Tą akimirką, kai kas nors su jumis užsisako, jie nori vieno dalyko: žinoti, kad tai iš tikrųjų veikia. Geras užsakymo patvirtinimo el iškart atsako – ir toliau dirba fone, primindamas klientui, ką jis užsakė, kada, kur ir kaip su jumis susisiekti.
Atlikta gerai, patvirtinimas vienu metu atlieka tris darbus. Tai nuramina klientas jo lizdas yra užrakintas, tai nustato lūkesčius už tai, kas nutiks toliau, ir tai tyliai sumažina neatvykimų skaičių patalpinę informaciją kur nors, kur jie gali jas rasti. Blogai atliktas arba praleistas žmogus sukelia nerimą ir daug labiau tikėtina, kad jie pamiršta.
Žemiau: kodėl svarbūs patvirtinimai, puikaus anatomija ir 27 paruošti naudoti šablonai pagal naudojimo atvejį. Nukopijuokite bet kurį iš jų, pakeiskite savo duomenis ir viskas.
Patvirtinimo el. laiškai yra tik viena srauto dalis. Norėdami gauti visą sąranką, įskaitant užsakymo puslapius, formas ir priminimus, žr pilnas internetinio užsakymo nustatymo vadovas.
Kodėl svarbūs užsakymo patvirtinimai
Patvirtinimas yra pirmasis įspūdis apie jūsų paslaugą po pardavimo ir vienas iš didžiausią įtraukimą skatinančių el. laiškų, kuriuos kada nors atsiųsite – žmonės atidaro juos, nes jų laukia ir jiems rūpi turinys. Gerai išnaudokite tą dėmesį.
- Nuraminimas. Klientai nerimauja, kad užsakymas nebuvo atliktas. Momentinis patvirtinimas pašalina tą abejonę prieš jai susiformuojant.
- Mažiau neatvykusių. Klientui pateikiama data, laikas ir parinktis „Pridėti į kalendorių“, todėl susitikimas gyvena jo telefone, o ne tik atmintyje.
- Aiškūs lūkesčiai. Kur pastatyti automobilį, ką atsinešti, kaip anksčiau atvykti, jūsų atšaukimo politika – nustatykite ją čia ir vėliau užduokite daug mažiau klausimų.
- Mažiau klaidų. Išsamios informacijos rodymas leidžia klientui iš karto pastebėti neteisingą datą ar paslaugą, o ją lengva pataisyti.
Puikaus patvirtinimo el. laiško anatomija
Geriausi patvirtinimai yra trumpi, nuskaitomi ir neabejotinai apie juos tai užsakymas. Vadovaukitės svarbiausiais dalykais, padarykite pagrindinį veiksmą akivaizdų ir neslėpkite smulkmenų rinkodaros srityje.
Nepriklausomai nuo jūsų pramonės šakos, kiekvienas patvirtinimas turėtų apimti tas pačias pagrindines sudedamąsias dalis. Naudokite tai kaip išankstinio siuntimo kontrolinį sąrašą.
Viena pastaba tone: šilta ir žmogiška pranoksta formalų ir robotišką. Naudokite kliento vardą, pavadinkite darbuotoją arba šeimininką ir parašykite, kaip norėtumėte kalbėti. Žemiau pateikti šablonai yra sąmoningai glausti – nedvejodami pridėkite asmeniškumo.
Atidaromos temos eilutės
Gera temos eilutė leidžia klientui vėliau nuskaityti gautuosius ir rasti užsakymą per kelias sekundes. Laimėjimo formulė paprasta – patvirtinkite, tada nurodykite datą ir laiką.
- Esate užsisakę {date}, {time}– aiškus ir užtikrintas.
- Patvirtinta: {service} {date}– puiku, kai antraštė yra paslauga.
- Jūsų užsakymas su {business} patvirtintas- paprastas ir firminis.
- Iki pasimatymo {date} — rezervacija patvirtinta- šiltas ir draugiškas.
- {date} užsakymas Nr. {reference} patvirtintas— naudinga, kai nurodote užsakymo numerį.
Temos eilutes laikykite iki 50 simbolių, kad jos nebūtų sutrumpintos mobiliuosiuose įrenginiuose, ir venkite tik didžiųjų raidžių arba per daug šauktukų, kurie gali sugadinti šlamšto filtrus.
Kaip veikia sujungimo laukai
Naudojamas kiekvienas toliau pateiktas šablonas sujungti laukus– vietos žymekliai riestiniuose skliaustuose, kuriuos jūsų užsakymo sistema pakeičia tikromis vertėmis, kai siunčiamas el. laiškas. Taigi {first_name} tampa „Sara“ ir {time} tampa „14:00“. Štai visas šiame vadove naudojamas rinkinys.
| Sujungti lauką | Kuo tai tampa | Pavyzdys |
|---|---|---|
| {first_name} | Kliento vardas | Sara |
| {service} | Paslaugos arba užsakymo pavadinimas | Iškirpti ir išdžiovinti |
| MIKLINIO LAIKIKLIS8 | Paskyrimo data | Penktadienis birželio 26 d |
| {time} | Pradžios laikas | 14:00 val |
| MIKLINIŲ VIETŲ LAIKIKLIS6 | Darbuotojas arba šeimininkas | Marija |
| MIKALIŲ LAIKIKLIS4 | Adresas arba prisijungimo nuoroda | 12 Aukštoji g |
| MIKALIŲ LAIKIKLIS3 | Jūsų įmonės pavadinimas | Bella plaukų studija |
| {manage_link} | Perplanuoti arba atšaukti nuorodą | knyga.pavyzdys.com/abc |
Jei laukas netaikomas konkrečiam šablonui, tiesiog ištrinkite jį. Toliau pateikti keturi naudojimo atvejai apima beveik visus užsakymo tipus.
Bendrieji ir paslaugų susitikimų šablonai
Kasdieniai darbiniai arkliukai – tinka bet kokiam individualiam susitikimui, nuo konsultantų iki amatų iki mokymo.
1. Paprastas patvirtinimas. Sveiki, {first_name}, jūsų užsakymas patvirtintas. Užsisakėte {service} {date} {time} su {staff}. Vieta: {location}. Reikia keisti? Tvarkykite savo užsakymą čia: {manage_link}. Iki greito pasimatymo – {business}.
2. Šiltas priėmimas. Sveiki, {first_name}, nekantraujame jus pamatyti! Jūsų {service} yra nustatytas {date} {time}. Šį laiką rezervavome tik jums. Jei kas nors pasikeis, galite perplanuoti vieną kartą vienu bakstelėjimu: {manage_link}. Jei turite klausimų, tiesiog atsakykite į šį el. laišką. — {business} komanda
3. Išsamus patvirtinimas. Sveiki, {first_name}, dėkojame, kad užsisakėte naudodami {business}. Štai jūsų duomenys – Paslauga: {service}. Data: {date}. Laikas: {time}. Su: {staff}. Kur: {location}. Prašome atvykti 5 minutėmis anksčiau. Norėdami pakeisti planą arba atšaukti, naudokite {manage_link}.
4. Klientas pirmą kartą. Sveiki, {first_name}, sveiki atvykę į {business} – džiaugiamės, kad užsisakėte! Jūsų pirmasis {service} patvirtintas {date} adresu {time}. Mus lengva rasti {location}, o {staff} jumis pasirūpins. Tvarkykite savo užsakymą bet kuriuo metu: {manage_link}.
5. Minimalus vieno pamušalas. Patvirtinta: {service}, {date} {time} su {staff}. Tvarkykite savo užsakymą: {manage_link}. — {business}
Plaukų ir grožio salonų šablonai
Salono ir SPA klientai mėgsta asmeninį prisilietimą. Pavadinkite stilistą ar terapeutą ir paminėkite viską, ką jie turėtų žinoti prieš atvykdami.
6. Salono paskyrimas. Sveiki, {first_name}, užsisakėte {business}! Jūsų {service} su {staff} patvirtintas {date} adresu {time}. Atvykę praneškite mums apie bet kokias alergijas ar pageidavimus. Vėluojate ar reikia rezervuoti iš naujo? Bakstelėkite čia: {manage_link}. Nekantrauju jus palepinti!
7. Plaukų spalva arba ilgas tarnavimas. Sveiki, {first_name}, jūsų {service} su {staff} patvirtintas {date} adresu {time}. Kadangi tai ilgesnis susitikimas, prašome palaukti iki poros valandų ir ateiti švariais, sausais plaukais. Norėdami pakeisti planą, naudokite {manage_link}. Iki pasimatymo {location} – {business}.
8. Kirpykla. Sveiki, {first_name}, esate {date} kėdėje {time} savo {service} su {staff}. Pasivaikščiojimai būna užimti, todėl dėkojame, kad užsisakėte iš anksto. Reikia jį perkelti? {manage_link}. Į sveikatą — {business}.
9. SPA ir sveikatingumas. Sveiki, {first_name}, jūsų ramybės akimirka rezervuota. {service} su {staff} {date} svetainėje {time}. Prašome atvykti 10 minučių anksčiau, kad įsikurtumėte, o vertingus daiktus palikite namuose. Tvarkykite savo užsakymą: {manage_link}. Nekantriai laukiame jūsų apsilankę {business}.
Medicinos, odontologijos ir klinikų šablonai
Klinikiniai patvirtinimai turi būti aiškūs, ramūs ir juose turi būti visos parengiamosios instrukcijos. Laikykite juos profesionaliais ir užtikrintais.
10. Medicinos priėmimas. Gerb. {first_name}, tai patvirtina jūsų susitikimą su {business} {date} adresu {time} su {staff}. Vieta: {location}. Prašome atsinešti visus susijusius dokumentus ir atvykti 10 minučių anksčiau. Norėdami pakeisti laiką, susisiekite su mumis {manage_link}.
11. Odontologo paskyrimas. Sveiki, {first_name}, jūsų {service} su {staff} patvirtintas {date} adresu {time} adresu {business}. Iš anksto praneškite mums apie bet kokius savo ligos istorijos pokyčius. Reikia pertvarkyti? Naudokite {manage_link}. Greitai pasimatysime.
12. Paskyrimas su pasiruošimo instrukcijomis. Gerb. {first_name}, jūsų {service} rezervuotas {date} adresu {time} su {staff}. Svarbu: vadovaukitės atskirai atsiųstais paruošimo nurodymais. Jei prieš apsilankydami turite klausimų, atsakykite į šį el. laišką. Jei reikia, suplanuokite laiką čia: {manage_link}. — {business}
13. Terapijos ar konsultavimo seansas. Sveiki, {first_name}, jūsų seansas su {staff} patvirtintas {date} {time}. Tai yra konfidenciali erdvė be nuosprendžių. Jei reikia atšaukti, praneškite apie tai prieš 24 valandas naudodami {manage_link}. Būkite atsargūs – {business}.
Klasių ir grupinių užsiėmimų šablonai
Grupiniams užsakymams patvirtinkite vietą, pamokos informaciją ir ką atsinešti. Priminimas apie neatvykimo politiką padeda, kai vietų skaičius ribotas.
14. Fitneso arba jogos užsiėmimas. Sveiki, {first_name}, jūsų vieta {service} {date} svetainėje {time} patvirtinta! Atsineškite vandens ir dėvėkite patogius drabužius. Klasė yra {location} su {staff}. Nepavyksta? Atlaisvinkite savo vietą kam nors kitam čia: {manage_link}. Iki pasimatymo ant kilimėlio – {business}.
15. Kursas arba kelių savaičių kursas. Sveiki, {first_name}, esate užsiregistravę {service}! Jūsų pirmoji sesija yra {date} {time} su {staff}, {location}. Mes atsiųsime išsamią informaciją apie kiekvieną savaitę. Norėdami valdyti registraciją, naudokite {manage_link}. Sveiki atvykę – {business}.
16. Vietų skaičius ribotas. Sveiki, {first_name}, puikios naujienos – jūsų vieta {service} {date} svetainėje {time} užtikrinta. Vietų skaičius ribotas, todėl jei negalite dalyvauti, anksti atšaukite per {manage_link}, kad pasiūlytumėte savo vietą kam nors iš laukiančiųjų sąrašo. Ačiū – {business}.
17. Vaikų arba šeimos klasė. Sveiki, {first_name}, jūsų vaiko vieta {service} patvirtinta {date} adresu {time} su {staff}. Norėdami prisijungti prie {location}, atvykite keliomis minutėmis anksčiau. Reikia pakeisti užsakymą? {manage_link}. Iki pasimatymo – {business}.
Renginių ir seminarų šablonai
Įsigijus bilietus į renginius, patvirtinkite užsakymą, pakartokite esminius dalykus ir nurodykite žmonėms, ką tą dieną daryti.
18. Seminaro patvirtinimas. Sveiki, {first_name}, esate užsiregistravę {service} {date} svetainėje {time}! Jis vyksta {location}, kurį rengia {staff}. Suteikiame visas medžiagas – tereikia atsinešti ir užrašų knygelę. Tvarkykite savo registraciją: {manage_link}. Laukiu - {business}.
19. Renginys su bilietais. Sveiki, {first_name}, jūsų {service} užsakymas patvirtintas. Data: {date}. Laikas: {time}. Vieta: {location}. Atvykę turėkite šį patvirtinimą. Norėdami peržiūrėti arba pakeisti užsakymą, naudokite {manage_link}. Iki pasimatymo – {business}.
20. Seminaras arba konferencija. Gerb. {first_name}, dėkojame, kad užsiregistravote naudoti {service} {date}. Durys atidaromos {time} adresu {location}. Išsami darbotvarkė bus paskelbta arčiau šios datos. Reikia atnaujinti savo duomenis? {manage_link}. Laukiame jūsų – {business}.
21. Nemokamas bendruomenės renginys. Sveiki, {first_name}, esate {service} sąraše {date} svetainėje {time}! Tai nemokama, bet užsakymas padeda planuoti numerius – ačiū. Nepavyksta? Praneškite mums per {manage_link}, kad galėtume pasiūlyti jūsų vietą kam nors kitam. — {business}
Restoranų ir staliukų užsakymo šablonai
Staliukų rezervavimas yra trumpas ir priklausomas nuo laiko. Patvirtinkite vakarėlio dydį ir laiką bei palengvinkite atšaukimą, jei planai pasikeistų.
22. Staliukų rezervacija. Sveiki, {first_name}, jūsų staliukas {business} yra užsakytas {date} adresu {time}. Kviečiame jus į vakarėlį – iki pasimatymo! Jei jūsų planai pasikeistų, praneškite mums per {manage_link}, kad galėtume pasiūlyti staliuką kitiems svečiams. Gero apetito!
23. Užsakymas ypatingai progai. Sveiki, {first_name}, jūsų šventinis stalas patvirtintas {date} adresu {time}. Praneškite mums, jei galime ką nors ypatingo suorganizuoti – norėtume, kad tai būtų įsimintina. Tvarkykite savo rezervaciją: {manage_link}. Greitai pasimatysime {business}.
Užsakymo šablonai, kuriems reikalingas užstatas
Kai užsakymui reikia užtikrinti mokėjimą, patvirtinime mokėjimo būsena turėtų būti aiškiai matoma.
24. Gautas užstatas. Sveiki, {first_name}, ačiū – jūsų indėlis gautas ir jūsų {service}, esantis {date} adresu {time} su {staff}, dabar apsaugotas. Likutis turi būti sumokėtas tą dieną. Norėdami pakeisti planą, naudokite {manage_link} (atkreipkite dėmesį į mūsų indėlių politiką). Iki pasimatymo – {business}.
25. Laukiama mokėjimo. Sveiki, {first_name}, mes rezervavome jūsų {service} {date} adresu {time}, bet jis nepatvirtintas, kol nesumokamas jūsų įnašas. Užbaikite mokėjimą čia per 24 valandas, kad užsitikrintumėte savo lizdą: {manage_link}. Jei yra problemų, tiesiog atsakykite. — {business}
Perplanuokite ir internetinių susitikimų šablonai
Galiausiai du šablonai akimirkoms po pakeitimo ir virtualiems užsakymams, kur „vieta“ yra nuoroda.
26. Tvarkaraštis patvirtintas. Sveiki, {first_name}, jūsų užsakymas buvo perkeltas – viskas surūšiuota! Jūsų {service} su {staff} dabar yra {date} adresu {time}. Visa kita lieka taip pat. Reikia dar kartą pakeisti? {manage_link}. Dėkojame, kad pranešėte – {business}.
27. Internetinis arba vaizdo susitikimas. Sveiki, {first_name}, jūsų {service} su {staff} patvirtintas {date} adresu {time}. Prisijunkite naudodami šią nuorodą pradžios laiku: {location}. Rekomenduojame išbandyti fotoaparatą ir mikrofoną keliomis minutėmis anksčiau. Reikia perplanuoti? {manage_link}. Iki pasimatymo internete – {business}.
Įjungiant jį į autopilotą
Vieną kartą parašyti tobulą patvirtinimą lengva. Užsakymo sistema užsitarnauja savo vietą akimirksniu, kiekvieną kartą siunčiant asmeninį pranešimą. Su micali.online tu gauni momentiniai, automatiniai patvirtinimo el– ir SMS – tą akimirką, kai kas nors užsisako, sujungimo laukeliai, parinktis „pridėti prie kalendoriaus“ ir vieno bakstelėjimo nuoroda, kad būtų galima perplanuoti arba atšaukti.
Sukurkite savo užsakymo puslapį nemokamai, nenaudodami kredito kortelės ir susiekite šiuos patvirtinimus su automatiniais priminimais, kad nepasirodytų mažai. Norėdami gauti daugiau formuluočių, naršykite mūsų šablonų biblioteka arba mūsų užsakymo automatika vedliai.
Dažnai užduodami klausimai
Kas turėtų būti užsakymo patvirtinimo el. laišku?
Mažiausiai: aiški temos eilutė su data, asmeninis pasisveikinimas, tiksli paslauga, data ir laikas (jei reikia, su laiko juosta), vieta arba prisijungimo nuoroda, personalo narys arba šeimininkas, ir nuoroda dėl tvarkaraščio keitimo arba atšaukimo. Pridėjus savo kontaktinę informaciją ir atšaukimo politiką, iškyla dauguma tolesnių klausimų.
Kaip greitai turi būti išsiųstas patvirtinimas?
Iškart. Tikslas yra nuraminti klientą, kad jo užsakymas veikė, todėl idealus yra automatinis patvirtinimas, kuris gaunamas per kelias sekundes. Net kelių minučių vėlavimas gali paskatinti žmones iš naujo rezervuoti arba paskambinti patikrinti.
Ar turėčiau siųsti patvirtinimą ir priminimą?
Taip – jie dirba skirtingus darbus. Patvirtinimas nuramina ir įrašo duomenis užsakymo metu; priminimas stumia klientą prieš pat, kad jis nepamirštų. Kartu jie yra vienas iš efektyviausių būdų sumažinti neatvykimą.
Kas yra sujungimo laukai ir ar man jų reikia?
Sujungimo laukai yra rezervuotos vietos, pvz., {first_name} arba {time}, kurias jūsų užsakymo sistema automatiškai pakeičia tikra informacija apie kiekvieną klientą, todėl galite išsiųsti kiekvienam asmeninį patvirtinimą, neparašydami nė vieno el. laiško ranka. Bet kuri moderni užsakymo platforma juos palaiko.
Ar galiu naudoti šiuos šablonus ir SMS?
Trumpesni, taip. Apkarpykite iki vieno sakinio su paslauga, data, laiku ir perplanavimo nuoroda. SMS patvirtinimai turi būti trumpi ir visada įtraukti vieną aiškų veiksmą.
Apatinė eilutė
Užsakymo patvirtinimo el. laiškas yra mažas dalykas, kuris daro daug: jis nuramina, nustato lūkesčius ir užpildo jūsų kalendorių. Pasirinkite šabloną, kuris tinka jūsų verslui, pakeiskite sujungimo laukus ir daugiau niekada nebesiųsite neaiškaus ar pamirštamo patvirtinimo.
Pasiruošę tai automatizuoti? Sukurkite nemokamą micali.online užsakymo puslapį ir pradėkite siųsti momentinius, suasmenintus patvirtinimus šiandien.
