Klient si rezervuje, miesto v kalendári sa zaplní a potom... nič. Neukážu sa, nezavolajú a vy sa budete pozerať na prázdnu stoličku, ktorú nikdy nemôžete dvakrát predať. Pripadá mi to ako menšia nepríjemnosť.Takmer nikdy nie je.
Prázdna priehradka je len viditeľným vrcholom ceny. Pod ním sú premárnené mzdy, premrhané prípravy, marketingové výdavky, ktoré už nikdy nezískate, a klient, ktorého ste odmietli, pretože kalendár vyzeral plný. Spočítajte to všetko a skutočné číslo je oveľa väčšie, ako si väčšina majiteľov uvedomuje.
Táto príručka presne uvádza, koľko stojí zmeškané termíny – priame a skryté – poskytuje vám jednoduchý vzorec na výpočet vlastného ročného čísla a ukazuje, ako sa aj malé zníženie mnohonásobne vyplatí.
Najlepším spôsobom, ako znížiť počet zmeškaných stretnutí, je zámerne navrhnúť celý tok rezervácie. náš kompletný sprievodca nastavením online rezervácie ukazuje, ako do seba zapadajú pripomienky, formuláre, zásady a odkazy na rezervácie.
Priame náklady: ušlý zisk
Začnite zrejmou časťou. Keď sa niekto nedostaví, stratíte hodnotu tohto termíny. Neexistuje žiadny inventár na ďalší predaj, žiadna druhá šanca – tento blok času je jednoducho preč.
Matematika je brutálne jednoduchá a práve to ju páli. Tu je základný vzorec:
Týždenné nedostavenia sa × priemerná vstupenka × 52 = ročný stratený príjem.
Ak má vaša priemerná termín hodnotu 45 EUR a stratíte len päť za týždeň, je to 225 EUR za týždeň — alebo 11 700 € ročne kráčať rovno z dverí. To je dovolenka, prenájom na čiastočný úväzok alebo poriadna časť vášho ročného zisku, ktorá sa minula skôr, ako ste spočítali jediné skryté náklady.
Číslo závisí od vašich cien. Zubná ambulancia, ktorá príde o štyri návštevy za 90 eur týždenne, už prekročila 18 000 eur ročne. Lektor, ktorý stratí dve sedenia v hodnote 30 EUR, je bližšie k 3 000 EUR. Bez ohľadu na vaše čísla, vzorec vám poskytne konkrétny ročný údaj, s ktorým môžete pracovať – a je takmer vždy väčší, než je odhad pocitu.
Skryté náklady nikto nepripočítava
Stratený príjem je titulok, ale zriedka je to celý príbeh. Najdrahšia časť nedostavenia sa je časť, ktorá sa neobjaví na žiadnej faktúre. Tu je to, čo sa skrýva pod povrchom.
Stratený čas zamestnancov a mzdy
Váš stylista, terapeut alebo tréner bol naplánovaný, zaplatený a pripravený. Keď klient nepríde, platíte mzdu za hodinu, ktorá nič nezarobí. Ak sú zamestnanci na provízii, strácajú tiež – čo potichu znižuje morálku a udržanie.
Zbytočný prípravok a produkt
Mnohé termíny vás niečo stoja ešte predtým, ako klient vôbec vojde dnu. Vybavenie miestnosti, zmiešané farby, pripravené vybavenie, obrátené liečebné lehátko. Keď sa rezervácia vyparí, vyparí sa aj príprava – a akýkoľvek produkt podliehajúci skaze namiešaný do koša putuje do koša.
Odvrátený klient
Toto je ten záludný. Zatiaľ čo tento slot bol „zarezervovaný“, niekto iný ho chcel, videl celý kalendár a odišiel inam. Prehrali ste nedostavenie sa a zákazníka, ktorý by s radosťou zaujal ich miesto. Jeden prázdny slot, dve stratené rezervácie.
Zbytočné výdavky na marketing
Získanie zákazníka stojí peniaze – reklamy, ponuky, stimuly za odporúčanie, váš čas. Keď sa ťažko vybojovaný klient nedostaví, akvizičné náklady, ktoré ste zaplatili, aby ste ich dostali do denníka, sa jednoducho spália. Zaplatili ste za obsadenie miesta, ktoré skončilo prázdne.
Morálka a hybnosť
Denník plný medzier je demoralizujúci. Zamestnanci strácajú rytmus, deň je nesúrodý a množstvo nevystúpení môže zhoršiť náladu celému tímu. Je ťažké dať na to euro, ale každý, kto podniká v oblasti služieb, vie, že je to skutočné.
Poskladajte ich dohromady a skutočné náklady na nedostavenie sa často pristanú približne 1,5-násobok samotného ušlého príjmu. Aby sa priame straty vo výške 11 700 EUR mohli pokojne priblížiť k 25 000 EUR ročne, keď sa spočítajú skryté náklady. (Tieto multiplikátory sú ilustratívne – váš vlastný mix bude závisieť od miezd, prípravy a vašej zaneprázdnenosti.)
Nedostavenie sa nie je jedno stratené termín. Je to stratené termín, plus mzda, ktorú ste aj tak zaplatili, plus príprava v koši plus klient, ktorého ste odmietli – a marketingové výdavky, ktoré priniesli niekoho, kto nikdy neprišiel.
Ako to vyzerá v rôznych podnikoch
Náklady na zmeškané termíny sa výrazne líšia v závislosti od vašej ceny a toho, koľko stratíte. Hŕstka neprezentácií s nízkou hodnotou je otravná; hŕstka vysokohodnotných je skutočnou hrozbou pre podnikanie. Nižšie uvedená tabuľka ukazuje názorné ročné straty pre niekoľko bežných typov podnikania – iba priame príjmy, pred skrytými nákladmi.
Vyskočia dve veci. Po prvé, dokonca aj „malý“ problém nedostavenia sa v súčte predstavuje štyri alebo päť čísel ročne. Po druhé, čím vyššia je vaša priemerná vstupenka, tým viac bolí každé jednotlivé nedostavenie sa – čo je presne dôvod, prečo firmy s vyššou hodnotou zvyknú najrýchlejšie zavádzať zálohy. Podrobnejší pohľad na základné príčiny nájdete v našich sprievodcoch zákaznícky manažment.
Prečo sa aj malé zníženie vyplatí
Tu je povzbudivá odvrátená strana. Pretože náklady sa znásobujú, zväčšujú sa aj úspory. Ak chcete vidieť skutočný návrat, nemusíte eliminovať nezobrazenia – stačí posunúť číslo nadol.
Zoberme si, že salón stráca 11 700 EUR ročne v priamych príjmoch. Znížte nezobrazenia len o tretinu – čo je realistický výsledok jednoduchého zapnutia pripomienok – a vy sa chytíte späť 3 900 € ročne len v príjmoch. Pridajte skryté náklady, ktorým sa tiež vyhnete, a skutočný zisk je bližšie 6 000 – 9 000 EUR.
Teraz to zvážte s nákladmi na opravu. Automatické pripomenutia a rezervačný systém môžu byť na začiatok zadarmo. Malý vklad vás nestojí vôbec nič. Návratnosť niekoľkých hodín nastavenia je obrovská – to je asi tak blízko k voľným peniazom, ako sa dostane podnik poskytujúci služby.
Nemusíte dosiahnuť nulu nezobrazení. Oholením čo i len o tretinu z ceny sa zvyčajne vrátia náklady na opravu v priebehu prvého roka mnohonásobne.
Ako znížiť náklady
Dobrou správou je, že nevystúpenia sú vysoko predvídateľné, vďaka čomu sa im dá veľmi dobre predísť. Niekoľko jednoduchých zmien sa zameriava na najväčšie príčiny naraz. Úplnú príručku nájdete v našom návody na zníženie počtu nedostavení sa— ale tu sú ťahy s najvyšším dopadom.
- Automatické pripomienky. Jediná zmena s najvyšším výnosom. Väčšina nepríchod sú jednoducho zabudnuté termíny. Email plus SMS pripomenutie 24 hodín a niekoľko hodín predtým odstráni túto medzeru za zlomok toho, čo stojí jedno neprítomnosť.
- Vklady alebo karta v evidencii. Malý záväzok vopred zmení rezerváciu z „možno“ na „zaviazaný“ a poskytuje vám spravodlivý spôsob, ako pokryť svoje náklady, ak niekto zmizne.
- Zoznam čakateľov. Keď sa miesto uvoľní, automatický zoznam čakateľov ho zaplní ďalším klientom v poradí, čím sa nákladná medzera zmení na obnovenú rezerváciu.
- Zmena plánu jedným klepnutím. Mnohé nedostavenia sú naozaj neúspešné preplánovanie. Urobte si presunutie termíny bez námahy a premeníte prípadné neprítomnosti na jednoduchú zmenu času.
- Jasné storno podmienky. Stanovenie očakávaní vopred a ich opakovanie v pripomienkach povzbudzuje ľudí, aby vás upozornili, namiesto toho, aby len zmizli.
Každá z nich stojí nepatrný zlomok strát, ktorým predchádza. Spoločne môžu posunúť 15% mieru nezobrazenia nadol smerom k nízkym jednociferným číslam.
Ako vám micali.online pomôže znížiť náklady
Služba micali.online je stvorená na to, aby túto náročnú prácu zvládla za vás. Automatizované emailové a SMS pripomienky, okamžité potvrdenia, preplánovanie jedným klepnutím, zálohy a uloženie karty a vstavaný zoznam čakateľov sú súčasťou platformy – každá páka v tejto príručke na autopilotovi.
Bezplatnú rezervačnú stránku si môžete nastaviť v priebehu niekoľkých minút bez potreby kreditnej karty a začať chrániť svoj kalendár v ten istý deň.
Často kladené otázky
Ako vypočítam náklady na moje nedostavenia sa?
Použite základný vzorec: týždenné nedostavenia sa × priemerná hodnota termíny × 52 = priamy ročný stratený príjem. Potom znova pridajte približne polovicu, aby ste zohľadnili skryté náklady, ako sú premárnené mzdy, príprava a odvrátení zákazníci, aby ste získali úplnejší obraz.
Sú zmeškané termíny naozaj také drahé?
Pre väčšinu podnikov poskytujúcich služby áno. Aj hŕstka týždenne zvyčajne prináša až štyri alebo päť čísel za rok v priamych príjmoch a skryté náklady môžu zvýšiť skutočné číslo o polovicu vyššie. Je to jeden z najväčších nákladov, ktorým sa dá malý podnik vyhnúť.
Aké sú skryté náklady na nedostavenie sa?
Okrem stratených príjmov: mzdy, ktoré ste zaplatili zamestnancom za prázdny priestor, prípravu a premrhaný produkt, výdavky na marketing, ktoré získali klienta, ktorý nikdy neprišiel, zákazníka, ktorého ste odmietli, pretože kalendár vyzeral plný, a zásah do tímovej morálky.
Aký je najlacnejší spôsob, ako znížiť náklady?
Automatické pripomienky. Riešia najčastejšiu príčinu nedostavenia sa – zabudnutie – za malú cenu a na micali.online si ich môžete zapnúť zadarmo. Spárujte ich s malým vkladom na termíny s vysokou hodnotou, aby sa počet posunul ďalej.
Spodný riadok
Zmeškaná termín nikdy nie je len prázdne miesto. Sú to stratené príjmy, premárnené mzdy, zbytočná príprava, odvrátený klient a spálené marketingové výdavky – a tieto náklady sa v priebehu roka pokojne nahromadia do tisícov. Spustite svoje vlastné čísla pomocou vyššie uvedeného vzorca a dôvod na ich opravu bude zrejmý.
Najlepšia časť: nemusíte dosiahnuť nulu. Mierne zníženie námahu mnohonásobne vráti, často už v prvom mesiaci.
Ste pripravení zastaviť zmeškané termíny, ktoré vyčerpávajú vašu firmu? Vytvorte si svoju bezplatnú micali.online rezervačnú stránku a začnite posielať automatické pripomienky ešte dnes.
