Резервирањето преку Интернет не е само календар на веб-локација. За мал бизнис, тоа е патот што го оди клиентот од „го сакам ова“ до „резервиран сум и знам што ќе се случи следно“. Ако тој пат е јасен, добивате помалку пораки, помалку грешки и помалку пропуштени состаноци.
Овој водич се движи низ поставувањето по редоследот што вообичаено најдобро функционира: дефинирајте што луѓето можат да резервираат, поставете достапност, собирајте ги вистинските детали, подгответе потврди и потсетници, а потоа споделете ја врската за резервација на местата што клиентите веќе ги користат.
1. Одлучете што луѓето треба да можат да резервираат
Почнете со понудата, а не со софтверот. Пред да ги допрете поставките, запишете ги работите што клиентите треба да можат да ги резервираат онлајн.
За повеќето мали бизниси, резервациите спаѓаат во една од двете групи:
- Услуги: еден клиент резервира еднократно место, како што е шишање, масажа, консултација, лекција или состанок за поправка.
- Настани или часови: неколку луѓе резервираат во исто време, како што се работилница, часови по јога, тренинг сесија или вебинар.
Чувајте ја првата верзија едноставна. Ако нудите дваесет варијации, започнете со пет до осум што клиентите најчесто ги бараат. Секогаш можете да додадете повеќе подоцна.
2. Дајте ѝ јасно времетраење на секоја услуга
Лошото времетраење создава неуредни календари. Ако услугата навистина трае 75 минути, не ја присилувајте на 60-минутен слот. Ако првата посета трае подолго од следното, поделете ги на две посебни опции за резервирање.
Корисното поставување на услугата обично вклучува:
- име на услуга,
- краток опис,
- времетраење,
- цена или ценовна белешка,
- кој може да го обезбеди,
- дали е јавен или приватен,
- секое време на тампон пред или потоа.
Имињата треба да бидат јасни. „Почетна консултација, 30 мин“ е подобра од „Искуство со откривање“. „Гел маникир со отстранување“ е подобар од „Премиум пакет за раце“ освен ако вашите клиенти веќе не знаат што точно значи тоа.
3. Поставете ја достапноста што всушност можете да ја задржите
Не објавувајте ја секоја минута од вашиот работен ден. Резервирањето преку Интернет најдобро функционира кога вашата достапност одразува како сакате да го водите бизнисот.
На пример, може да ги задржите утрата за постоечките клиенти, да ги отворите попладневните часови за нови резервации, да оставите десет минути помеѓу услугите или да ги блокирате петоките за подолги состаноци. Поентата не е да изгледаме максимално достапно. Поентата е да ги олесните резервациите без да ви го оштетите денот.
4. Направете страница за резервации која одговара на очигледните прашања
Добрата страница за резервација го отстранува двоумењето. Пред некој да резервира, треба да разбере:
- што резервираат,
- колку време е потребно,
- каде се случува,
- колку чини,
- што се случува по резервацијата,
- како да откажете или презакажете.
Не ги терајте луѓето да ловат за акцијата за резервации. Ако страницата има долг опис, повторете го копчето за резервација или врската по важните детали.
5. Соберете ги само деталите што ќе ги користите
Формуларите за резервации лесно се надградуваат. Побарајте само информации што го менуваат начинот на подготовка, цена, закажување или доставување на терминот.
Едноставната стандардна форма обично бара име, е-пошта, мобилен број, услуга, време и белешки. Потоа додајте прашања специфични за услугата само таму каде што помагаат. На фотографот можеби му треба локација и број на луѓе. На тутор може да му треба предмет и ниво. Салонот можеби ќе треба да знае дали е потребна работа за отстранување или корекција.
За практични примери на прашања, користете го нашиот примери за формулари за резервации.
6. Напишете ја потврдата пред да им треба на клиентите
Пораката за потврда е дел од искуството за резервација. Треба да го увери клиентот дека резервацијата функционирала и да му каже што да прави следно.
Силната потврда вклучува:
- име на услуга или настан,
- датум и време,
- локација или онлајн врска,
- инструкции за подготовка,
- врска за откажување или презакажување,
- детали за контакт ако нешто се промени.
Ако ви треба формулација, започнете со нашата Шаблони за е-пошта за потврда за резервација.
7. Додадете потсетници пред да се грижите за напредните функции
Потсетниците се еден од деловите со најголемо влијание на онлајн резервирањето. Многу пропуштени состаноци не се намерни. Луѓето едноставно забораваат, ја губат пораката или не успеваат да го поместат состанокот кога плановите се менуваат.
Практично поставување на потсетници е:
- потврда веднаш по резервацијата,
- потсетник за е-пошта 24 часа претходно,
- краток потсетник SMS на денот за состаноци чувствителни на време.
Чувајте ги пораките за потсетување кратки и конкретни. Вклучете ја услугата, времето и едно јасно дејство. Ако е дозволено презакажување, вклучете ја врската за презакажување во потсетникот.
За примери, видете го нашиот Шаблони за потсетување SMS и пошироко шаблони за потсетување за состаноци.
8. Одлучете ги вашите правила за откажување рано
Не ви треба строга политика на првиот ден, но ви треба јасна политика. Дури и едноставното правило им помага на клиентите да разберат што е фер.
На пример:
Ве молиме откажете или презакажете најмалку 24 часа пред вашиот термин за да можеме да го понудиме времето на друг клиент.
Ако не-прикажувањето е скапо во вашиот бизнис, размислете за депозитите, задржувањето на картичките или таксата за непојавување. Клучот е да се покаже правилото пред резервациите на клиентите, а не откако ќе има проблем.
За формулацијата можете да се прилагодите, користете ја нашата Примери за политика за откажување.
9. Користете листа на чекање само таму каде што ви помага
Списокот на чекање е корисен кога побарувачката е нерамномерна: популарни членови на персоналот, вечерни слотови, часови за викенд, работилници или услуги со висока вредност. Помалку е корисно ако вашиот календар е претежно отворен.
Кога ќе се отвори слот, понудете го на најдоброто лице кое одговара со јасен рок. Не испраќајте пораки на сите за секое отворање. Тоа се чувствува бучно и ја прави листата на чекање помалку доверлива.
За практично поставување, прочитајте како да користите листа на чекање без да ги нервирате вашите клиенти.
10. Споделете ја врската за резервација онаму каде што клиентите веќе гледаат
Откако вашата страница за резервации е подготвена, не кријте ја. Ставете ја врската на местата каде што клиентите веќе одлучуваат да ве контактираат:
- заглавие на веб-страница и страница за контакт,
- Био на Инстаграм,
- Копче за страница на Фејсбук,
- Деловен профил на Google,
- потпис на е-пошта,
- SMS одговара,
- испечатен QR код на рецепција,
- последователни пораки по состаноци.
Врската за резервација треба да стане стандарден одговор на „Дали имате достапност?
11. Тестирајте го протокот како клиент
Пред да објавите онлајн резервација, направете една тест резервација од вашиот телефон. Проверете ја целата патека:
- Можете ли да ги разберете изборот на услуги?
- Дали е очигледно копчето за резервација?
- Дали расположивите времиња се реални?
- Дали формуларот е доволно краток?
- Дали потврдата објаснува што ќе се случи следно?
- Може ли клиентот да откаже или презакаже без да ви испрати пораки?
Ако нешто се чувствува нејасно за време на тестот, поправете го пред да испратите вистински клиенти таму.
Што може да управува micali.online
Системот за резервации за мал бизнис треба да опфати повеќе од еден тип на состаноци. Во micali.online, поставувањето е поделено на фокусирани области за да можете да управувате со различни делови од патувањето на клиентите без да мешате сè во еден календар.
- Услуги: резервации во стилот на закажување, како што се консултации, третмани, часови или слотови за поправка.
- Настани: часови, работилници и сесии каде што повеќе луѓе можат да резервираат во исто време.
- Форми: прашања за прием и дополнителни информации собрани за време на резервацијата.
- Прашалници: дополнителни прашања што може да се прикачат на услуги или настани.
- Шаблони за пораки: формулации за повеќекратна употреба за потврди, потсетници, откажувања, ажурирања на списокот на чекање и потсетници за плаќање.
- Е-пошта / SMS: поставки за испорака за известувања и потсетници.
Ова е важно затоа што многу мали бизниси не се вклопуваат во една едноставна шема за состаноци. На тутор може да му требаат услуги и формулари. На студиото може да му требаат настани, листи на чекање и потсетници. На клиниката можеби ќе и требаат прашања за прием и јасни шаблони за пораки. Системот треба да дозволи секој работен тек да остане едноставен, наместо да присилува сè во ист тип на резервација.
Како ова се мапира на micali.online
Ако сакате специфични прописи за микали, користете го нашиот чекор-по-чекор водич за почеток со micali.online. Го покажува точниот редослед: демо, сметка, потврда за е-пошта, услуга или настан, шаблони за пораки, времиња, посетители и врски за споделување.
Во micali.online, истото поставување е поделено на практични делови. Користете Служби за понуди во стилот на закажување,Удалости за часови и работилници,Формулар за информации што ви се потребни пред да резервирате,Šablóny správ за формулација за потврда и потсетување, и Е-пошта / SMS за поставките за испорака.
Демо-сметката е корисна затоа што можете да го истражувате овој тек без регистрација. Тоа го олеснува тестирањето на структурата пред да се посветите на вашата последна страница за резервација.
Едноставна листа за проверка за лансирање
- Наведете ги вашите основни услуги или настани.
- Поставете реално времетраење.
- Објавете ја само достапноста што можете да ја задржите.
- Додадете краток формулар за резервација.
- Напишете пораки за потврда и потсетник.
- Додадете правило за откажување.
- Тестирајте една резервација од телефон.
- Јавно споделете ја врската за резервација.
- Прегледајте ги неприкажаните и напуштените резервации по две недели.
Крајна линија
Онлајн резервирањето функционира кога целиот тек е јасен: што може клиентот да резервира, кога може да резервира, кои детали треба да ги наведат и што се случува откако ќе кликнат на потврда.
Започнете со едноставно поставување, тестирајте го со вистински клиенти, а потоа подобрете ги деловите што создаваат триење. Чистата страница за резервации со добри потсетници обично ќе направи повеќе за мал бизнис отколку комплициран систем полн со функции што никој не ги користи.
