Čakacia listina je užitočná iba vtedy, ak sa zdá byť spravodlivá. Ak sa to urobí zle, stáva sa ďalším zdrojom zmätku pre správcov a klientov. Dobre urobené, premení zrušené termíny na vyplnené sloty a dáva klientom skutočnú šancu v časoch, ktoré chceli.
Čakacia listina funguje najlepšie, keď sú jasné základy. Ak stále nastavujete tok rezervácie, začnite s našímkompletný sprievodca nastavením online rezervácie.
Ak je dopyt nerovnomerný, použite poradovník
Pravdepodobne budete potrebovať poradovník, ak sú niektoré sloty vždy plné, zatiaľ čo iné zostávajú tiché. Bežnými príkladmi sú večery, víkendy, konkrétni zamestnanci, obľúbené hodiny a služby s vysokou hodnotou.
Nepotrebujete čakaciu listinu pre každú firmu. Ak je váš kalendár zvyčajne otvorený, zamerajte sa najskôr na pripomienky a preplánovanie.
Rozhodnite sa, na čo ľudia čakajú
Vágny zoznam čakateľov sa ťažko používa. Buďte konkrétni. Niekto by mohol čakať:
- akékoľvek skoršie termín,
- konkrétny deň v týždni,
- konkrétneho zamestnanca,
- konkrétna kurz,
- zrušenie pred termínom.
Čím špecifickejšia je požiadavka, tým ľahšie je ponúknuť správny slot bez spamovania všetkých.
Nastavte okno odpovede
Keď sa slot otvorí, dajte klientovi voľné okno, aby ho prijal. Pre časové úseky v ten istý deň to môže byť 30 – 60 minút. Na zajtrajšie termíny môže stačiť pár hodín.
Kľúčom je povedať, čo sa stane ďalej: ak neodpovedia včas, ponuka sa presunie na ďalšiu osobu.
Šablóna správy
Udržujte správu krátku a zameranú na akciu:
Dobré správy {first_name}, {time} otvorené miesto pre {service}. Klepnutím tu rezervujete do {deadline}: {link}
V prípade SMS sa vyhnite dlhým vysvetleniam. Úlohou správy je nechať klienta rýchlo si nárokovať slot.
Udržujte to spravodlivé
Väčšina firiem by mala používať jedno z dvoch pravidiel:
- Prvý v poradí:ponúknite slot najskoršej zodpovedajúcej požiadavke.
- Najlepší zápas:ponúknuť slot osobe, ktorej požiadavka najlepšie zodpovedá času, zamestnancovi alebo službe.
Oboje môže fungovať. Dôležité je, že váš tím pravidlu rozumie a dôsledne ho uplatňuje.
Nepreháňajte správy
Čakajúci zoznam by mal byť užitočný, nie hlučný. Ak chce niekto len sobotné dopoludnie, neposielajte mu ponuky na utorok popoludní. Ak ignorujú niekoľko ponúk, opýtajte sa, či chcú zostať na zozname.
Kde sa to hodí s pripomienkami
Zoznamy čakateľov nenahrádzajú pripomienky. Pracujú spolu. Pripomenutia znižujú počet zrušení a nedostavení sa; poradovníky pomáhajú obnoviť sloty, ktoré sú ešte voľné.
Pokiaľ ide o pripomenutie, pozrite si našu príručkuzníženie počtu nedostavení sa.
Zrátané a podčiarknuté
Dobrý poradovník je jednoduchý: konkrétne požiadavky, jasné ponuky, krátke lehoty na odozvu a férové pravidlá. To stačí na obnovenie prázdnych slotov bez toho, aby sa zákazníci cítili prenasledovaní.
