Çdo pronar salloni e njeh ndjenjën e fundosjes: një anulim në minutën e fundit, ose një klient që thjesht nuk vjen. Karrigia qëndron bosh, stilisti qëndron i papunë dhe të ardhurat për atë slot janë zhdukur përgjithmonë. Një e qartëpolitika e anulimitështë mbrojtja juaj më e mirë - dhe të shkruani një të tillë është më e lehtë se sa mendoni.
Një politikë e mirë bën tre gjëra njëherësh. Ai mbron kohën dhe të ardhurat tuaja, vendos pritshmëri të drejta në mënyrë që klientët të mos befasohen dhe e bën këtë me një ton që i bën njerëzit të ndihen të mirëpritur në vend që t'u thuhet. Truku është të jesh i sjellshëmdhetë fortë në të njëjtën kohë.
Ky udhëzues mbulon pse keni nevojë për një politikë, saktësisht se çfarë të vendosni në të dhe si ta shprehni atë. Pastaj ju merrni12 shembuj të politikave copy-pasteju mund të përshtateni në pak minuta - nga të buta në të rrepta, plus versionet e depozitave, mbërritjes me vonesë dhe prenotimeve në grup.
Një politikë anulimi funksionon më mirë kur shfaqet brenda një fluksi të qartë rezervimi. Për konfigurimin e plotë, shihni tonëudhëzues i plotë i konfigurimit të rezervimeve në internet.
Pse salloni juaj ka nevojë për një politikë anulimi
Pa një politikë, çdo anulim është një thirrje gjykimi dhe klientët nuk e kanë idenë se ku është linja. Me një, pritshmëria vendoset në momentin që ata rezervojnë. Njerëzit sinqerisht respektojnë kufijtë për të cilët dinë paraprakisht – ajo që i frustron është akuzimi për një rregull që nuk e kanë parë kurrë.
Një politikë e shkruar ju mbron gjithashtu në bisedën e rrallë të vështirë. Kur një tarifë publikohet paraprakisht, aplikohet në mënyrë të vazhdueshme dhe e lehtë për t'u treguar, ajo pushon së qeni personale. Është thjesht "politika", dhe kjo e bën shumë më të lehtë zbatimin me qetësi.
Një politikë anulimi nuk ka të bëjë me ndëshkimin e klientëve. Bëhet fjalë për respektimin e kohës së të gjithëve – tuajën, të ekipit tuaj dhe klientit në listën e pritjes që do ta kishte dashur atë vend.
Çfarë duhet të përfshijë në një politikë anulimi të sallonit
Një politikë e fortë është e shkurtër, por e plotë. Këto janë blloqet ndërtuese që ndan të gjithë - zgjidhni pjesët që i përshtaten sallonit tuaj dhe lini pjesën tjetër.
1. Një dritare e qartë njoftimi
Ky është thelbi i politikës: sa paralajmërim duhet të anuloni ose riplanifikoni pa pagesë. Dritaret e zakonshme janë24 ose 48 orë. Zgjidhni atë që përputhet me shpejtësinë që mund të rimbushni një vend të caktuar dhe shpreheni atë me numra të thjeshtë dhe jo me fraza të paqarta si "njoftim i arsyeshëm".
2. Një tarifë ose depozitë për anulimin e vonuar
Vendosni se çfarë ndodh kur dikush anulon brenda dritares së njoftimit. Opsionet variojnë nga pa tarifë fare, përmes një shume fikse ose një përqindje të çmimit të shërbimit, deri te një depozitë e pakthyeshme e marrë gjatë rezervimit. Çfarëdo që të zgjidhni, shkruani figurën aktuale në mënyrë që të mos ketë surpriza.
3. Një rregull mos-shfaqjeje
Një mos-paraqitje - prenotim dhe që nuk arrin kurrë - zakonisht mbart tarifën më të fortë, sepse nuk ju jep asnjë shans për të rimbushur slotin. Shumë sallone paguajnë një përqindje më të lartë, ose çmimin e plotë të shërbimit, për një mos-shfaqje sesa për një anulim të vonuar.
4. Një rregull i mbërritjes me vonesë
Klientët që vijnë me vonesë hanë në takimin tjetër. Një periudhë e shkurtër mospagimi (të themi 10–15 minuta), pas së cilës mund t'ju duhet të shkurtoni ose të rezervoni përsëri shërbimin, e mban ditën të funksionojë në kohë dhe ndihet e drejtë për të gjithë ata që presin.
5. Si të jepni njoftim
Bëni anulimin ose riplanifikimin pa mundim. Një lidhje me një trokitje në konfirmimin dhe rikujtuesin është ideale - sa më e lehtë të riplanifikohet, aq më pak mos-shfaqje të heshtura merrni. Rendisni çdo kanal që pranoni: lidhje në internet, telefon ose tekst.
6. Përjashtime të arsyeshme
Jeta ndodh. Një linjë që pranon urgjencat e vërteta - sëmundje, kriza familjare - tregon se jeni njerëzor dhe ju jep hapësirë për të hequr dorë nga një tarifë sipas gjykimit tuaj pa rishkruar rregullin.
Si ta shprehim me mirësi, por me vendosmëri
Toni është gjithçka. I njëjti rregull mund të lexohet si një kërkesë e ngrohtë ose një kërcënim i zemëruar në varësi të fjalëve që zgjidhni. Drejtoni me arsyetimin, përdorni "ju lutem" dhe mbajeni të shkurtër. Ruani të gjitha ndeshjet dhe listën e gjatë të penalltive – ato i bëjnë klientët të qëndrojnë në mbrojtje edhe para se të rezervojnë.
Vini re ndryshimin: versioni i mirë shpjegon dritaren, tarifën dhe mënyrën e dhënies së njoftimit në gjuhë të thjeshtë dhe qëndron njerëzor gjatë gjithë kohës. Versioni i dobët fsheh koston, tingëllon agresiv dhe përdor terma të paqartë që çojnë në argumente më vonë. Një politikë që do të ndiheshit rehat t'ia lexoni me zë të rregullt është zakonisht ajo e duhura.
Ku të tregoni politikën tuaj të anulimit
Politika e formuluar më mirë është e padobishme nëse askush nuk e sheh atë. Përsëriteni në çdo hap që të mos ketë "Nuk e dija":
- Në faqen tuaj të rezervimit, i dukshëm përpara se klienti të konfirmojë.
- Në konfirmimin e rezervimitemail ose tekst që ata marrin menjëherë.
- Në kujtesën e takimeve, me një lidhje riprogramimi me një trokitje.
- E ekspozuar në sallondhe në profilet tuaja sociale.
Për më shumë mënyra për ta mbajtur kalendarin tuaj të plotë, shihni faqen tonëudhëzues për menaxhimin e klientëve.
Zgjedhja e stilit tuaj të politikës
Nuk ka asnjë politikë të vetme "të saktë" - ajo e duhura varet nga sa i zënë jeni, sa lehtë plotësoni anulimet dhe klientela juaj. Shumica e salloneve vendosen në një nga katër stilet.
Nëse jeni i ri ose po ndërtoni besim, filloni të butë dhe forconi sa më shumë që të jeni të zënë. Sallonet e krijuara me lista të gjata pritjeje mund të justifikojnë një qëndrim më të rreptë. Depozitat japin mbrojtjen më të fortë nga të gjitha dhe janë gjithnjë e më normale, veçanërisht për shërbime më të gjata ose me vlerë më të lartë.
12 shembuj të politikave të anulimit të sallonit për t'u kopjuar
Më poshtë janë 12 politika të gatshme. Ndryshoni emrin e sallonit tuaj, orët dhe tarifat, më pas ngjitini ato në faqen tuaj të rezervimit dhe në konfirmimet tuaja. Ata shkojnë nga më të relaksuarit tek ato më mbrojtëset, të ndjekura nga versionet e specializuara për situata specifike.
Politika të buta
Miqësore dhe falëse — ideale për sallone të reja, ditë më të qeta ose për të ndërtuar besnikëri pa i trembur njerëzit.
1. Ne e kuptojmë plotësisht se planet ndryshojnë. Nëse ju duhet të anuloni ose riplanifikoni, thjesht na njoftoni sa më shpejt që të mundeni, në mënyrë që të mund t'ia ofrojmë slotin tuaj dikujt tjetër. Nuk ka asnjë tarifë - ne thjesht vlerësojmë vëmendjen.
2. Ju lutemi, na jepni të paktën 12 orë njoftim nëse nuk mund të caktoni takimin tuaj, në mënyrë që të plotësojmë boshllëkun. Ne nuk ngarkojmë tarifa anulimi, por mos-paraqitjet e përsëritura mund të nënkuptojnë se kërkojmë një depozitë të vogël për rezervimet e ardhshme.
3. Keni nevojë të ndryshoni takimin tuaj? Asnjë problem fare. Përdorni lidhjen e riprogramimit në konfirmimin tuaj ose na telefononi. Ne ju kërkojmë vetëm që të mos na lini me një karrige bosh dhe pa njoftim - një mesazh i shpejtë është gjithçka që duhet.
Politikat standarde
Rruga e mesme popullore: një dritare e pastër 24-orëshe me një tarifë modeste. E drejtë ndaj klientëve, në mbrojtje të kohës tuaj.
4. Ne kërkojmë njoftim 24 orësh për të anuluar ose riplanifikuar. Anulimet brenda 24 orëve nga takimi juaj i nënshtrohen një tarife prej 50% të shërbimit të rezervuar. Mos-shfaqjet do të tarifohen me çmimin e plotë të shërbimit. Për të anuluar, thjesht trokitni lehtë mbi lidhjen në konfirmimin tuaj ose na telefononi.
5. Ora juaj e takimit është e rezervuar vetëm për ju. Ju lutemi na jepni njoftim të paktën 24 orë për të anuluar ose zhvendosur rezervimin tuaj. Anulimet me vonesë paguhen me 20 £, dhe takimet e humbura tarifohen plotësisht. Ne gjithmonë do të përpiqemi të jemi fleksibël në një emergjencë të vërtetë.
6. Për të respektuar kohën e të gjithëve, kërkojmë njoftim 24 orësh për çdo ndryshim. Anuloni në kohë dhe nuk ka tarifë. Anuloni me vonesë dhe aplikohet një tarifë prej 50%; për një mos-shfaqje, duhet paguar shuma e plotë. Ju lutemi riplanifikojeni duke përdorur lidhjen në kujtesën tuaj në mënyrë që ne të mund t'ia ofrojmë slotin një klienti tjetër.
Politika strikte
Për sallonet e ngarkuara me lista të gjata pritjeje, ku anulimi i vonuar pothuajse gjithmonë nënkupton një vend të humbur.
7. Për shkak se takimet tona rezervohen shumë përpara, ne kërkojmë njoftim 48 orësh për të anuluar ose riplanifikuar. Anulimet brenda 48 orëve tarifohen 50% të shërbimit, dhe mos-shfaqjet tarifohen 100%. Kërkohet një kartë në dosje për të konfirmuar rezervimin tuaj.
8. Koha e stilistit tuaj është e rezervuar ekskluzivisht për ju. Njoftimi për më pak se 48 orë përfshin një tarifë prej 50%; më pak se 24 orë ose një mos-shfaqje përfshin çmimin e plotë të shërbimit. Ne i mbajmë këto standarde në mënyrë që të mund të vazhdojmë t'u ofrojmë të gjithëve disponueshmërinë në të njëjtën javë.
Politikat e bazuara në depozita
Mbrojtja më e fortë. Një depozitë ose kartë merret në rezervim, më pas aplikohet në faturën përfundimtare - ose mbahet nëse klienti anulon me vonesë ose nuk shfaqet.
9. Kërkohet një depozitë e pakthyeshme prej 20 £ për të siguruar takimin tuaj dhe zbritet nga fatura juaj përfundimtare. Depozita është plotësisht e transferueshme nëse e riplanifikoni me njoftim të paktën 24 orë. Konfiskohet për anulime të vonuara dhe mos shfaqje.
10. Për të rezervuar, marrim një kartë në dosje. Nuk do të tarifohesh asgjë tani - depozita jote thjesht mban slotin dhe del nga totali i ditës. Një tarifë anulimi me vonesë ose mos-shfaqje prej 50% mund të aplikohet për kartën, me njoftim 24 orësh gjithmonë pa tarifë.
Politikat e mbërritjes me vonesë, në grup dhe në kohën e pikut
Versione të veçanta për situata specifike. Shtojini ato së bashku me politikën tuaj kryesore aty ku është e rëndësishme.
11. Ardhjet me vonesë: ne do të bëjmë gjithmonë çmos për t'ju akomoduar, por nëse arrini më shumë se 15 minuta me vonesë, mund të na duhet të shkurtojmë shërbimin tuaj për të mbrojtur kohën e klientit të ardhshëm, ose për t'ju ri rezervuar. Çmimi i plotë i shërbimit ende vlen.
12. Rezervimet në grup dhe në kohën e pikut: festat e tre ose më shumë, dhe rezervimet në ditët tona më të ngarkuara, kërkojnë një depozitë dhe njoftim 72 orësh për të anuluar ose zvogëluar numrat. Anulimet brenda kësaj dritareje tarifohen 50% për person, pasi këto lojëra elektronike janë të kërkuara dhe të vështira për t'u rimbushur.
Një fjalë e shpejtë për drejtësinë
Kjo nuk është këshillë ligjore, por disa parime e mbajnë çdo politikë në anën e duhur të drejtë. Sigurohuni që klientët mund ta shohin qartë politikën dhe të pajtohen me atëpërparaata rezervojnë, mbajnë tarifat tuaja në përpjesëtim me shërbimin dhe jo ndëshkues dhe zbatojnë rregullat vazhdimisht në mënyrë që askush të mos ndihet i veçuar. Nëse merrni të dhënat e kartës ose depozitat, jini transparent lidhur me saktësisht se kur dhe si mund të ndodhë një tarifë. Nëse nuk jeni ndonjëherë të sigurt për rregullat lokale të konsumatorit, konsultohuni me një këshilltar të kualifikuar në zonën tuaj.
Pyetjet e bëra shpesh
Sa njoftim duhet të kërkojë një sallon?
Shumica e salloneve kërkojnë 24 orë, gjë që i jep kohë të mjaftueshme për t'ia ofruar slotin dikujt tjetër. Sallonet më të ngarkuara me lista pritjeje shpesh lëvizin në 48 orë. Përputhni dritaren me atë se sa shpejt mund ta rimbushni realisht një hapje.
A është normale që sallonet të paguajnë një tarifë anulimi?
Po — është gjithnjë e më standarde, veçanërisht për shërbime më të gjata ose me vlerë më të lartë. Çelësi është të komunikoni qartë tarifën përpara dhe ta zbatoni atë në mënyrë të vazhdueshme, kështu që lexohet si e drejtë dhe jo një surprizë e keqe.
A duhet të marr një depozitë?
Depozitat ofrojnë mbrojtjen më të fortë kundër mos-shfaqjeve dhe anulimeve të vonuara, dhe klientët tani janë mësuar mirë me to. Ato funksionojnë veçanërisht mirë për klientët e rinj, trajtimet e shtrenjta dhe kohën tuaj më të ngarkuar. Një depozitë që del nga fatura përfundimtare duket e drejtë për pothuajse të gjithë.
Si mund të zbatoj një tarifë anulimi pa humbur klientin?
Drejtoni me ndjeshmëri, referojuni politikës së publikuar në vend që ta bëni atë personale dhe ofroni ta aplikoni tarifën për një rezervim të ardhshëm aty ku ka kuptim. Shumica e njerëzve pranojnë një tarifë me hijeshi kur u është thënë paraprakisht për të dhe ju jeni të qëndrueshëm.
Ku është vendi më i mirë për të shfaqur politikën time?
Kudo që një klient rezervon ose kujtohet: faqja juaj e rezervimit, konfirmimi i menjëhershëm, çdo rikujtues dhe i ekspozuar në sallon. Sa më shpesh ta shohin njerëzit, aq më pak fërkime ka nëse ndonjëherë duhet ta aplikoni.
Bëni që politika juaj të funksionojë automatikisht
Një politikë e shkëlqyer shpërblehet vetëm nëse shihet dhe zbatohet çdo herë - dhe këtu ndihmojnë mjetet e duhura. Me micali.online ju mund të shfaqni politikën tuaj të anulimit në faqen tuaj të rezervimit falas, ta përsërisni atë në konfirmime të menjëhershme dhe rikujtues të automatizuar me email dhe SMS, të shtoni riplanifikim me një trokitje dhe të merrni depozita ose të mbani një kartë në dosje — në mënyrë që politika juaj të zbatohet pa ndonjë bisedë të vështirë.
Gati për ta vënë atë në autopilot? Krijoni faqen tuaj të rezervimit falas në micali.online, ngjitni në një nga shabllonet e mësipërme dhe filloni të mbroni kalendarin tuaj sot.
