Клиентот резервира, слотот се пополнува на вашиот календар, а потоа... ништо. Тие не се покажуваат, не се јавуваат, а вие останувате да гледате во празно столче кое никогаш не можете да го продадете двапати. Се чувствува како мала вознемиреност.Речиси никогаш не е.
Празниот отвор е само видливиот врв на трошокот. Под него има залудно потрошени плати, залудно потрошени подготовки, маркетиншки трошења кои никогаш нема да ги повратите и клиент што сте го одвратиле затоа што календарот изгледал полн. Соберете се и реалната бројка е далеку поголема отколку што мислат повеќето сопственици.
Овој водич ги разложува точно колку чинат пропуштените состаноци - директни и скриени - ви дава едноставна формула за пресметување на вашата годишна бројка и покажува како дури и мало намалување се исплати повеќекратно.
Најдобар начин да се намалат пропуштените состаноци е намерно да се дизајнира целиот тек на резервации. Нашиоткомплетен водич за поставување онлајн резервациипокажува како потсетниците, формуларите, политиките и врските за резервации се вклопуваат заедно.
Директен трошок: изгубени приходи
Започнете со очигледниот дел. Кога некој не се појави, целосно ја губите вредноста на тој состанок. Нема залихи за препродажба, нема втора шанса - тој временски блок едноставно исчезна.
Математиката е брутално едноставна, и тоа е она што ја прави да боцка. Еве ја основната формула:
Неделни неприкажувања × просечен билет × 52 = годишен изгубен приход.
Ако вашиот просечен состанок вреди 45 евра и губите само пет неделно, тоа се 225 евра неделно - или11.700 евра годишноодејќи директно низ вратата. Тоа е одмор, вработување со скратено работно време или сериозен дел од вашиот годишен профит, поминат пред да пресметате ниту еден скриен трошок.
Фигурата се скали со вашите цени. Стоматолошката клиника која губи четири прегледи од 90 евра неделно е веќе минато од 18.000 евра годишно. Учител кој губи две сесии од 30 евра е поблиску до 3.000 евра. Без оглед на вашите бројки, формулата ви дава конкретна годишна бројка за работа - и таа е скоро секогаш поголема од проценката за чувството на стомакот.
Скриените трошоци никој не ги собира
Изгубениот приход е насловот, но ретко е целата приказна. Најскапиот дел од не-прикажувањето е делот што не се појавува на ниту една фактура. Еве што се крие под површината.
Залудно потрошено време и плати на персоналот
Вашиот стилист, терапевт или тренер беше закажан, платен и подготвен. Кога клиентот не доаѓа, плаќате плата за еден час што не заработува ништо. Ако персоналот е на провизија, тие губат исто така - што тивко го намалува моралот и задржувањето.
Залудно потрошена подготовка и производ
Многу состаноци ве чинат нешто пред да влезе клиентот. Поставена соба, измешана боја, подготвена опрема, превртен кауч за лекување. Кога резервацијата испарува, испарува и таа подготовка - и секој расиплив производ измешан за него оди во корпата.
Отфрлен клиент
Ова е подмолниот. Додека тој слот седеше „резервиран“, некој друг го сакаше, виде целосен календар и отиде на друго место. Го изгубивте не-прикажувањетоиклиентот кој со задоволство би го зазел нивното место. Еден празен слот, две изгубени резервации.
Залудно потрошено маркетинг
Чини пари за да се придобие клиент - реклами, понуди, стимулации за упатување, вашето време. Кога тешко добиениот клиент не се појавува, трошоците за стекнување што сте ги платиле за да го внесете во дневникот едноставно се согоруваат. Плативте за да пополните место кое заврши празно.
Морал и моментум
Дневникот полн со празнини е деморализирачки. Персоналот го губи ритамот, денот се чувствува неврзан, а серија не-прикажувања може да го влоши расположението на целиот тим. Тешко е да се стави цифра на еврото, но секој што води услужен бизнис знае дека тоа е реално.
Ставете ги заедно и вистинската цена на не-прикажувањето често паѓаприближно 1,5 пати повеќе од само изгубените приходи. Така што 11.700 евра директни загуби можат тивко да станат поблиску до 25.000 евра годишно откако ќе се избројат скриените трошоци. (Овие множители се илустративни - вашата мешавина ќе зависи од платите, подготовката и колку сте зафатени.)
Не-прикажување не е еден изгубен состанок. Тоа е изгубениот состанок, плус платата што ја плативте во секој случај, плус подготовката во корпата, плус клиентот што го одвративте - и маркетиншката потрошувачка што донесе некој што никогаш не пристигна.
Како изгледа во различни бизниси
Цената на пропуштените состаноци енормно варира според вашата цена и колку ќе изгубите. Грст не-прикажувања со ниска вредност е досаден; мал број од оние со висока вредност се вистинска закана за бизнисот. Табелата подолу покажува илустративни годишни загуби за неколку вообичаени типови бизниси - само директен приход, пред скриените трошоци.
Излегуваат две работи. Прво, дури и „мал“ проблем со неприкажување собира четири или пет цифри годишно. Второ, колку е поголем вашиот просечен билет, толку повеќе боли секое поединечно непојавување - токму затоа бизнисите со поголема вредност имаат тенденција да бидат најбрзи во воведувањето депозити. За подлабок поглед на основните причини, видете ги нашите водичи зауправување со клиенти.
Зошто и мало намалување се исплати
Еве ја охрабрувачката друга страна. Бидејќи трошоците се соединуваат, така се зголемуваат и заштедите. Не треба да ги елиминирате не-прикажувањата за да видите вистинско враќање - само треба да го намалите бројот.
Земете го салонот кој губи 11.700 евра годишно како директен приход. Намалете ги не-прикажите за само една третина - реален резултат од едноставно вклучување потсетници - и ќе се вратите наоколу3.900 евра годишносамо во приходите. Додадете ги скриените трошоци што исто така ги избегнувате, и вистинската добивка е поблиску до6.000-9.000 евра.
Сега измерете го тоа во однос на трошоците за негово поправање. Автоматските потсетници и системот за резервации може да бидат бесплатни за почеток. Мал депозит воопшто не ве чини. Повратот на неколку часа поставување е огромен - ова е приближно блиску до бесплатни пари колку што добива услужен бизнис.
Не мора да достигнете нула не-прикажувања. Бричењето дури и една третина од стапката обично ги враќа трошоците за поправање повеќекратно во текот на првата година.
Како да ги намалите трошоците
Добрата вест е дека не-прикажите се многу предвидливи, што ги прави многу превентивни. Неколку едноставни промени се насочени кон најголемите причини одеднаш. За целосната книга за игри, видете ја нашатаводичи за намалување на не-прикажувањата- но тука се потезите со најголемо влијание.
- Автоматски потсетници.Единствена промена со највисок поврат. Повеќето не-прикажи се едноставно заборавени состаноци. Е-пошта плус SMS потсетник 24 часа и неколку часа пред тоа ја затвора таа празнина за мал дел од тоа што чини едно неприкажување.
- Депозити или картичка во датотека.Една мала претходна обврска ја менува резервацијата од „можеби“ во „обврзана“ и ви дава фер начин да ги покриете вашите трошоци ако некој исчезне.
- Листа на чекање.Кога слотот ќе се ослободи, автоматската листа на чекање го пополнува со следниот клиент на ред - претворајќи ја скапата празнина во повратена резервација.
- Презакажување со еден допир.Многу не-прикажувања се навистина неуспешни презакажувања. Направете го преместувањето на состанокот без напор и ќе ги претворите потенцијалните не-прикажувања во едноставна промена на времето.
- Јасна политика за откажување.Поставувањето на очекувањата однапред и нивното повторување во потсетниците, ги охрабрува луѓето да ве информираат наместо само да исчезнат.
Секој од овие чини мал дел од загубите што ги спречува. Заедно, тие можат да ја поместат стапката на неприкажување од 15% надолу кон ниските едноцифрени.
Како micali.online ви помага да ги намалите трошоците
micali.online е создаден да го прави ова кревање тешки за вас. Автоматизирани потсетници за е-пошта и SMS, инстант потврди, презакажување со еден допир, депозити и картичка на датотека и вграден список на чекање се дел од платформата - секоја рачка во овој водич, на автоматскиот пилот.
Можете да поставите бесплатна страница за резервации за неколку минути, без да ви треба кредитна картичка, и да започнете да го заштитувате вашиот календар истиот ден.
Најчесто поставувани прашања
Како да ги пресметам трошоците за моите непојавувања?
Користете ја основната формула: неделно не-прикажување × просечна вредност на состанокот × 52 = директен годишен изгубен приход. Потоа додадете приближно половина повторно за да ги земете предвид скриените трошоци како што се залудно потрошени плати, подготовки и отфрлени клиенти за да добиете поцелосна слика.
Дали пропуштените состаноци навистина се толку скапи?
За повеќето услужни бизниси, да. Дури и мал број неделно обично додава до четири или пет цифри годишно во директен приход, а скриените трошоци може повторно да ја подигнат вистинската бројка за половина. Тоа е една од најголемите трошоци што може да се избегнат што ги носи еден мал бизнис.
Кои се скриените трошоци за не-прикажување?
Надвор од изгубените приходи: платите што сте ги плаќале на персоналот за празен простор, подготовката и потрошениот производ, маркетиншката потрошувачка што го освои клиентот кој никогаш не пристигнал, клиентот што го оттргнавте затоа што календарот изгледаше полн и ударот на моралот на тимот.
Кој е најевтиниот начин за намалување на трошоците?
Автоматски потсетници. Тие се однесуваат на најчестата причина за неприкажување - заборавање - по мала цена, а на micali.online можете да ги вклучите бесплатно. Спарете ги со мал депозит за состаноци со висока вредност за да го намалите бројот уште повеќе.
Во крајна линија
Пропуштениот состанок никогаш не е само празен простор. Тоа е изгубен приход, залудно потрошени плати, задолжителна подготовка, отфрлен клиент и изгорени маркетинг трошоци - и во текот на една година тие трошоци тивко се собираат во илјадници. Извршете ги вашите сопствени броеви со формулата погоре, и случајот за нивно поправање станува очигледен.
Најдобриот дел: не треба да достигнете нула. Скромното намалување го враќа трудот многукратно, често во првиот месец.
Подготвени сте да ги запрете пропуштените состаноци што го исцрпуваат вашиот бизнис? Создадете ја вашата бесплатна страница за резервации micali.online и почнете да испраќате автоматски потсетници уште денес.
