Her salon sahibi batma hissini bilir: son dakika iptali veya gelmeyen bir müşteri. Sandalye boş duruyor, stilist boş duruyor ve o slottan elde edilen gelir tamamen tükeniyor. Açık bir iptal politikası en iyi savunmanızdır ve bunu yazmak düşündüğünüzden daha kolaydır.
İyi bir politika aynı anda üç şeyi yapar. Zamanınızı ve gelirinizi korur, müşterilerin şaşırmaması için adil beklentiler belirler ve bunu insanların azarlanmak yerine hoş karşılandıklarını hissettirecek bir tonda yapar. İşin püf noktası nazik olmaktır ve aynı zamanda sağlam.
Bu kılavuz, neden bir politikaya ihtiyaç duyduğunuzu, tam olarak neleri koymanız gerektiğini ve nasıl ifade edeceğinizi kapsar. Sonra alırsın 12 kopyala-yapıştır örneği politika Hafiften katıya, artı depozitolu, geç varışlı ve grup rezervasyonlu versiyonlara kadar birkaç dakika içinde uyum sağlayabilirsiniz.
İptal politikası, net bir rezervasyon akışı içinde göründüğünde en iyi sonucu verir. Kurulumun tamamı için bkz.çevrimiçi rezervasyon kurulum kılavuzunu tamamlayın.
Salonunuzun neden iptal politikasına ihtiyacı var?
Poliçe olmadan her iptal bir karar çağrısıdır ve müşterilerin hattın nerede olduğu hakkında hiçbir fikri yoktur. Birinde beklenti, rezervasyon yapıldığı anda belirlenir. İnsanlar önceden bildikleri sınırlara gerçekten saygı duyuyorlar; onları sinirlendiren şey, hiç görmedikleri bir kural nedeniyle suçlanmak.
Yazılı bir politika aynı zamanda nadir görülen garip konuşmalarda da sizi korur. Bir ücret önceden yayınlandığında, tutarlı bir şekilde uygulandığında ve işaret edilmesi kolay olduğunda kişisel olmaktan çıkar. Bu sadece bir "politikadır" ve bu da sakin bir şekilde uygulanmasını çok daha kolaylaştırır.
İptal politikası müşterileri cezalandırmakla ilgili değildir. Herkesin zamanına saygı duymakla ilgilidir; sizin, ekibinizin ve bekleme listesindeki o zaman aralığını sevecek olan müşterinin zamanına.
Salon iptal politikasına neler dahil edilmelidir?
Güçlü bir politika kısa ama eksiksizdir. Bunlar her iyi insanın paylaştığı yapı taşlarıdır; salonunuza uygun parçaları seçin ve gerisini bırakın.
1. Açık bir bildirim penceresi
Politikanın özü budur: hiçbir ücret ödemeden ne kadar uyarıyı iptal etmeniz veya yeniden planlamanız gerekir. Ortak pencereler 24 veya 48 saat. Bir yuvayı ne kadar hızlı doldurabileceğinizle eşleşen birini seçin ve bunu "makul bildirim" gibi belirsiz ifadeler yerine basit rakamlarla belirtin.
2. Geç iptal ücreti veya depozito
Birisi bildirim penceresinde iptal ettiğinde ne olacağına karar verin. Seçenekler, hiç ücret alınmamasından, sabit bir tutara veya hizmet fiyatının belli bir yüzdesine, rezervasyon sırasında alınan iade edilmeyen depozitoya kadar uzanır. Hangisini seçerseniz seçin, gerçek rakamı yazın ki sürpriz olmasın.
3. Rezervasyona gelmeme kuralı
Rezervasyonun kullanılmaması (rezervasyon yapılması ve hiç gelmemek) genellikle en yüksek ücreti taşır, çünkü size slotu yeniden doldurma şansı vermez. Birçok salon, rezervasyonun kullanılmaması durumunda, geç iptale göre daha yüksek bir yüzde veya tam hizmet ücreti talep eder.
4. Geç varış kuralı
Geç gelen müşteriler bir sonraki randevuya kadar yemek yerler. Kısa bir ödemesiz süre (örneğin 10-15 dakika) sonrasında hizmeti kısaltmanız veya yeniden rezervasyon yaptırmanız gerekebilir, gününüzün zamanında ilerlemesini sağlar ve bekleyen herkese adil gelir.
5. Nasıl bildirimde bulunulur?
İptal etmeyi veya yeniden planlamayı zahmetsiz hale getirin. Onay ve hatırlatmada tek dokunuşla bağlantı idealdir; yeniden planlamak ne kadar kolay olursa, kullanılmayan rezervasyonlarınız o kadar az olur. Kabul ettiğiniz her kanalı listeleyin: çevrimiçi bağlantı, telefon veya mesaj.
6. Makul istisnalar
Hayat olur. Hastalık, aile krizleri gibi gerçek acil durumları kabul eden bir satır, insan olduğunuzu gösterir ve kuralı yeniden yazmadan, kendi takdirinize bağlı olarak bir ücretten feragat etmenize olanak tanır.
Nazikçe ama kararlı bir şekilde nasıl söylenir
Ton her şeydir. Aynı kural, seçtiğiniz kelimelere bağlı olarak sıcak bir rica veya öfkeli bir tehdit olarak okunabilir. Nedenini belirtin, "lütfen" kullanın ve kısa tutun. Tamamen büyük harflerle yazılanları ve uzun ceza listesini bir kenara bırakın; bunlar, müşterileri daha rezervasyon yapmadan savunmaya iter.
Farkı fark edin: İyi sürüm pencereyi, ücreti ve nasıl bildirimde bulunulacağını sade bir dille açıklar ve baştan sona insani kalır. Zayıf versiyon maliyeti gizler, agresif görünür ve daha sonra tartışmalara yol açacak belirsiz terimler kullanır. Düzenli olarak yüksek sesle okurken kendinizi rahat hissedeceğiniz bir politika genellikle doğru olanıdır.
İptal politikanızı nerede göstermelisiniz?
En iyi şekilde ifade edilen politika, eğer kimse onu görmüyorsa işe yaramaz. "Bilmiyordum" diye bir şey olmaması için bunu her adımda tekrarlayın:
- Rezervasyon sayfanızda, müşteri onaylamadan önce görünür.
- Rezervasyon onayında anında aldıkları e-posta veya metin.
- Randevu hatırlatmalarında, tek dokunuşla yeniden planlama bağlantısıyla.
- Salonda sergileniyor ve sosyal profillerinizde.
Takviminizi dolu tutmanın daha fazla yolu için, bkz.müşteri yönetimi kılavuzları.
Politika stilinizi seçme
Tek bir "doğru" politika yoktur; doğru olanı ne kadar meşgul olduğunuza, iptalleri ne kadar kolay doldurduğunuza ve müşteri kitlenize bağlıdır. Çoğu salon dört stilden birine sahiptir.
Yeniyseniz veya güven inşa ediyorsanız, hoşgörülü başlayın ve yoğunlaştıkça sıkılaşın. Uzun bekleme listeleri olan köklü salonlar daha katı bir duruşu haklı gösterebilir. Depozitolar en güçlü korumayı sağlar ve özellikle daha uzun veya daha yüksek değerli hizmetler için giderek daha normal hale gelir.
Kopyalanacak 12 salon iptal politikası örneği
Aşağıda 12 adet hazır poliçe bulunmaktadır. Salon adınızı, çalışma saatlerinizi ve ücretleri değiştirin, ardından bunları rezervasyon sayfanıza ve onaylarınıza yapıştırın. En rahatından en koruyucusuna kadar uzanırlar ve ardından belirli durumlar için özel versiyonlar gelir.
Esnek politikalar
Dost canlısı ve bağışlayıcı — yeni salonlar, daha sessiz günler veya insanları korkutmadan sadakat oluşturmak için idealdir.
1. Planların değiştiğini tamamen anlıyoruz. İptal etmeniz veya yeniden planlamanız gerekiyorsa, mümkün olan en kısa sürede bize bildirin, böylece yerinizi başka birine teklif edebiliriz. Hiçbir ücret yok; yalnızca uyarınız için teşekkür ederiz.
2. Randevunuza gelemezseniz lütfen bize en az 12 saat önceden haber verin, böylece boşluğu doldurabiliriz. İptal ücreti almıyoruz ancak tekrarlanan rezervasyonun kullanılmaması, gelecekteki rezervasyonlar için küçük bir depozito talep etmemiz anlamına gelebilir.
3. Randevunuzu değiştirmeniz mi gerekiyor? Hiç sorun değil. Onayınızdaki yeniden planlama bağlantısını kullanın veya bizi arayın. Sadece bizi boş bir sandalyeyle ve haber vermeden bırakmamanızı rica ediyoruz; kısa bir mesaj yeterlidir.
Standart politikalar
Popüler orta yol: mütevazı bir ücret karşılığında 24 saat açık bir pencere. Müşterilere karşı adil, zamanınızı koruyor.
4. İptal etmek veya yeniden planlamak için 24 saat önceden bildirimde bulunmanızı rica ederiz. Randevunuza 24 saat kala yapılan iptallerde, rezervasyon yapılan hizmetin %50'si oranında ücret alınır. Rezervasyonun kullanılmaması halinde hizmet bedelinin tamamı tahsil edilecektir. İptal etmek için onayınızdaki bağlantıya dokunmanız veya bizi aramanız yeterlidir.
5. Randevu saatiniz sadece size ayrılmıştır. Rezervasyonunuzu iptal etmek veya taşımak için lütfen bize en az 24 saat önceden haber verin. Geç iptaller için 20 £ sabit ücret alınır ve kaçırılan randevuların ücretinin tamamı alınır. Gerçek bir acil durumda her zaman esnek olmaya çalışacağız.
6. Herkesin zamanına saygı göstermek amacıyla herhangi bir değişiklik için 24 saat önceden bildirimde bulunmanızı rica ediyoruz. Zamanında iptal ederseniz hiçbir ücret alınmaz. Geç iptal edilirse %50 ücret uygulanır; Rezervasyonun kullanılmaması halinde tutarın tamamı ödenecektir. Slotu başka bir müşteriye sunabilmemiz için lütfen hatırlatıcınızdaki bağlantıyı kullanarak yeniden planlayın.
Katı politikalar
Geç iptalin neredeyse her zaman slot kaybı anlamına geldiği, uzun bekleme listeleri olan yoğun salonlar için.
7. Randevularımız çok önceden alındığından, iptal etmek veya yeniden planlamak için 48 saat önceden bildirimde bulunmamız gerekir. 48 saat içinde yapılan iptallerde hizmetin %50'si, rezervasyonun kullanılmaması durumunda ise %100 ücret alınır. Rezervasyonunuzu onaylamak için kayıtlı bir kart gereklidir.
8. Stilistinizin zamanı yalnızca size ayrılmıştır. 48 saatten daha kısa sürede bildirimde bulunulması %50 ücrete tabidir; 24 saatten az kalan veya rezervasyonun kullanılmaması durumunda tam hizmet ücreti alınır. Herkese aynı hafta kullanılabilirlik sunmaya devam edebilmek için bu standartlara uyuyoruz.
Mevduata dayalı politikalar
En güçlü koruma. Rezervasyon sırasında bir depozito veya kart alınır ve ardından son faturaya uygulanır veya müşteri geç iptal ederse veya gelmezse saklanır.
9. Randevunuzu garanti altına almak için 20 £ tutarında iade edilmeyen bir depozito ödenmesi gerekmektedir ve bu tutar, son faturanızdan düşülecektir. En az 24 saat önceden bildirimde bulunarak yeniden planlama yapmanız durumunda depozito tamamen devredilebilir. Geç iptaller ve rezervasyonun kullanılmaması durumunda hak kaybedilir.
10. Rezervasyon yapmak için dosyaya bir kart alıyoruz. Artık sizden herhangi bir ücret alınmayacaktır; depozitonuz yalnızca slotu tutar ve o günkü toplam tutarınızdan düşer. Karta %50 oranında geç iptal veya kullanılmama ücreti uygulanabilir ve 24 saat önceden ücretsiz bildirimde bulunulabilir.
Geç varış, grup ve yoğun zaman politikaları
Belirli durumlara yönelik niş versiyonlar. İlgili olduğu yerlerde bunları ana politikanızın yanına ekleyin.
11. Geç varışlar: Sizi ağırlamak için her zaman elimizden gelenin en iyisini yapacağız, ancak 15 dakikadan fazla geç gelirseniz, bir sonraki müşterinin zamanını korumak için hizmetinizi kısaltmamız veya size yeniden rezervasyon yapmamız gerekebilir. Tam hizmet fiyatı hâlâ geçerlidir.
12. Grup ve yoğun dönem rezervasyonları: üç veya daha fazla kişiden oluşan partiler ve en yoğun günlerimizde yapılan rezervasyonlarda depozito ödenmesi ve sayıların iptal edilmesi veya azaltılması için 72 saat önceden bildirimde bulunulması gerekmektedir. Bu aralıktaki iptallerde kişi başı %50 ücret alınır, çünkü bu kontenjanlar yoğun talep görmektedir ve yeniden doldurulması zordur.
Adalet üzerine kısa bir söz
Bu yasal bir tavsiye değildir, ancak birkaç ilke herhangi bir politikanın adil olmasını sağlar. Müşterilerin politikayı açıkça görüp kabul edebildiklerinden emin olun önce rezervasyon yaptırıyorlar, ücretlerinizi cezalandırıcı olmak yerine hizmetle orantılı tutuyorlar ve kimsenin kendini dışlanmış hissetmemesi için kuralları tutarlı bir şekilde uyguluyorlar. Kart bilgilerinizi veya para yatırma işlemlerini alırsanız, ödemenin tam olarak ne zaman ve nasıl gerçekleşebileceği konusunda şeffaf olun. Yerel tüketici kurallarından emin değilseniz bölgenizdeki kalifiye bir danışmana danışın.
Sık sorulan sorular
Bir salon ne kadar bildirim istemelidir?
Çoğu salon 24 saat ister, bu da başka birine yer teklif etmek için yeterli zaman sağlar. Bekleme listeleri olan daha yoğun salonlar genellikle 48 saate çıkar. Pencereyi, bir açıklığı gerçekçi bir şekilde ne kadar hızlı doldurabileceğinizle eşleştirin.
Salonların iptal ücreti talep etmesi normal midir?
Evet — özellikle daha uzun veya daha yüksek değerli hizmetler için giderek daha standart hale geliyor. Önemli olan, ücreti açıkça önceden iletmek ve tutarlı bir şekilde uygulamaktır, böylece kötü bir sürpriz yerine adil olarak algılanır.
Depozito almalı mıyım?
Depozitolar, rezervasyonun kullanılmamasına ve geç iptallere karşı en güçlü korumayı sağlar ve müşteriler artık bunlara iyice alışmıştır. Özellikle yeni müşteriler, pahalı tedaviler ve en yoğun zamanlarınız için işe yararlar. Son faturadan çıkan depozito neredeyse herkese adil geliyor.
Müşteriyi kaybetmeden iptal ücretini nasıl uygulayabilirim?
Empatiyle davranın, yayınlanan politikayı kişiselleştirmek yerine ona atıfta bulunun ve ücreti, mantıklı olduğu takdirde gelecekteki bir rezervasyona uygulamayı teklif edin. Çoğu kişi, kendilerine önceden söylendiğinde ve siz de tutarlı olduğunuzda, ücreti nezaketle kabul eder.
Poliçemi sergileyebileceğim en iyi yer neresi?
Müşterinin rezervasyon yaptığı veya hatırlatıldığı her yerde: rezervasyon sayfanız, anlık onay, her hatırlatma ve salonda sergilenenler. İnsanlar bunu ne kadar sık görürse, uygulamanız gerektiğinde o kadar az sürtünme olur.
Politikanızın otomatik çalışmasını sağlayın
Mükemmel bir politika ancak her seferinde görüldüğünde ve uygulandığında karşılığını verir; işte doğru araçların yardım ettiği yer burasıdır. micali.online ile iptal politikanızı ücretsiz rezervasyon sayfanızda gösterebilir, bunu anında onaylarda, otomatik e-posta ve SMS hatırlatıcılarında tekrarlayabilir, tek dokunuşla yeniden planlama ekleyebilir ve depozito alabilir veya bir kartı dosyada bekletebilirsiniz; böylece politikanız herhangi bir garip konuşma olmadan kendini yürürlüğe koyar.
Otomatik pilota almaya hazır mısın? Ücretsiz micali.online rezervasyon sayfanızı oluşturun, yukarıdaki şablonlardan birine yapıştırın ve takviminizi bugün korumaya başlayın.
