Všetky najlepšie webové stránky kaderníckych salónov sa dajú ľahko rezervovať. Dostanete sa na stránku, uvidíte ceny, niekoľkokrát ťuknete a máte rezerváciu – často skôr, ako dopijete kávu. Tie najhoršie vás nútia zavolať počas otváracích hodín alebo vyplniť formulár a čakať, kým vám niekto pošle email.
Aby sme zistili, čo ich oddeľuje, preskúmali sme ich50 webových stránok kaderníckych salónov so skutočne skvelými zážitkami z rezerváciea hľadali vzory, ktoré mali spoločné. Toto nie je galéria 50 pomenovaných značiek alebo snímok obrazovky – ide o destilovanú štúdiu opakujúcich sa vzorov UX, ktoré zdieľajú najlepšie stránky salónov, a ako presne skopírovať každý z nich na svoju vlastnú stránku.
Ak prevádzkujete salón, berte zvyšok tohto článku ako kontrolný zoznam, ktorý môžete ukradnúť. Nastavenie väčšiny týchto vzorov trvá niekoľko minút a každý z nich odstraňuje dôvod, prečo sa klient vzdať pred rezerváciou.
Použite tieto UX vzory spolu s našimikompletný sprievodca nastavením online rezerváciepremeniť inšpiráciu na dizajn na skutočný pracovný postup pri rezervácii vášho podnikania.
Ako vyzerá skvelá stránka rezervácie salónu
Pred vzormi je tu cieľ. Skvelá stránka rezervácie salónu dáva to najdôležitejšie – rezerváciu – do popredia a do stredu, zobrazuje skutočné ceny a trvanie a umožňuje klientovi vybrať si skutočný, živý slot, namiesto toho, aby „žiadal“ čas a dúfal.
Všimnite si, čo robí prácu: prominentRezervujte teraz, služby s cenami a kalendár slotov, ktoré môže klient skutočne využiť. Všetko ostatné na stránke – galéria, príbeh, tím – podporuje túto jednu akciu.
Kritériá rezervácie-UX, ktoré spĺňajú najlepšie stránky salónov
Na stránkach, na ktoré sme sa pozreli, sa znova a znova objavilo rovnaké množstvo kritérií. Ak stránka salónu zasiahne väčšinu z nich, má tendenciu konvertovať prehliadače na rezervované termíny.
Dobrou správou je, že žiadna z nich nevyžaduje dizajnéra alebo vývojára. Nižšie uvádzame jednotlivé vzory: čo robia skvelé salóny a ako ich skopírovať.
Vzory, ktoré sa oplatí ukradnúť
1. Výrazné „Rezervujte teraz“ nad záhybom stránky
Čo robia skvelé salóny:jediný najčastejšie sa opakujúci vzor. Jasný, vysoký kontrastRezervujte teraztlačidlo je viditeľné v momente načítania stránky na každej stránke a nikdy sa nepohne. Na mobilných zariadeniach sa často drží na spodnej časti obrazovky, takže pri posúvaní sleduje klienta.
Ako to skopírovať:pridajte jedno zrejmé tlačidlo rezervácie do hlavičky a zopakujte ho po každej sekcii. Odolajte nutkaniu pochovať ho pod svoj príbeh alebo prezentáciu. Základné pravidlo: prvý návštevník by mal mať možnosť začať s rezerváciou do jednej sekundy od príchodu.
2. Služby s cenami a trvaním
Čo robia skvelé salóny:pri každej službe je uvedená cena a ako dlho to trvá — „Vystrihnúť a dokončiť · 45 minút · 40 £“, „Balayage · 2,5 hodiny · od 120 £“. Klienti sa kvalifikujú skôr, ako si vyberú čas, čo znamená menej nepríjemných konverzácií a menej nezhodných rezervácií.
Ako to skopírovať:zverejnite svoj jedálny lístok s reálnymi číslami. Cena „od“ je v poriadku pre farebné práce, ktoré sa líšia dĺžkou, ale ukážteniečo. Skrytie cien za „kontaktujte nás“ je najrýchlejší spôsob, ako stratiť zaneprázdneného klienta v salóne, ktorý im práve povedal.
3. Vyberte si svojho stylistu – alebo „akýkoľvek dostupný“
Čo robia skvelé salóny:štamgasti si môžu prerezervovať presne toho stylistu, ktorému dôverujú, zatiaľ čo noví zákazníci si môžu vybrať „akýkoľvek dostupný“ a získať čo najskôr slot. Táto jediná voľba rešpektuje lojalituazapĺňa najtichšie stoličky.
Ako to skopírovať:pridajte svoj tím na svoju rezervačnú stránku s krátkym životopisom a fotografiou a ponúknite možnosť „akýkoľvek dostupný“ pre klientov, ktorí chcú len čo najskôr termín. Tiež vás chráni: keď je stylista vypnutý, títo zákazníci namiesto toho, aby si odskočili, prúdia k tomu, kto je voľný.
4. Živá dostupnosť v reálnom čase
Čo robia skvelé salóny:kalendár zobrazuje skutočné otvorené sloty, aktualizované v reálnom čase a rezervovaný čas okamžite zmizne, takže ho dvaja ľudia nikdy nechytia. Žiadne „potvrdíme emailom“ – slot je ich vo chvíli, keď naň klepnú.
Ako to skopírovať:namiesto kontaktného formulára použite skutočný rezervačný systém. Formulár, ktorý vám pošle žiadosť emailom, nie je rezervácia – je to domáca úloha pre vás oboch. Živá dostupnosť úplne odstraňuje pohyb tam a späť.
5. Mobilný tok, 2-3 kohútiky
Čo robia skvelé salóny:väčšina rezervácií salónov prebieha cez telefón, často večer. Najlepšie toky sa dostanú od „Chcem rezervovať“ po „máte rezervovaný“ dvoma alebo tromi ťuknutiami: vyberte službu, vyberte slot, potvrďte. Žiadne približovanie, žiadne drobné rozbaľovacie zoznamy, žiadna zábrana účtu predtým, než klient uvidí časy.
Ako to skopírovať:otestujte si svoj vlastný tok rezervácie na telefóne a počítajte ťuknutia. Ak to trvá viac ako asi tri, dá sa niečo ukrojiť. Nechajte ľudí vidieť časy naživopredtýmpýtate sa na akékoľvek podrobnosti a nikdy nikoho nenútite, aby si vytvoril účet len kvôli rezervácii.
6. Záloha na ochranu stoličky
Čo robia skvelé salóny:za dlhé a vysoko hodnotné služby, ako je balayage alebo plná farba, najlepšie salóny vyberajú malú zálohu alebo majú v evidencii kartu. Nestojí ich to takmer nič a z príležitostného „možno“ sa stane záväzná rezervácia, vďaka ktorej nebudú drahé stoličky sedieť prázdne.
Ako to skopírovať:pridajte skromný vklad k vašim najdlhším službám – nemusí to byť plná cena. Spárujte to s jasnými, priateľskými storno podmienkami uvedenými pri rezervácii. Viac o tom nájdete v našompríručky manažmentu zákazníkov.
7. Okamžité potvrdenie, potom pripomienky
Čo robia skvelé salóny:druhá, ktorú si klient zarezervuje, dostane potvrdenie emailom a textovou správou s dátumom, časom, stylistom a odkazom na doplnenie kalendára. Potom sa automatické pripomenutia objavia deň predtým a niekoľko hodín predtým – čo je najväčšia páka na nezobrazeniach.
Ako to skopírovať:zapnite automatické potvrdenia a pripomienky. Pri rezervácii si vyzdvihnite číslo mobilného telefónu, aby SMS – ktorá je prečítaná v priebehu niekoľkých minút – mohla vykonávať svoju prácu. Jednoduchá skopírovateľná pripomienka vyzerá takto:
Dobrý deň, {first_name}! Pripomienka: Vaša {service} s {stylist} je zajtra o {time}. Odpovedzte C na potvrdenie alebo klepnite na preplánovanie: {link}. Do skorého videnia — {salon}.
8. Zmena plánu jedným klepnutím
Čo robia skvelé salóny:plány sa menia. Namiesto toho, aby ste klienta nútili zrušiť a prerezervovať od začiatku – alebo ešte horšie, jednoducho sa neobjaviť – každé potvrdenie a pripomienka obsahuje odkaz na zmenu plánu jediným klepnutím. Prípadné nezobrazenie sa stáva jednoduchou zmenou času a vy si ponecháte klienta a výnosy.
Ako to skopírovať:uistite sa, že vaše pripomienky obsahujú odkaz na preplánovanie, nie iba tlačidlo na zrušenie. Väčšina ľudí by s radosťou presunula schôdzku, ak by trvala jedno ťuknutie; mnohí strašia jednoducho preto, že im to pripadalo trápne.
9. Recenzie a sociálne dôkazy v blízkosti tlačidla
Čo robia skvelé salóny:rad hodnotení hviezdičkami, niekoľko krátkych posudkov a galéria skutočnej práce sa nachádza blízko tlačidla rezervácie – takže v momente, keď je klient presvedčený, ďalšia vec, ktorú uvidí, je, ako si rezervovať.
Ako to skopírovať:umiestnite dve alebo tri skutočné recenzie a niekoľko fotografií pred a po priamo nad alebo vedľa sebaRezervujte teraz. Dôkaz buduje dôveru; termíny s dôvernými knihami.
10. Jasná, priateľská politika
Čo robia skvelé salóny:storno okná, podmienky zálohovania a pravidlá omeškania sú jasne a láskavo uvedené v mieste rezervácie – nikdy sa na klienta nevzťahujú dodatočne. Ľudia rešpektujú hranice, o ktorých im bolo vopred povedané.
Ako to skopírovať:napíšte jednoriadkové pravidlá v jednoduchej angličtine – „Zmenu alebo zrušenie nám oznámte 24 hodín vopred“ – a ukážte ich pri rezervácii a v pripomienkach. Znenie, ktoré môžete zdvihnúť, nájdete v našomšablóny pravidiel a správ.
Bežné chyby pri rezervácii – UX, ktorým sa treba vyhnúť
Odvrátená strana je rovnako poučná. Toto sú vzory, ktoré pokojne stoja rezervácie salónov – a každá zo stránok, ktoré sme obdivovali, ich navrhla.
- "Zavolajte nám a rezervujte si" ako jediná možnosť.Mnoho klientov si rezervuje mimo otváracích hodín a jednoducho nezatelefonujú. Ak je volanie jedinou cestou, stratíte ich.
- Kontaktný formulár namiesto živých slotov.Formulár, ktorý vám pošle žiadosť emailom, nie je online rezervácia; ide o pomalšiu verziu telefonického hovoru s krokmi navyše.
- Skryté ceny alebo ceny „na vyžiadanie“.Zaneprázdnení zákazníci chcú poznať náklady skôr, ako sa zaviažu. Žiadna cena sa často neprečíta ako „drahá“ a idú ďalej.
- Vynútenie účtu pred rezerváciou.Požiadať niekoho, aby si vytvoril prihlasovacie údaje, len aby ste videli časy, je jedným z najväčších výpadkov. Nechajte ich najskôr rezervovať.
- Rezervačná stránka, ktorá bojuje s telefónom.Mobilné rezervácie zabíjajú drobné terčíky klepnutia, približovanie a nemotorné rozbaľovacie ponuky. Väčšina vašej návštevnosti je na telefóne – najskôr ho navrhnite.
- Žiadne potvrdenie ani pripomienky.Ticho po rezervácii vyvoláva pochybnosti a nevystavovanie. Okamžité potvrdenie a včasná pripomienka vyriešia oboje.
Ako micali.online dáva salónom toto UX zadarmo
Tu je dobrá správa: na získanie všetkých vyššie uvedených vzorov nepotrebujete vlastnú webovú stránku ani vývojára. micali.online poskytuje kaderníckym salónom bezplatnú rezervačnú stránku, ktorá sa dodáva so zabudovanou skvelou rezerváciou UX.
Získate prominentaRezervujte terazstránku na vašej vlastnej subdoméne (naprváš salón.micali.online), servisné menu s cenami a trvaním, vyberte si svojho stylistu s možnosťou „akýkoľvek dostupný“,dostupnosť v reálnom čase, mobilný prietok 2-3 kohútikov, voliteľnýzálohyna ochranu vysokohodnotných stoličiek, okamžitých emailov a SMS potvrdení, automatických pripomienok apreplánovanie jedným klepnutím. Na začiatok nie je potrebná žiadna kreditná karta a rezervácie môžete prijímať v ten istý deň.
Často kladené otázky
Aký je najdôležitejší rezervačný-UX vzor pre salón?
VýznamnýRezervujte terazpodporované živou dostupnosťou v reálnom čase. Ak klient nemôže vidieť a chytiť skutočný slot niekoľkými klepnutiami, každé ďalšie zlepšenie je menej dôležité. Urobte rezerváciu najjednoduchšou vecou na stránke.
Mali by kadernícke salóny ukazovať ceny online?
áno. Zobrazovanie cien a trvania každej služby umožňuje klientom kvalifikovať sa a budovať dôveru. Cena „od“ je v poriadku pre farebné práce, ktoré sa líšia, ale skryté ceny sa zvyčajne považujú za drahé a stoja vás rezervácie.
Potrebujú salóny zálohu na zníženie počtu nedostavení sa?
Malá záloha na dlhé služby s vysokou hodnotou je jedným z najsilnejších odstrašujúcich prostriedkov, ktoré vás odrádzajú, pretože z príležitostnej rezervácie sa stáva záväzná. Spárujte to s jasnými a priateľskými pravidlami zrušenia, takže to bude skôr spravodlivé ako trestné.
Je kontaktný formulár dostatočný na prijímanie rezervácií?
V skutočnosti nie. Formulár, ktorý vám pošle žiadosť emailom, stále potrebuje človeka, aby odpovedal a potvrdil, čo je pomalé pre klienta a správcu pre vás. Živá dostupnosť, ktorá si zarezervuje slot okamžite, je oveľa lepší zážitok pre obe strany.
Koľko klepnutí by mala rezervácia trvať na mobile?
Zamerajte sa na dva až tri: vyberte službu, vyberte slot, potvrďte. Umožnite klientom vidieť aktuálne časy predtým, ako požiadate o osobné údaje, a nikdy ich nenúťte, aby si najskôr vytvorili účet.
Spodný riadok
Skvelá rezervácia salónu UX nie je záhadou – je to krátky zoznam vzorov, ktoré zdieľajú všetky najlepšie stránky. DajteRezervujte teraznad záhybom, ukázať ceny a trvanie, nechať klientov vybrať si svojho stylistu, ponúkať živé sloty v 2-3 klepnutí na mobil, chrániť kreslo zálohami a automaticky potvrdiť, pripomenúť a preplánovať. Ukradnite ich a navrhnite chyby a viac prehliadačov sa zmení na rezervované termíny.
Chcete toto UX bez budovania? Vytvorte si svoju bezplatnú micali.online stránku rezervácie salónu a začnite prijímať rezervácie ešte dnes.
