Листа чекања је корисна само ако се чини поштеном. Лоше урађено, постаје још један извор забуне администратора и клијената. Добро урађено, претвара отказане састанке у попуњена места и даје клијентима праву шансу у временима које желе.
Листа чекања најбоље функционише након што су основе јасне. Ако још увек подешавате ток резервације, почните са нашимкомплетан водич за подешавање онлајн резервације.
Користите листу чекања када је потражња неуједначена
Вероватно вам је потребна листа чекања ако су нека места увек попуњена, док су друга тиха. Уобичајени примери су вечери, викенди, одређени чланови особља, популарни часови и услуге високе вредности.
Није вам потребна листа чекања за сваки посао. Ако је ваш календар обично отворен, прво се усредсредите на подсетнике и заказивање.
Одлучите шта људи чекају
Нејасну листу чекања је тешко користити. Будите конкретни. Неко би могао да сачека:
- било који ранији састанак,
- одређени дан у недељи,
- одређени члан особља,
- одређена класа,
- отказивање пре рока.
Што је захтев конкретнији, лакше је понудити прави слот без слања нежељене поште свима.
Подесите прозор за одговор
Када се слот отвори, дајте клијенту јасан прозор да га прихвати. За термине истог дана, то може бити 30-60 минута. За сутрашње састанке, неколико сати може бити у реду.
Кључно је рећи шта се даље дешава: ако не одговоре на време, понуда се помера на следећу особу.
Шаблон поруке
Нека порука буде кратка и фокусирана на акцију:
Добре вести МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0, отворено место за МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР4. Додирните овде да резервишете пре МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1: МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3
За МИЦАЛИСМСВОРД, избегавајте дуга објашњења. Задатак поруке је да омогући клијенту да брзо преузме место.
Нека буде поштено
Већина предузећа треба да користи једно од два правила:
- Први на реду:понудите слот за најранији одговарајући захтев.
- Најбољи меч:понудите место особи чији захтев најбоље одговара времену, члану особља или услузи.
И једно и друго може да ради. Важно је да ваш тим разуме правило и да га доследно примењује.
Не претерујте са порукама
Листа чекања треба да буде корисна, а не бучна. Ако неко жели само суботу ујутру, немојте му слати понуде за уторак поподне. Ако игноришу неколико понуда, питајте да ли и даље желе да остану на листи.
Где се уклапа са подсетницима
Листе чекања не замењују подсетнике. Они раде заједно. Подсетници смањују отказивања и недоласка; листе чекања помажу у опоравку слотова који се још увек отварају.
За страну подсетника, погледајте наш водичсмањење недоласка.
Закључак
Добра листа чекања је једноставна: конкретни захтеви, јасне понуде, кратки одговори и поштена правила. То је довољно да повратите празна места без да се клијенти осећају прогањаним.
