонов копирования и вставкисгруппированы по сценарию. В каждом шаблоне используются простые поля слияния, которые можно подключить один раз и забыть.
Возьмите те, которые подходят вашему бизнесу, поменяйте формулировки и превратите напоминания в машину для борьбы с неявками.
Напоминания SMS наиболее эффективны, когда они поддерживают четкий процесс бронирования. Если вы все еще строите этот процесс, начните сПолное руководство по настройке онлайн-бронирования.
Почему SMS превосходит любой другой канал напоминаний
Люди читают их тексты — почти все, и быстро. Хотя точные цифры различаются в зависимости от источника и аудитории, SMSобычно сообщается, что они открываются примерно в 98% случаев, при этом большинство сообщений прочитываются в течение нескольких минут после прибытия. Сравните это с электронной почтой, где хороший процент открытий составляет около 20–30%, а напоминание может оставаться непрочитанным часами.
Причины просты. Текст не требует ни приложения, ни входа в систему, ни поиска входящих сообщений. По умолчанию он работает на каждом мобильном телефоне. И это приходит с небольшим ажиотажем, который трудно игнорировать. Для срочного подталкивания — «Ваша встреча через два часа» — ничто иное не может сравниться.
That said, the figures above are illustrative ranges, not guarantees. Ваши собственные показатели открытий и ответов будут зависеть от вашей аудитории, вашего времени и того, насколько хорошо написаны ваши сообщения, что подводит нас к лучшим практикам.
Рекомендации по напоминанию SMS
Отличный текст-напоминание выполняет большую работу, занимая очень мало места. Следуйте этим восьми правилам, и ваши сообщения будут ясными, приятными и эффективными.
Не превышайте ~160 символов.
Один сегмент SMS составляет 160 символов. Перейдите, и ваше сообщение может разделиться на две части (что будет стоить дороже) или быть усеченным. Краткость также лучше читается на телефоне. Напишите сообщение, а затем безжалостно вырежьте все, кроме имени, действия и ключевых деталей.Дисциплина подсчета символов — это привычка, которую стоит выработать— каждый приведенный ниже шаблон написан так, чтобы удобно вписаться в один текст.
Определите свой бизнес сразу
Сообщение с неизвестного номера легко проигнорировать. Начинайте с названия вашей компании, чтобы читатель мгновенно знал, кто отправляет сообщения и почему.
Дайте одно четкое действие
Не просите людей сделать три вещи. Выберите одно самое важное действие — подтвердить, перенести дату или оплатить — и сделайте его очевидным. Одно сообщение, одна работа.
Включите ссылку на перенос даты
Многие неявки на самом деле являются просто неудачными переносами концертов. Планы клиента изменились, но отменять было неловко. Ссылка на перенос расписания одним касанием превращает молчаливый неявку в простое изменение времени.
Соблюдайте время и возможность отказа
Отправляйте в разумные часы — никому не нужны напоминания в 6 утра. И всегда облегчайте отказ, обычно отвечая СТОП. Во многих регионах это требование закона и просто хороший тон.
Сначала получите согласие
Отправляйте текстовые сообщения только тем людям, которые согласились, чтобы SMS связался с вами. Получите это согласие при бронировании вместе с номером мобильного телефона. Это обеспечивает соответствие требованиям и сохраняет ваши сообщения желанными, а не спамом.
25 шаблонов напоминаний SMS, которые вы можете скопировать
Ниже представлены 25 готовых к использованию шаблонов, сгруппированных по сценариям. Каждый использует поля слияния —МИКАЛИПЛЕЙСХОЛДЕР0,МИКАЛИПЛЕЙСХОЛДЕР1,МИКАЛИПЛЕЙСХОЛДЕР2,МИКАЛИПЛЕЙСХОЛДЕР3иМИКАЛИПЛЕЙСХОЛДЕР3— что ваша система бронирования заполняет автоматически. Поменяйте формулировки так, чтобы они соответствовали вашему голосу, но делайте их короткими.
Подтверждения бронирования
Отправьте их, как только кто-нибудь забронирует. Они успокаивают клиента и помещают детали в доступное место.
Привет, {first_name}! Вы забронированы! {service} on {time} at {business}. Нужно изменить это? МИКАЛИПЛЕЙСХОЛДЕР3
{business}: спасибо {first_name}! Ваш {service} подтвержден для {time}. Добавьте его в свой календарь, чтобы не забыть.
Бронирование подтверждено, {first_name}. Увидимся за вашим {service} на {time}. Ответьте СТОП, чтобы отказаться от сообщений.
24-часовые напоминания
Напоминание о рабочей лошадке. Отправленное накануне, оно привлекает людей, пока еще есть время все спланировать.
Привет, {first_name}! Напоминание: ваш {service} будет завтра в {time} с {business}. Ответьте C, чтобы подтвердить или перенести дату здесь: {link}.
{business} здесь. Увидимся завтра в {time} за вашим {service}. Не можешь сделать это? Перенести дату в одно касание: {link}
Looking forward to seeing you tomorrow, {first_name}! Ваш {service} находится по адресу {time}. Ответьте Y для подтверждения.
Подталкивания в последний час
Короткая подсказка за пару часов до остановки останавливает тех, кто забыл в последнюю минуту. Держите их особенно крепко.
До скорой встречи, {first_name}! Ваш {service} в {business} находится в {time}. Опаздываете? Просто дайте нам знать.
{business}: ваш {service} будет через 2 часа в {time}. Мы готовы для вас!
Быстрый подтолкните {first_name} — {service} сегодня на {time}. Ответить, если что-то изменилось: {link}.
Перенос и отмена
Сделайте перенос встречи безболезненным. Дружелюбный тон здесь защищает отношения даже тогда, когда планы меняются.
Нет проблем, {first_name}! Выберите новое время для вашего {service} здесь: {link} — {business}.
{business}: мы аннулировали ваш {service} на {time} в соответствии с вашим запросом. Забронируйте снова в любое время: {link}
Hi {first_name}, we need to move your {service} on {time}. Извините за изменение — возьмите новый слот: {link}.
Предложения в листе ожидания
Когда место освобождается, право первого отказа получает следующий человек в очереди. Скорость имеет значение, поэтому отвечайте мгновенно.
Хорошие новости {first_name}! В {time} открыт слот для вашего {service}. Ответьте ДА в течение следующего часа, чтобы получить его. МИКАЛИПЛЕЙСХОЛДЕР1
{business}: пространство {time} только что освобождено для {service}. Хотите этого? Забронируйте сейчас, пока он не исчез: {link}
Депозит и оплата
Небольшой депозит или напоминание об оплате гарантирует надежность бронирования и оплату остатка. Всегда ссылайтесь прямо на оформление заказа.
Привет, {first_name}! Чтобы подтвердить свой {service} на {time}, внесите депозит здесь: {link} — {business}
{business}: friendly reminder, the balance for your {service} on {time} is still outstanding. Оплатите здесь: {link}
Почти готово {first_name}! Защитите свой слот {service} на {time} с помощью быстрого депозита: {link}
Обзор и последующие действия
После встречи теплая благодарность и нежная просьба оставить отзыв имеют большое значение.
Спасибо, что посетили {business}, {first_name}! Надеюсь, вам понравился {service}. Не могли бы оставить краткий обзор? МИКАЛИПЛЕЙСХОЛДЕР3
Привет, {first_name}, было приятно тебя увидеть. Готовы забронировать следующий {service}? Итак: {link} — {business}
Отраслевые примеры
Настройте тон в соответствии с вашей профессией. Несколько индивидуальных примеров для распространенных компаний, занимающихся бронированием:
Салон и красота:
Привет, {first_name}! Ваша встреча в {business} состоится завтра в {time}. Приносите фотографии любых образов, которые вам нравятся! Перенести расписание: {link}
Клиника и стоматология:
{business}: напоминание о вашем {service} на {time}. Пожалуйста, приходите на 5 минут раньше. Нужно переставить? МИКАЛИПЛЕЙСХОЛДЕР3
Фитнес и занятия:
Увидимся на занятии, {first_name}! {service} и {time}. Не можешь сделать это? Освободите свое место для кого-то другого: {link} — {business}
Репетиторство и уроки:
Hi {first_name}, reminder: your {service} session is at {time}. Подготовьте материалы. Перенос графика: {link} — {business}
Хотите больше формулировок для копирования и вставки? Просмотрите нашшаблоны сообщений и напоминанийируководства по автоматизации.
Как micali.online отправляет их вам
Вы не хотите набирать 25 текстов вручную. micali.online отправляет вам автоматические напоминания SMS (и по электронной почте) — подтверждения в тот момент, когда кто-то бронирует, 24-часовое напоминание, напоминание в последний час, подсказки о внесении депозита и предложения в списке ожидания, и все это с автоматически заполняемыми полями слияния и встроенной ссылкой на перенос.
Вы можете настроить бесплатную страницу бронирования за считанные минуты, без необходимости использования кредитной карты, получить номера мобильных телефонов и согласие при бронировании, а ваши первые напоминания будут отправлены в тот же день.
Часто задаваемые вопросы
Какой длины должно быть напоминание SMS?
Старайтесь использовать не более 160 символов, чтобы они помещались в один текстовый сегмент. Это снижает затраты, позволяет избежать усечения и обеспечивает четкое чтение на телефоне. Используйте название своей компании, включите одно четкое действие и исключите все несущественное.
Когда мне следует отправить текстовое напоминание?
Оптимальным вариантом для большинства компаний являются две-три точки взаимодействия: подтверждение при бронировании, напоминание за 24 часа и небольшой толчок за пару часов до этого. Всегда отправляйте в разумное дневное время.
Нужно ли мне согласие на отправку текстовых сообщений моим клиентам?
Да. Отправляйте SMS только тем людям, которые согласились, чтобы с ними связались таким образом, и всегда предлагайте легкий отказ, например, ответив СТОП. Соберите согласие и номер мобильного телефона вместе в момент бронирования.
Напоминания SMS лучше электронной почты?
Для срочных подсказок, как правило, да — тексты открываются гораздо чаще и читаются гораздо быстрее, чем электронные письма. В самой сильной настройке используются оба: электронная почта для более подробной информации и SMS для напоминания, которое нельзя пропустить.
Какие поля слияния следует использовать?
Главное — это имя клиента, услуга, время, название вашей компании и ссылка на перенос графика или оплату. Ваше программное обеспечение для бронирования заполняет их автоматически, поэтому для каждого клиента подойдет один шаблон.
Итог
SMS reminders are short, fast and almost always read — which makes them the most effective no-show prevention tool you have. Держите их краткими, укажите свой бизнес, дайте одно четкое действие, включите ссылку на перенос и соблюдайте согласие и время. Тогда пусть шаблоны, приведенные выше, говорят сами за себя.
Готовы поставить напоминания на автопилот? Создайте бесплатную страницу бронирования micali.online и начните отправлять автоматические напоминания SMS уже сегодня.
