Bir bekleme listesi yalnızca adil olduğu düşünüldüğünde faydalıdır. Kötü yapılırsa, yönetici ve müşteri karışıklığının başka bir kaynağı haline gelir. İyi uygulandığında, iptal edilen randevuları dolu kontenjanlara dönüştürür ve müşterilere istedikleri zamanlarda gerçek bir şans verir.
Bir bekleme listesi, temel bilgiler netleştikten sonra en iyi sonucu verir. Hala rezervasyon akışını ayarlıyorsanız, aşağıdaki adımlarla başlayın:çevrimiçi rezervasyon kurulum kılavuzunu tamamlayın.
Talep eşit olmadığında bekleme listesi kullanın
Bazı yuvalar her zaman doluyken diğerleri sessiz kalıyorsa muhtemelen bir bekleme listesine ihtiyacınız vardır. Yaygın örnekler akşamlar, hafta sonları, belirli personel, popüler dersler ve yüksek değerli hizmetlerdir.
Her işletme için bekleme listesine ihtiyacınız yoktur. Takviminiz genellikle açıksa öncelikle hatırlatıcılara ve yeniden planlamaya odaklanın.
İnsanların ne beklediğine karar verin
Belirsiz bir bekleme listesinin kullanılması zordur. Spesifik olun. Birisi şunu bekleyebilir:
- daha erken bir randevu,
- haftanın belirli bir günü,
- belirli bir personel,
- belirli bir sınıf,
- son tarihten önce iptal.
Talep ne kadar spesifik olursa, herkese spam göndermeden doğru alanı sunmak o kadar kolay olur.
Yanıt penceresi ayarlama
Bir slot açıldığında müşteriye bunu kabul etmesi için açık bir pencere verin. Aynı gün slotları için bu 30-60 dakika olabilir. Yarınki randevular için birkaç saat yeterli olabilir.
Önemli olan bundan sonra ne olacağını söylemektir: Zamanında yanıt vermezlerse teklif bir sonraki kişiye aktarılır.
Mesaj şablonu
Mesajı kısa ve eylem odaklı tutun:
Müjde {first_name}, {service} için {time}'te bir yer açıldı. {deadline}: {link}'ten önce rezervasyon yapmak için buraya dokunun
SMS için uzun açıklamalardan kaçının. Mesajın görevi müşterinin slotu hızla talep etmesini sağlamaktır.
Adil ol
Çoğu işletme iki kuraldan birini kullanmalıdır:
- İlk sırada: slotu en erken eşleşen talebe teklif edin.
- En iyi eşleşme: Talebi zamana, personele veya hizmete en uygun olan kişiye slotu teklif edin.
Her ikisi de işe yarayabilir. Önemli olan ekibinizin kuralı anlaması ve tutarlı bir şekilde uygulamasıdır.
Aşırı mesaj atmayın
Bir bekleme listesinin gürültülü değil yararlı olması gerekir. Birisi yalnızca Cumartesi sabahı istiyorsa, ona Salı öğleden sonra teklifleri göndermeyin. Birkaç teklifi görmezden gelirlerse hâlâ listede kalmak isteyip istemediklerini sorun.
Hatırlatıcıların neresine uyar?
Bekleme listeleri hatırlatıcıların yerini almaz. Birlikte çalışırlar. Hatırlatmalar iptalleri ve rezervasyonun kullanılmamasını azaltır; bekleme listeleri hâlâ açık olan slotların kurtarılmasına yardımcı olur.
Hatırlatma tarafı için şu adresteki kılavuzumuza bakın:kullanılmayan rezervasyonların azaltılması.
Sonuç olarak
İyi bir bekleme listesi basittir: spesifik talepler, net teklifler, kısa yanıt aralıkları ve adil kurallar. Bu, müşterilerin kendilerini kovalanmış hissetmelerine neden olmadan boş slotları kurtarmak için yeterlidir.
