Список ожидания полезен только в том случае, если он кажется справедливым. Если все сделано плохо, это становится еще одним источником замешательства администраторов и клиентов. Если все сделано правильно, он превращает отмененные встречи в заполненные места и дает клиентам реальный шанс в то время, когда они хотят.
Список ожидания работает лучше всего, когда понятны основы. Если вы все еще настраиваете процесс бронирования, начните с нашегоПолное руководство по настройке онлайн-бронирования.
Используйте список ожидания, когда спрос неравномерен
Вероятно, вам понадобится список ожидания, если некоторые места всегда заполнены, а другие молчат. Типичными примерами являются вечера, выходные, отдельные сотрудники, популярные занятия и дорогостоящие услуги.
Вам не нужен список ожидания для каждого бизнеса. Если ваш календарь обычно открыт, сначала сосредоточьтесь на напоминаниях и переносе расписаний.
Решите, чего ждут люди
Расплывчатый список ожидания трудно использовать. Будьте конкретны. Кто-то может подождать:
- любая более ранняя встреча,
- определенный день недели,
- конкретный сотрудник,
- определенный класс,
- аннулирование до истечения срока.
Чем конкретнее запрос, тем легче предложить подходящее место, не рассылая всем спам.
Установить окно ответа
Когда слот откроется, дайте клиенту свободное окно, чтобы принять его. Для слотов того же дня это может составлять 30–60 минут. Для встреч завтра может быть достаточно нескольких часов.
Главное — сказать, что произойдет дальше: если они не ответят вовремя, предложение перейдет к следующему человеку.
Шаблон сообщения
Пусть сообщение будет коротким и ориентированным на действие:
Хорошие новости {first_name}: на {time} открыто место для {service}. Нажмите здесь, чтобы забронировать раньше. {deadline}: {link}
При использовании SMS избегайте длинных объяснений. Задача сообщения — позволить клиенту быстро занять слот.
Держите это честно
Большинству предприятий следует использовать одно из двух правил:
- Первые в очереди:предложите слот самому раннему соответствующему запросу.
- Лучшее совпадение:предложите место тому, чей запрос лучше всего соответствует времени, сотруднику или услуге.
Любой из них может сработать. Важно то, чтобы ваша команда понимала это правило и последовательно его применяла.
Не переусердствуйте
Список ожидания должен быть полезным, а не шумным. Если кто-то хочет только субботнее утро, не отправляйте ему предложения во вторник после обеда. Если они проигнорируют несколько предложений, спросите, хотят ли они остаться в списке.
Где это подходит для напоминаний
Списки ожидания не заменяют напоминания. Они работают вместе. Напоминания сокращают число отмен и неявок; списки ожидания помогают восстановить свободные места.
Для напоминания см. наше руководство посокращение неявок.
Итог
Хороший список ожидания прост: конкретные запросы, четкие предложения, короткие окна ответа и справедливые правила. Этого достаточно, чтобы восстановить пустые слоты, не заставляя клиентов чувствовать себя преследуемыми.
