V trenutku, ko nekdo rezervira pri vas, želi eno stvar: vedeti, da je dejansko delovalo. dober potrditev rezervacije po e-pošti na to odgovori takoj — nato pa nadaljuje z delom v ozadju in stranko opomni, kaj je rezervirala, kdaj, kje in kako lahko pride do vas.
Če je dobro opravljeno, potrditev opravi tri naloge hkrati. To pomirja stranka je njihova reža zaklenjena, to postavlja pričakovanja kaj se zgodi potem, in to tiho zmanjšuje število neprihodov s postavitvijo podrobnosti nekam, kjer jih lahko najdejo. Če je slabo opravljen – ali preskočen – pusti ljudi zaskrbljene in je veliko bolj verjetno, da bodo pozabili.
Spodaj: zakaj so potrditve pomembne, anatomija odličnega in 27 predlog, pripravljenih za uporabo, po primerih uporabe. Kopirajte katerega koli od njih, zamenjajte svoje podatke in končali ste.
Potrditvena e-poštna sporočila so le en del toka. Za celotno nastavitev, vključno s stranmi za rezervacije, obrazci in opomniki, glejte naše celoten vodnik za nastavitev spletne rezervacije.
Zakaj so potrditve rezervacij pomembne
Potrditev je prvi vtis o vaši storitvi po prodaji in eno najbolj angažiranih e-poštnih sporočil, ki ste jih kdaj poslali – ljudje jih odprejo, ker jih pričakujejo in jim je mar za vsebino. Dobro izkoristi to pozornost.
- Pomiritev. Stranke skrbi, da rezervacija ni uspela. Takojšnja potrditev odstrani ta dvom, preden nastane.
- Manj neprihodov. Stranki postavi datum, uro in možnost »dodaj v koledar«, tako da sestanek živi v njenem telefonu in ne le v spominu.
- Jasna pričakovanja. Kje parkirati, kaj prinesti, kako zgodaj prispeti, vaš pravilnik o odpovedi – nastavite ga tukaj in pozneje zastavite veliko manj vprašanj.
- Manj napak. Prikaz podrobnosti nazaj omogoča stranki, da takoj ujame napačen datum ali storitev, medtem ko je to enostavno popraviti.
Anatomija odličnega potrditvenega e-poštnega sporočila
Najboljše potrditve so kratke, pregledne in nedvoumno o tem to rezervacija. Vodite z bistvenimi stvarmi, naredite ključno dejanje očitno in ne zakopajte podrobnosti pod trženje.
Ne glede na vašo panogo mora vsaka potrditev zajemati iste osnovne sestavine. Uporabite to kot kontrolni seznam pred pošiljanjem.
Ena opomba o tonu: toplo in človeško premaga formalno in robotsko. Uporabite ime stranke, poimenujte člana osebja ali gostitelja in pišite tako, kot bi govorili. Spodnje predloge so namenoma jedrnate - dodajte osebnost.
Zadevne vrstice, ki se odprejo
Dobra vrstica z zadevo stranki omogoča, da pozneje pregleda svojo mapo »Prejeto« in v nekaj sekundah najde rezervacijo. Zmagovalna formula je preprosta - potrdite, nato navedite datum in uro.
- Naročeni ste za {date}, {time}— jasno in pomirjujoče.
- Potrjeno: {service} na {date}— super, ko je storitev naslovnica.
- Vaša rezervacija pri {business} je potrjena— preprosto in pod vodstvom blagovne znamke.
- Se vidimo {date} — rezervacija potrjena— toplo in prijazno.
- Rezervacija #{reference} potrjena za {date}— uporabno, ko se sklicujete na številko rezervacije.
Vrstice z zadevo naj bodo krajše od približno 50 znakov, da se v mobilnih napravah ne skrajšajo, in se izogibajte velikim črkam ali pretiranim klicajem, ki lahko sprožijo filtre neželene pošte.
Kako delujejo spojna polja
Vsaka spodnja predloga uporablja združi polja— ograde v zavitih oklepajih, ki jih vaš rezervacijski sistem zamenja za dejanske vrednosti, ko pošlje e-pošto. torej {first_name} postane "Sarah" in {time} postane "14:00". Tukaj je celoten nabor, uporabljen v tem priročniku.
| Spoji polje | Kaj postane | Primer |
|---|---|---|
| {first_name} | Ime stranke | Sara |
| {service} | Ime storitve ali rezervacije | Postrizite in posušite |
| {date} | Datum imenovanja | Pet, 26. jun |
| {time} | Začetni čas | 14:00 |
| {staff} | Član osebja ali gostitelj | Marija |
| {location} | Naslov ali povezava za pridružitev | 12 High St |
| {business} | Ime vašega podjetja | Frizerski studio Bella |
| {manage_link} | Prestavite ali prekličite povezavo | book.example.com/abc |
Če polje ne velja za določeno predlogo, ga preprosto izbrišite. Spodnji štirje primeri uporabe pokrivajo skoraj vsako vrsto rezervacije.
Predloge za splošne in servisne sestanke
Vsakodnevni vlečni konji — primerni za vse individualne sestanke, od svetovalcev do obrti do mentorstva.
1. Preprosta potrditev. Pozdravljeni {first_name}, vaša rezervacija je potrjena. Rezervirani ste za {service} na {date} pri {time} z {staff}. Lokacija: {location}. Potrebujete spremembo? Upravljajte svojo rezervacijo tukaj: {manage_link}. Se vidimo kmalu — {business}.
2. Topla dobrodošlica. Živjo {first_name}, komaj čakamo, da te vidimo! Vaš {service} je pripravljen za {date} pri {time}. Ta čas smo rezervirali samo za vas. Če se karkoli spremeni, lahko prestavite z enim dotikom: {manage_link}. Vsa vprašanja odgovorite na to e-poštno sporočilo. — Ekipa pri {business}
3. Podrobna potrditev. Pozdravljeni {first_name}, hvala za rezervacijo pri {business}. Tukaj so vaši podatki — Storitev: {service}. Datum: {date}. Čas: {time}. Z: {staff}. Kje: {location}. Pridite 5 minut prej. Če želite prestaviti ali preklicati, uporabite {manage_link}.
4. Prva stranka. Pozdravljeni {first_name}, dobrodošli pri {business} — veseli nas, da ste rezervirali! Vaš prvi {service} je potrjen za {date} pri {time}. Preprosto nas najdete na {location} in {staff} bo skrbel za vas. Upravljajte svojo rezervacijo kadar koli: {manage_link}.
5. Minimalna enovrstična. Potrjeno: {service}, {date} pri {time} z {staff}. Upravljajte svojo rezervacijo: {manage_link}. — {business}
Predloge frizerskih in kozmetičnih salonov
Stranke salonov in zdravilišč obožujejo osebno noto. Poimenujte stilista ali terapevta in omenite vse, kar bi morali vedeti, preden pridejo.
6. Naročanje v salonu. Živjo {first_name}, naročen si na {business}! Vaš {service} z {staff} je potrjen za {date} pri {time}. Prosimo, da nam ob prihodu sporočite morebitne alergije ali želje. Zamujate ali morate ponovno rezervirati? Tapnite tukaj: {manage_link}. Komaj čakam, da vas razvajam!
7. Barva las ali dolga življenjska doba. Živjo {first_name}, vaš {service} z {staff} je potrjen za {date} pri {time}. Ker je to daljši termin, prosimo, počakajte do nekaj ur in pridite s čistimi, suhimi lasmi. Če želite prestaviti, uporabite {manage_link}. Se vidimo na {location} — {business}.
8. Brivnica. Živjo {first_name}, sediš na stolu {date} pri {time} za svoj {service} z {staff}. Obiskovalci so zasedeni, zato hvala za vnaprejšnjo rezervacijo. Ga morate premakniti? {manage_link}. Na zdravje — {business}.
9. Spa & wellness. Živjo {first_name}, tvoj trenutek miru je rezerviran. {service} z {staff} na {date} pri {time}. Prosimo, da pridete 10 minut prej, da se namestite, in pustite dragocenosti doma. Upravljajte svojo rezervacijo: {manage_link}. Veselimo se vašega obiska pri {business}.
Medicinske, zobozdravstvene in klinične predloge
Klinične potrditve morajo biti jasne, mirne in vključevati vsa navodila za pripravo. Naj bodo profesionalni in pomirjujoči.
10. Zdravniški pregled. Dragi {first_name}, to potrjuje vaš termin pri {business} na {date} pri {time} pri {staff}. Lokacija: {location}. Prosimo, da prinesete ustrezne dokumente in prispete 10 minut prej. Za prestavitev nas kontaktirajte prek {manage_link}.
11. Zobozdravstveni pregled. Živjo {first_name}, vaš {service} z {staff} je potrjen za {date} pri {time} pri {business}. Prosimo, da nas vnaprej obvestite o morebitnih spremembah vaše zdravstvene anamneze. Ali morate preurediti? Uporabite {manage_link}. Kmalu se vidimo.
12. Sestanek z navodili za pripravo. Dragi {first_name}, vaš {service} je rezerviran za {date} pri {time} pri {staff}. Pomembno: upoštevajte navodila za pripravo, poslana posebej. Če imate pred obiskom vprašanja, odgovorite na to e-pošto. Po potrebi prestavite tukaj: {manage_link}. — {business}
13. Terapija ali svetovanje. Pozdravljeni {first_name}, vaša seja z {staff} je potrjena za {date} pri {time}. To je zaupen prostor brez presoje. Če morate preklicati, o tem obvestite 24 ur prej prek {manage_link}. Pazite — {business}.
Predloge za razrede in skupinske seje
Za skupinske rezervacije potrdite mesto, podrobnosti o razredu in kaj prinesti. Opomnik o vaši politiki neprihoda pomaga, ko je število mest omejeno.
14. Tečaj fitnesa ali joge. Živjo {first_name}, tvoje mesto v {service} na {date} na {time} je potrjeno! Prinesite vodo in se udobno oblecite. Predavanje je na {location} z {staff}. Ne zmorete? Sprostite svoje mesto za nekoga drugega tukaj: {manage_link}. Se vidimo na podlogi — {business}.
15. Tečaj ali večtedenski tečaj. Pozdravljeni {first_name}, včlanili ste se v {service}! Vaša prva seja je {date} pri {time} z {staff} pri {location}. Podrobnosti vam bomo poslali za vsak teden sproti. Za upravljanje vpisa uporabite {manage_link}. Dobrodošli na krovu — {business}.
16. Razred z omejenimi mesti. Živjo {first_name}, odlična novica — tvoje mesto v {service} na {date} na {time} je zagotovljeno. Število mest je omejeno, zato, če se ne morete udeležiti, odpovejte predčasno prek {manage_link} in ponudite svoje mesto nekomu na čakalnem seznamu. Hvala — {business}.
17. Otroški ali družinski tečaj. Živjo {first_name}, mesto vašega otroka v {service} je potrjeno za {date} pri {time} z {staff}. Pridite nekaj minut prej, da se prijavite na {location}. Potrebujete spremembo rezervacije? {manage_link}. Se vidimo tam — {business}.
Predloge dogodkov in delavnic
Za dogodke z vstopnicami potrdite rezervacijo, ponovite bistvene informacije in ljudem povejte, kaj naj počnejo na dan.
18. Potrditev delavnice. Živijo {first_name}, registriran si za {service} na {date} na {time}! Poteka na {location}, gosti ga {staff}. Vso gradivo je zagotovljeno - prinesite sebe in zvezek. Upravljajte svojo registracijo: {manage_link}. Veselim se tega — {business}.
19. Dogodek z vstopnicami. Pozdravljeni {first_name}, vaša rezervacija za {service} je potrjena. Datum: {date}. Čas: {time}. Prizorišče: {location}. To potrdilo imejte pripravljeno ob prihodu. Za ogled ali spremembo vaše rezervacije uporabite {manage_link}. Se vidimo tam — {business}.
20. Seminar ali konferenca. Dragi {first_name}, hvala za registracijo za {service} na {date}. Vrata se odprejo pri {time} pri {location}. Celoten dnevni red sledi bližje datumu. Ali morate posodobiti svoje podatke? {manage_link}. Veselimo se vašega obiska — {business}.
21. Brezplačni skupnostni dogodek. Živjo {first_name}, na seznamu si za {service} na {date} pri {time}! Brezplačno je, vendar nam rezervacija pomaga načrtovati številke – hvala. Ne zmorete? Sporočite nam prek {manage_link}, da bomo lahko vaše mesto ponudili komu drugemu. — {business}
Predloge za rezervacijo restavracij in miz
Rezervacije miz so kratke in časovno občutljive. Potrdite velikost in čas skupine ter olajšajte odpoved, če se načrti spremenijo.
22. Rezervacija mize. Pozdravljeni {first_name}, vaša miza pri {business} je rezervirana za {date} pri {time}. Dobili smo vas za vašo zabavo – se vidimo! Če se vaši načrti spremenijo, nas obvestite prek {manage_link}, da lahko mizo ponudimo drugim gostom. dober apetit!
23. Rezervacije za posebne priložnosti. Pozdravljeni {first_name}, vaša slavnostna miza je potrjena za {date} pri {time}. Sporočite nam, če lahko poskrbimo za kaj posebnega – z veseljem bomo naredili nepozabno. Upravljajte svojo rezervacijo: {manage_link}. Se vidimo kmalu na {business}.
Predloge za rezervacijo, ki zahtevajo depozit
Kadar je za rezervacijo potrebno plačilo, mora biti status plačila v potrditvi kristalno jasen.
24. Depozit prejet. Živijo {first_name}, hvala — tvoje nakazilo je prejeto in tvoj {service} na {date} pri {time} z {staff} je zdaj zavarovan. Preostanek zapade na dan. Za prestavitev uporabite {manage_link} (upoštevajte našo politiko depozitov). Se vidimo kmalu — {business}.
25. Plačilo v teku. Pozdravljeni {first_name}, rezervirali smo vaš {service} za {date} pri {time}, vendar ni potrjen, dokler ni vaš depozit plačan. Prosimo, dokončajte plačilo tukaj v 24 urah, da zagotovite svojo režo: {manage_link}. Če imate težave, samo odgovorite. — {business}
Predloge za prerazporeditev in spletne sestanke
Končno dve predlogi za trenutke po spremembi in za virtualne rezervacije, kjer je "lokacija" povezava.
26. Prerazpored potrjen. Pozdravljeni {first_name}, vaša rezervacija je bila premaknjena – vse je urejeno! Vaš {service} z {staff} je zdaj na {date} pri {time}. Vse ostalo ostane isto. Ga morate znova spremeniti? {manage_link}. Hvala, ker ste nam sporočili — {business}.
27. Spletno ali video srečanje. Živjo {first_name}, vaš {service} z {staff} je potrjen za {date} pri {time}. Pridružite se s to povezavo ob času začetka: {location}. Priporočamo, da kamero in mikrofon preizkusite nekaj minut prej. Potrebujete prestavitev? {manage_link}. Se vidimo na spletu — {business}.
Postavitev na avtopilota
Enostavno je enkrat napisati popolno potrditev. Rezervacijski sistem si zasluži svoje mesto s takojšnjim pošiljanjem prilagojenega. z micali.online dobiš takojšnja avtomatizirana potrditvena e-pošta— in SMS — v trenutku, ko nekdo rezervira, skupaj s polji za spajanje, možnostjo »dodaj v koledar« in povezavo z enim dotikom za prestavitev ali preklic.
Zgradite svojo stran za rezervacije brezplačno, brez kreditne kartice, in združite te potrditve z avtomatskimi opomniki, da zmanjšate število neprihodov. Za več besed prebrskajte našo knjižnica predlog ali naše avtomatizacija rezervacij vodniki.
Pogosta vprašanja
Kaj mora vsebovati e-poštno sporočilo s potrditvijo rezervacije?
Najmanj: jasna zadeva z datumom, osebni pozdrav, točna storitev, datum in čas (s časovnim pasom, če je relevantno), lokacija ali povezava za pridružitev, član osebja ali gostitelj in povezava za prestavitev ali preklic. Dodajanje vaših kontaktnih podatkov in politike odpovedi odvrne večino nadaljnjih vprašanj.
Kako hitro je treba poslati potrditev?
Takoj. Bistvo je zagotoviti stranki, da je njena rezervacija uspela, zato je avtomatizirana potrditev, ki prispe v nekaj sekundah, idealna. Tudi nekajminutna zamuda lahko spodbudi ljudi, da ponovno rezervirajo ali pokličejo, da preverijo.
Ali naj pošljem potrditev in opomnik?
Da — opravljajo različna dela. Potrditev pomirja in beleži podrobnosti ob rezervaciji; opomnik stranko tik pred tem potisne, da ne pozabi. Skupaj sta eden najučinkovitejših načinov za zmanjšanje neprihodov.
Kaj so spojna polja in ali jih potrebujem?
Spojna polja so nadomestni znaki, kot sta {first_name} ali {time}, ki jih vaš rezervacijski sistem samodejno nadomesti z resničnimi podatki vsake stranke — tako da lahko vsem pošljete osebno potrditev, ne da bi ročno napisali eno samo e-pošto. Vsaka sodobna rezervacijska platforma jih podpira.
Ali lahko te predloge uporabim tudi za SMS?
Tisti krajši, ja. Obrežite na en stavek s storitvijo, datumom, uro in povezavo do prerazporeda. Naj bodo potrditve SMS kratke in vedno vključujejo eno jasno dejanje.
Bistvo
E-poštno sporočilo s potrditvijo rezervacije je majhna stvar, ki naredi veliko: pomirja, postavlja pričakovanja in ohranja vaš koledar poln. Izberite predlogo, ki ustreza vašemu podjetju, zamenjajte spojna polja in nikoli več ne boste poslali nejasne ali pozabljive potrditve.
Ste ga pripravljeni avtomatizirati? Ustvarite svojo brezplačno stran za rezervacije micali.online in začnite pošiljati takojšnje prilagojene potrditve še danes.
