Ако бисте могли да изаберете само један алат да спречите клијенте да забораве своје састанке, то би била скромна текстуална порука. Е-пошта је закопана, пусх обавештења се занемарују, а телефонски позиви вам изједају дан. Кратка SMS РЕЧ, послата у правом тренутку, слеће на једно место које људи заправо проверавају - у свој џеп.
Овај водич покрива зашто је SMS најефикаснији канал за подсетнике, најбоље праксе које одржавају рад ваших текстова, и 25 цопи-пасте шаблона груписане по сценарију. Сваки шаблон користи једноставна поља за спајање која можете једном спојити и заборавити.
Зграбите оне који одговарају вашем послу, замените своје формулације и претворите своје подсетнике у машину за борбу против непојављивања.
SMS подсетници су најефикаснији када подржавају јасан процес резервације. Ако још увек градите тај процес, почните са комплетан водич за подешавање онлајн резервације.
Зашто SMS надмашује сваки други канал за подсетнике
Људи читају своје текстове — скоро све, и то брзо. Док се тачне бројке разликују у зависности од извора и публике, SMS јесте обично се наводи да је отворен око 98% времена, при чему се већина порука прочита у року од неколико минута од доласка. Упоредите то са е-поштом, где је добар проценат отворености ближи 20–30%, а подсетник може сатима остати непрочитан.
Разлози су једноставни. Тексту није потребна апликација, пријава и копање у пријемном сандучету. Подразумевано ради на сваком мобилном телефону. И стиже са мало зујања које је тешко игнорисати. За временско осетљиво подстицање — „ваш термин је за два сата“ — ништа друго није ни близу.
Међутим, горе наведене бројке су илустративни распони, а не гаранције. Ваша стопа отворености и одговора зависиће од ваше публике, вашег времена и тога колико су ваше поруке добро написане — што нас доводи до најбољих пракси.
Најбоље праксе за подсетнике SMS
Одличан текст подсетника обавља много посла на веома малом простору. Придржавајте се ових осам правила и ваше поруке ће бити јасне, добродошле и ефикасне.
Нека буде испод ~160 знакова
Један сегмент SMS има 160 знакова. Пређите преко и ваша порука се може поделити на две (кошта више) или ће бити скраћена. Краткоћа се такође боље чита на телефону. Напишите поруку, а затим немилосрдно исеците све што није име, радња и кључни детаљи.Дисциплина бројања карактера је навика коју вреди изградити— сваки шаблон испод је написан тако да се удобно уклапа у један текст.
Одмах идентификујте своје предузеће
Текст са непознатог броја је лако одбацити. Наведите име свог предузећа тако да читалац у трен ока зна ко шаље поруке и зашто.
Дајте једну јасну акцију
Не тражите од људи три ствари. Изаберите најважнију радњу — потврдите, одложите или платите — и учините то очигледним. Једна порука, један посао.
Укључите везу за промену распореда
Многи недоласци су заправо само неуспели распореди. Клијентови планови су се променили, али отказивање је било непријатно. Веза за промену распореда једним додиром претвара тихо недолазак у једноставну промену времена.
Поштујте тајминг и одустајање
Шаљите у разумним сатима — нико не жели подсетник у 6 ујутро. И увек олакшајте искључивање, обично тако што ћете одговорити СТОП. У многим регионима ово је законски услов, и то је једноставно добро понашање.
Прво добијете сагласност
Шаљите поруке само људима који су пристали да их контактира SMS. Ту сагласност прикупите на месту резервације, поред броја мобилног телефона. Одржава вас усклађеним и чини ваше поруке добродошле, а не нежељене.
25 SMS шаблона подсетника које можете копирати
Испод је 25 шаблона спремних за употребу, груписаних по сценарију. Сваки користи поља за спајање —{first_name},{service},{time},{business} и {link}— које ваш систем за резервације аутоматски попуњава. Замените формулације тако да одговарају вашем гласу, али нека буду кратке.
Потврде резервације
Пошаљите их чим неко резервише. Они уверавају клијента и стављају детаље негде на које се може наћи.
Здраво, {first_name}, резервисани сте! {service} на {time} на {business}. Треба ли га променити? {link}
{business}: хвала {first_name}! Ваш {service} је потврђен за {time}. Додајте га у свој календар да не буде заборављен.
Резервација потврђена, {first_name}. Видимо се за ваш {service} на {time}. Одговорите СТОП да бисте искључили текстове.
24-часовни подсетници
Подсетник радног коња. Послато дан раније, хвата људе док још има времена за планирање.
Здраво {first_name}! Подсетник: ваш {service} је сутра у {time} са {business}. Одговорите Ц да бисте потврдили или поново заказали овде: {link}
{business} овде. Видимо се сутра у {time} за ваш {service}. Не можете успети? Промена термина једним додиром: {link}
Радујемо се сутрашњем виђењу, {first_name}! Ваш {service} је на {time}. Одговорите И да бисте потврдили.
Гурање у последњем сату
Кратак позив пар сати пре заустављања заборављаца у последњем тренутку. Држите ове посебно чврсто.
Видимо се ускоро, {first_name}! Ваш {service} на {business} је на {time}. Касниш? Само нас обавестите.
{business}: ваш {service} је за 2 сата, на {time}. Спремни смо за вас!
Брзо гурните {first_name} — {service} данас на {time}. Одговорите ако се нешто променило: {link}
Промена термина и отказивање
Учините померање термина безболним. Пријатељски тон овде штити везу чак и када се планови промене.
Нема проблема, {first_name}! Изаберите ново време за свој {service} овде: {link} — {business}
{business}: отказали смо ваш {service} на {time} на захтев. Резервишите поново било када: {link}
Здраво {first_name}, морамо да преместимо ваш {service} на {time}. Извините на промени — узмите нови слот: {link}
Понуде на листи чекања
Када се слот ослободи, следећа особа у реду добија прво одбијеницу. Брзина је битна, па учините одговор тренутним.
Добре вести {first_name}! Отворен је слот за ваш {service} на {time}. Одговорите ДА у наредних сат времена да бисте је преузели. {business}
{business}: простор {time} управо ослобођен за {service}. Желиш то? Резервишите одмах пре него што нестане: {link}
Депозит и плаћање
Мали депозит или подсетник о уплати одржава резервације чврстим и износе плаћене. Увек повежите директно на касу.
Здраво, {first_name}, да бисте потврдили свој {service} на {time}, уплатите депозит овде: {link} — {business}
{business}: пријатељски подсетник, стање за ваш {service} на {time} је још увек неизмирено. Платите овде: {link}
Скоро готово {first_name}! Обезбедите свој {service} слот на {time} брзим депозитом: {link}
Преглед и праћење
Након заказаног састанка, топло хвала и нежна молба за повратну информацију иду далеко.
Хвала што сте посетили {business}, {first_name}! Надам се да вам се допао {service}. Можете ли оставити брзу рецензију? {link}
Hi {first_name}, it was great to see you. Спремни да резервишете свој следећи {service}? Изволите: {link} — {business}
Примери специфични за индустрију
Подесите тон тако да одговара вашој трговини. Неколико прилагођених примера за уобичајена предузећа за резервације:
Салон и лепота:
Здраво {first_name}! Ваш термин у {business} је сутра у {time}. Донесите фотографије било ког изгледа који волите! Промена термина: {link}
Клиника и стоматологија:
{business}: подсетник на ваш {service} на {time}. Молимо дођите 5 минута раније. Треба преуредити? {link}
Фитнес и часови:
Видимо се на часу, {first_name}! {service} на {time}. Не можете успети? Ослободите своје место за неког другог: {link} — {business}
Предавање и лекције:
Здраво {first_name}, подсетник: ваша сесија {service} је на {time}. Припремите своје материјале. Промена термина: {link} — {business}
Желите више речи за копирање и лепљење? Прегледајте наше шаблони порука и подсетника и водичи за аутоматизацију.
Како их Micali шаље за вас
Не желите да куцате 25 текстова ручно. Micali шаље аутоматизоване SMS (и е-пошту) подсетнике за вас — потврде у тренутку када неко резервише, 24-часовни подсетник, гуркање у последњем сату, упите за депозит и понуде на листи чекања, све са аутоматским попуњавањем поља за спајање и уграђеном везом за одлагање.
Можете подесити бесплатну страницу за резервацију за неколико минута, без потребе за кредитном картицом, прикупити бројеве мобилних телефона и пристанак приликом резервације, и да вам први подсетници излазе истог дана.
Често постављана питања
Колико дуго треба да траје подсетник SMS?
Циљајте на мање од 160 знакова тако да се уклапа у један сегмент текста. То смањује трошкове, избегава скраћивање и јасно чита на телефону. Водите име свог предузећа, укључите једну јасну радњу и одрежите све што није од суштинског значаја.
When should I send a reminder text?
Слатка тачка за већину предузећа су две до три додирне тачке: потврда приликом резервације, подсетник 24 сата пре и кратак гурнути пар сати пре тога. Увек шаљите у разумним дневним сатима.
Да ли ми је потребна сагласност за слање СМС порука својим клијентима?
Да. Шаљите SMS само људима који су пристали да буду контактирани на тај начин и увек понудите лако одустајање, као што је одговор СТОП. Скупите сагласност и број мобилног телефона на месту резервације.
Да ли су SMS подсетници бољи од е-поште?
За временско осетљиве гурмане, генерално да — текстови се отварају много чешће и читају много брже од е-поште. Најјаче подешавање користи обоје: е-пошту за богатије детаље и SMS за подсетник који не смете пропустити.
Која поља за спајање треба да користим?
Најважније су име клијента, услуга, време, назив вашег предузећа и линк за поновно заказивање или плаћање. Ваш софтвер за резервацију их аутоматски попуњава, тако да један шаблон ради за сваког клијента.
Доња линија
SMS подсетници су кратки, брзи и скоро увек читани — што их чини најефикаснијим алатом за спречавање недоласка који имате. Нека буду кратки, идентификујте своје пословање, дајте једну јасну акцију, укључите везу за померање распореда и поштујте сагласност и време. Затим пустите шаблоне изнад да говоре.
Спремни да своје подсетнике ставите на аутопилот? Направите своју бесплатну страницу за резервацију Micali и почните да шаљете аутоматизоване Micali подсетнике већ данас.
