Jei galėtumėte pasirinkti tik vieną įrankį, kad klientai neužmirštų savo susitikimų, tai būtų kuklus tekstinis pranešimas. El. paštas palaidotas, tiesioginiai pranešimai ignoruojami, o telefono skambučiai praryja jūsų dieną. Trumpas MIKALIZMO ŽODIS, išsiųstas reikiamu momentu, patenka į vieną vietą, kurią žmonės iš tikrųjų patikrina – savo kišenę.
Šis vadovas apima kodėl SMS yra efektyviausias priminimo kanalas, geriausios praktikos pavyzdžiai, padedantys jūsų tekstai veikti, ir 25 kopijavimo ir įklijavimo šablonai sugrupuoti pagal scenarijų. Kiekviename šablone naudojami paprasti sujungimo laukai, kuriuos galite vieną kartą sujungti ir pamiršti.
Griebkite tuos, kurie tinka jūsų verslui, pakeiskite savo formuluotes ir paverskite priminimus nesirodymo mašina.
SMS priminimai yra veiksmingiausi, kai palaiko aiškų užsakymo procesą. Jei vis dar kuriate šį procesą, pradėkite nuo pilnas internetinio užsakymo nustatymo vadovas.
Kodėl SMS lenkia kiekvieną kitą priminimo kanalą
Žmonės skaito savo tekstus – beveik visus ir greitai. Nors tikslūs skaičiai skiriasi priklausomai nuo šaltinio ir auditorijos, SMS yra paprastai pranešama, kad atidaroma maždaug 98 % laiko, dauguma pranešimų perskaitomi per kelias minutes nuo jų gavimo. Palyginkite tai su el. paštu, kur geras atidarymo rodiklis yra arčiau 20–30 %, o priminimas gali likti neskaitytas kelias valandas.
Priežastys paprastos. Tekstui nereikia jokios programos, jokio prisijungimo ir jokio gautųjų kasimo. Pagal numatytuosius nustatymus jis veikia kiekviename mobiliajame telefone. Ir jis ateina su nedideliu triukšmu, kurio sunku nepaisyti. Dėl laiko jautraus stumtelėjimo – „jūsų susitikimas bus po dviejų valandų“ – niekas kitas neprilygsta.
Tačiau aukščiau pateikti skaičiai yra iliustraciniai diapazonai, o ne garantijos. Jūsų atvirumo ir atsakymų rodikliai priklausys nuo jūsų auditorijos, laiko ir nuo to, kaip gerai parašyti jūsų pranešimai, o tai atveda mus prie geriausios praktikos.
SMS priminimo geriausia praktika
Puikus priminimo tekstas atlieka daug darbo labai mažai vietos. Laikykitės šių aštuonių taisyklių ir jūsų pranešimai bus aiškūs, laukiami ir veiksmingi.
Laikykite jį iki ~160 simbolių
Vienas SMS segmentas yra 160 simbolių. Pereikite ir jūsų pranešimas gali būti padalintas į dvi dalis (kainuos daugiau) arba bus sutrumpintas. Trumpumas taip pat geriau skaitomas telefone. Parašykite pranešimą, tada negailestingai iškirpkite viską, kas nėra pavadinimas, veiksmas ir pagrindinė informacija.Charakterių skaičiaus disciplina yra įprotis, kurį verta ugdyti— kiekvienas toliau pateiktas šablonas parašytas taip, kad patogiai tilptų viename tekste.
Nedelsdami nustatykite savo verslą
Tekstą iš nežinomo numerio lengva atmesti. Nurodykite savo įmonės pavadinimą, kad skaitytojas iš karto žinotų, kas ir kodėl siunčia pranešimus.
Pateikite vieną aiškų veiksmą
Neprašykite žmonių daryti trijų dalykų. Pasirinkite vienintelį svarbiausią veiksmą – patvirtinkite, perskirkite tvarkaraštį arba sumokėkite – ir padarykite tai akivaizdų. Viena žinutė, vienas darbas.
Įtraukite perplanavimo nuorodą
Daugelis neatvykimų iš tikrųjų yra tik nesėkmingi planai. Kliento planai pasikeitė, bet atšaukti jautėsi nepatogu. Vienu spustelėjimu perplanavimo nuoroda paverčia tylų nepasirodymą paprastu laiko pakeitimu.
Laikykitės laiko ir atsisakymo
Siųskite protingomis valandomis – niekas nenori priminimo 6 val. Ir visada palengvinkite atsisakymą, paprastai atsakydami STOP. Daugelyje regionų tai yra teisinis reikalavimas ir tai tiesiog geros manieros.
Pirmiausia gaukite sutikimą
Siųskite žinutę tik tiems žmonėms, kurie sutiko, kad su jais susisiektų SMS. Gaukite sutikimą užsakymo metu kartu su mobiliojo telefono numeriu. Tai užtikrina, kad laikysitės reikalavimų, o pranešimai bus laukiami, o ne šlamštas.
25 SMS priminimo šablonai, kuriuos galite nukopijuoti
Žemiau yra 25 paruošti naudoti šablonai, sugrupuoti pagal scenarijų. Kiekvienas naudoja sujungimo laukus –{first_name},{service},{time},MIKALIŲ LAIKIKLIS3 ir MIKALIŲ LAIKIKLIS3— kad jūsų užsakymo sistema būtų pildoma automatiškai. Pakeiskite formuluotę, kad ji atitiktų jūsų balsą, bet trumpai.
Užsakymo patvirtinimai
Siųskite šias knygas akimirksniu. Jie nuramina klientą ir pateikia informaciją kur nors, kur galima rasti.
Sveiki, {first_name}, jūs rezervavote! {service} ant {time} adresu {business}. Reikia jį pakeisti? MIKALIŲ LAIKIKLIS3
{business}: ačiū {first_name}! Jūsų {service} patvirtintas {time}. Įtraukite jį į savo kalendorių, kad jis nebūtų pamirštas.
Užsakymas patvirtintas, {first_name}. Iki susitikimo su {service} {time}. Jei norite atsisakyti teksto, atsakykite STOP.
24 valandų priminimai
Darbinio arklio priminimas. Išsiųstas prieš dieną, jis sugauna žmones, kol dar yra laiko planuoti.
Sveiki, {first_name}! Priminimas: jūsų {service} rytoj bus {time} su {business}. Atsakykite C, kad patvirtintumėte arba pakeistumėte laiką čia: {link}
{business} čia. Susitiksime rytoj {time} su jūsų {service}. Nepavyksta? Suplanuokite kitą kartą vienu bakstelėjimu: {link}
Laukiame jūsų rytoj, {first_name}! Jūsų {service} yra {time}. Atsakykite Y, kad patvirtintumėte.
Paskutinės valandos stumtelėjimai
Trumpas raginimas likus porai valandų iki sustoja paskutinės minutės užmirštantieji. Laikykite juos ypač tvirtai.
Iki greito pasimatymo, {first_name}! Jūsų {service} {business} yra {time}. Vėluojate? Tiesiog praneškite mums.
{business}: jūsų {service} bus po 2 valandų, adresu {time}. Mes pasiruošę jums!
Greitai pastumkite {first_name} – {service} šiandien adresu {time}. Atsakykite, jei kas nors pasikeitė: {link}
Suplanuoti ir atšaukti
Kad persikraustymas būtų neskausmingas. Draugiškas tonas čia saugo santykius net pasikeitus planams.
Jokių problemų, {first_name}! Pasirinkite naują {service} laiką čia: {link} — {business}
{business}: atšaukėme jūsų {service} {time}, kaip buvo prašoma. Užsisakykite dar kartą bet kada: {link}
Sveiki, {first_name}, turime perkelti jūsų {service} į {time}. Atsiprašome už pakeitimą – gaukite naują lizdą: {link}
Laukiančiųjų sąrašo pasiūlymai
Kai atsilaisvina vieta, kitas asmuo eilėje gauna pirmąjį atsisakymą. Svarbu greitis, todėl atsakykite iš karto.
Geros naujienos {first_name}! {time} atidarytas lizdas, skirtas jūsų {service}. Atsakykite TAIP per kitą valandą, kad jį gautumėte. {business}
{business}: ką tik atlaisvinta {time} vieta {service}. Nori? Užsisakykite dabar, kol jo nebeliks: {link}
Užstatas ir apmokėjimas
Nedidelis užstatas arba mokėjimo priminimas išlaiko užsakymus tvirtus, o likučius apmokamas. Visada nukreipkite tiesiai į kasą.
Sveiki, {first_name}, norėdami patvirtinti savo {service} {time}, sumokėkite užstatą čia: {link} — {business}
{business}: draugiškas priminimas, jūsų {service} likutis {time} vis dar neapmokėtas. Mokėkite čia: {link}
Beveik baigta {first_name}! Apsaugokite savo {service} lizdą {time} su greitu įnašu: {link}
Peržiūra ir tolesni veiksmai
Po susitikimo šiltas padėkas ir švelnus prašymas pateikti atsiliepimą yra labai svarbus dalykas.
Dėkojame, kad apsilankėte {business}, {first_name}! Tikimės, kad jums patiko {service}. Ar norite palikti greitą apžvalgą? MIKALIŲ LAIKIKLIS3
Sveiki, {first_name}, buvo malonu jus matyti. Pasiruošę užsisakyti kitą {service}? Štai jums: {link} — {business}
Konkrečios pramonės šakos pavyzdžiai
Pakeiskite toną, kad jis atitiktų jūsų verslą. Keletas įprastoms užsakymo įmonėms pritaikytų pavyzdžių:
Salonas ir grožis:
Sveiki, {first_name}! Jūsų susitikimas {business} vyks rytoj {time}. Atsineškite bet kokios jums patinkančios išvaizdos nuotraukas! Tvarkaraštis: {link}
Klinika ir odontologija:
{business}: priminimas apie {service}, esantį {time}. Prašome atvykti 5 minutėmis anksčiau. Reikia pertvarkyti? MIKALIŲ LAIKIKLIS3
Fitnesas ir užsiėmimai:
Iki susitikimo klasėje, {first_name}! {service} ir {time}. Nepavyksta? Atlaisvinkite savo vietą kam nors kitam: {link} — {business}
Mokymai ir pamokos:
Sveiki, {first_name}, priminimas: jūsų {service} sesija vyksta {time}. Paruoškite savo medžiagas. Pakeiskite tvarkaraštį: {link} — {business}
Norite nukopijuoti ir įklijuoti daugiau žodžių? Naršykite mūsų žinučių ir priminimų šablonus ir automatizavimo vadovai.
Kaip micali.online tai siunčia už jus
Jūs nenorite rašyti 25 tekstų ranka. micali.online siunčia jums automatinius SMS (ir el. paštu) priminimus – patvirtinimus, kai kas nors užsisako, 24 valandų priminimą, paskutinės valandos stumtelėjimą, indėlių raginimus ir laukiančiųjų sąrašo pasiūlymus, visa tai su automatiškai užpildytais sujungimo laukais ir integruota tvarkaraščio keitimo nuoroda.
Galite sukurti nemokamą užsakymo puslapį per kelias minutes, nereikalaujant kredito kortelės, surinkti mobiliojo telefono numerius ir sutikimą užsakymo metu, o pirmieji priminimai bus išsiųsti tą pačią dieną.
Dažnai užduodami klausimai
Kokio ilgio turėtų būti SMS priminimas?
Siekite iki 160 simbolių, kad tilptų viename teksto segmente. Tai sumažina išlaidas, išvengia sutrumpinimo ir švariai skaito telefone. Vadovaukitės savo įmonės pavadinimu, įtraukite vieną aiškų veiksmą ir pašalinkite viską, kas nėra būtina.
Kada turėčiau siųsti priminimo tekstą?
Daugeliui įmonių miela vieta yra du ar trys kontaktiniai taškai: patvirtinimas užsakymo metu, priminimas prieš 24 valandas ir trumpas stumtelėjimas prieš porą valandų. Visada siųskite protingu dienos metu.
Ar man reikia sutikimo, kad galėčiau siųsti žinutes savo klientams?
Taip. Siųskite SMS tik tiems žmonėms, kurie sutiko, kad su jais būtų taip susisiekta, ir visada pasiūlykite paprastą atsisakymą, pvz., atsakydami STOP. Užsakymo metu kartu surinkite sutikimą ir mobiliojo telefono numerį.
Ar SMS priminimai yra geresni nei el. paštas?
Dėl laiko jautrių stumtelėjimų paprastai taip – tekstai atveriami daug dažniau ir skaitomi daug greičiau nei el. Stipriausioje sąrankoje naudojami abu: el. paštas, kad būtų išsamesnės informacijos, ir SMS priminimui, kurio negalima praleisti.
Kokius sujungimo laukus turėčiau naudoti?
Svarbiausia yra kliento vardas, paslauga, laikas, jūsų įmonės pavadinimas ir tvarkaraščio keitimas arba mokėjimo nuoroda. Jūsų užsakymo programinė įranga užpildo juos automatiškai, todėl kiekvienam klientui tinka vienas šablonas.
Apatinė eilutė
SMS priminimai yra trumpi, greiti ir beveik visada skaitomi, todėl jie yra veiksmingiausia jūsų neatvykimo prevencijos priemonė. Pateikite juos trumpai, identifikuokite savo verslą, atlikite vieną aiškų veiksmą, įtraukite nuorodą perskirstyti tvarkaraštį ir gerbkite sutikimą bei laiką. Tada leiskite kalbėti anksčiau pateiktiems šablonams.
Pasiruošę įjungti priminimus į autopilotą? Sukurkite nemokamą micali.online užsakymo puslapį ir pradėkite siųsti automatinius SMS priminimus šiandien.
