Секој празен стол, маса или просторија за третман што требаше да се резервира е пари и време што никогаш не можете да ги вратите. За бизниси базирани на состаноци,не-прикажи се еден од најголемите скриени трошоци што постојат- и повеќето сопственици едноставно ги прифаќаат како дел од работата.
Тие не мора да бидат. Не-прикажувањата се многу предвидливи, а тоа ги прави многу превентивни. Бизнисите кои комбинираат неколку едноставни тактики честопати ја намалуваат својата стапка на не-прикажување материјално, особено кога потсетниците, депозитите и лесното презакажување работат заедно.
Овој водич ги објаснува причините за не-прикажување, колку тие навистина чинат и докажаните чекори што можете да ги преземете оваа недела за да го одржите вашиот календар полн.
Ако поставувате онлајн резервации од нула, прочитајте гокомплетен водич за поставување онлајн резервациипрво, а потоа користете ги тактиките подолу за да го затегнете слојот за спречување на неприкажување.
Што се смета за не-прикажување - и колку се чести?
Непојавување е секој клиент кој закажува термин и потоа едноставно не се појавува, без претходно откажување или презакажување. Тоа е различно од доцното откажување, иако и двете ве оставаат со празен простор што можевте да го пополните.
Пријавените стапки за непојавување варираат во голема мера во зависност од индустријата, но низа10-20% е вообичаеноза бизниси кои се потпираат само на меморија и добра волја. Во некои сектори се искачува повисоко. Единствениот најголем фактор? Дали клиентот бил потсетен.
Моделот е конзистентен во индустриите:колку порелевантни, навремени потсетници испраќате, толку помалку луѓе забораваат. Додадете мала финансиска обврска како депозит и стапката уште повеќе паѓа.
Вистинската цена на не-прикажи
Лесно е да се откажете од еден пропуштен состанок. Но, математиката брзо се собира. Ако вашиот просечен состанок вреди 45 евра и губите само пет неделно, тоа се 225 евра неделно - повеќе11.000 евра годишноизлегувајќи од вратата, пред да го броите залудно потрошеното време на персоналот и ефектот на удар врз клиентите кои не можеле да го добијат тој слот.
Не-прикажувањата, исто така, создаваат скриен ефект на бранување: кога луѓето не можат да резервираат време што го сакаат бидејќи календарот изгледа полн, тие одат на друго место - иако тој отвор заврши празен.
Не-прикажување не е еден изгубен состанок. Тоа е изгубен состанок, плус клиентот што го одвративте затоа што слотот изгледаше земен, плус времето за персоналот што го плативте во секој случај.
9 докажани начини за намалување на не-прикажувањата
Нема ниту еден сребрен куршум. Бизнисите со најниски стапки за непојавување спојуваат неколку мали навики заедно. Еве ги деветте кои ја прават најголемата разлика.
1. Испратете автоматски потсетници
Ова е промената со најголемо влијание што можете да ја направите, точка. Повеќето не-прикажувања не се намерни - луѓето се зафатени и едноставно забораваат. Автоматски потсетник ја затвора таа празнина. Слаткото место за повеќето бизниси едве до три допирни точки: потврда кога ќе резервираат, потсетник 24 часа пред и кратко поттурнување неколку часа пред терминот.
2. Земете депозит или држете картичка во датотека
Ништо не го фокусира вниманието како мала кожа во играта. Барањето мал депозит - или едноставно чувањето на картичката во датотека со јасна такса за непојавување - драматично ги намалува случајните откажувања. Не треба да биде голем; дури и симболична сума ја менува психологијата на резервацијата од „можеби“ во „посветена“.
3. Потврдете во моментот на резервација
Јасната, инстантна потврда прави две работи: го уверува клиентот дека неговата резервација функционирала и ги става датумот, времето и локацијата некаде каде што може да ја најде. Вклучете линк „додај во календар“ за состанокот да остане во нивниот телефон, а не само во нивната меморија.
4. Направете го презакажувањето без напор
Многу не-прикажувања се навистина праведнинеуспешни презакажувања. Плановите на клиентот се променија, но откажувањето се чувствуваше незгодно или непријатно, па тие не направија ништо. Дајте му на секој потсетник врска за презакажување со едно допирање и ќе претворите дел од потенцијалните не-прикажувања во едноставна промена на времето - одржување на врската и, често, приходите.
5. Објавете јасна политика за откажување
Луѓето ги почитуваат границите за кои знаат. Едноставна, пријателска политика - „Ве молиме дајте ни 24 часа известување за откажување или презакажување“ - ги поставува очекувањата однапред. Покажете го при резервацијата и повторете го во потсетници за никој да не биде изненаден. За формулацијата што можете да ја копирате, видете ја нашаташаблони за политика за откажување.
6. Користете листа на чекање за пополнување
Дури и со најдобрите системи, некои откажувања се неизбежни. Листата на чекање ги претвора тие празнини во приход: кога ќе се ослободи слот, на следниот клиент во редот автоматски му се нуди. Наместо празен стол, добивате среќен клиент кој мислел дека пропуштил.
7. Секој пат собирајте мобилен број
SMS е работната сила за спречување на не-прикажување, и работи само ако го имате бројот. Направете го полето за телефон потребно во формуларот за резервација. На клиентот му требаат две секунди и ви го дава единствениот најсигурен канал за потсетници што постои.
8. Персонализирајте ја пораката
Потсетникот што го користи името на клиентот, името на членот на персоналот и точната услуга се чувствува како порака од личност, а не од робот. Тој мал допир ги прави луѓето многу поверојатно да го прочитаат, да дејствуваат според него и да чувствуваат чувство на обврска да се појават.
9. Следете ја стапката на неприкажување
Она што се мери, се управува. Проверувајте ја вашата стапка за неприкажување секој месец и гледајте како реагира додека вклучувате потсетници, додавате депозити или го менувате времето. Откако ќе можете да видите како се движи бројот, неговото подобрување станува речиси зависност.
Порака за потсетување која всушност функционира
Чувајте го кратко, специфично и пријателско и секогаш вклучете една јасна акција. Еве едноставен образец што можете да го прилагодите:
Здраво {first_name}! Потсетување: вашиот {service} е утре во {time} со {staff}. Одговорете C за да потврдите или допрете за презакажување: {link}. Се гледаме наскоро — {business}.
Сакате повеќе формулации за копирање и залепување? Прелистајте го нашиотпотсетник за состаноци и шаблони SMS.
Како micali.online ви помага да ги намалите не-прикажувањата
micali.online е создаден да го прави кревањето тешки товари за вас. Автоматизирани потсетници за е-пошта и SMS, инстант потврди за резервации, презакажување со еден допир, депозити, вградена листа на чекање и јасен преглед на вашата стапка на неприкажување се дел од платформата - за да можете да ја ставите секоја тактика во овој водич на автоматскиот пилот.
Можете да поставите бесплатна страница за резервации за неколку минути, без да барате кредитна картичка и да започнете да испраќате потсетници истиот ден.
Најчесто поставувани прашања
Која е добрата стапка за непојавување?
Се разликува во зависност од индустријата, но многу бизниси имаат за цел да добијат под 5%. Ако моментално седите на 10–20% без потсетници, тоа е реална цел откако ќе додадете автоматизирани потсетници и политика за депозит или откажување.
Дали потсетниците навистина го намалуваат не-прикажувањето?
Да - потсетниците се постојано најефективната единствена промена што може да ја направи бизнисот. Добро навремените потсетници се однесуваат на најчеста причина за неприкажување, а тоа е едноставно заборавање.
Дали треба да наплатам такса за непојавување?
Јасна, прилично применета такса за не-прикажување или доцна откажување е една од најсилните достапни пречки. Клучот е да се комуницира однапред и да се применува доследно, за да се чувствува фер наместо казнено.
Колку потсетници треба да испратам?
Два до три се слаткото место за повеќето бизниси: потврда при резервацијата, потсетник претходниот ден и кратко поттурнување неколку часа претходно. Повеќе од тоа ризикува да се чувствувате како спам.
Во крајна линија
Не-прикажувањата се чувствуваат неизбежни, но тие навистина се само празнина помеѓу резервирањето и појавувањето - и таа празнина лесно се затвора. Вклучете потсетници, побарајте мала посветеност, направете го презакажувањето безболно и внимавајте на бројките. Спојте ги тие навики заедно и значително пониска стапка на неприкажување е на дофат.
Подготвени сте да го ставите на автопилот? Создадете ја вашата бесплатна страница за резервации micali.online и почнете да испраќате автоматски потсетници уште денес.
