Списокот на чекање е корисен само ако се чувствува фер. Направено лошо, станува уште еден извор на конфузија на администраторот и клиентот. Добро направено, откажаните состаноци ги претвора во пополнети слотови и им дава на клиентите вистинска шанса во моменти кога тие сакаат.
Списокот на чекање најдобро функционира откако ќе се разјаснат основите. Ако сè уште го поставувате протокот на резервации, започнете со нашиоткомплетен водич за поставување онлајн резервации.
Користете листа на чекање кога побарувачката е нерамномерна
Веројатно ви треба листа на чекање ако некои слотови се секогаш полни, додека други остануваат тивки. Вообичаени примери се вечери, викенди, специфични членови на персоналот, популарни часови и услуги со висока вредност.
Не ви треба листа на чекање за секој бизнис. Ако вашиот календар е обично отворен, прво фокусирајте се на потсетниците и презакажувањето.
Одлучете што чекаат луѓето
Нејасна листа на чекање е тешко да се користи. Бидете конкретни. Некој може да чека:
- секој претходен состанок,
- одреден ден во неделата,
- одреден член на персоналот,
- одредена класа,
- откажување пред крајниот рок.
Колку е поконкретно барањето, толку е полесно да се понуди вистинскиот слот без да се спамираат сите.
Поставете прозорец за одговор
Кога ќе се отвори слот, дајте му јасен прозорец на клиентот да го прифати. За слотови за истиот ден, тоа може да биде 30-60 минути. За состаноци утре, неколку часа може да бидат во ред.
Клучот е да се каже што ќе се случи следно: ако не одговорат навреме, понудата се префрла на следната личност.
Шаблон за порака
Чувајте ја пораката кратка и фокусирана на акција:
Добри вести {first_name}, отворено место за {service} на {time}. Допрете овде за да резервирате пред {deadline}: {link}
За SMS, избегнувајте долги објаснувања. Работата на пораката е да му дозволи на клиентот брзо да го побара слотот.
Чувајте го фер
Повеќето бизниси треба да користат едно од двете правила:
- Прв во редот:понудете го слотот на најраното барање за совпаѓање.
- Најдобар натпревар:понудете го слотот на лицето чие барање најдобро одговара на времето, членот на персоналот или услугата.
Секој може да работи. Она што е важно е вашиот тим да го разбере правилото и да го применува доследно.
Не претерувајте со пораки
Листата на чекање треба да се чувствува корисна, а не бучна. Ако некој сака само сабота наутро, не му испраќајте понуди во вторник попладне. Ако игнорираат неколку понуди, прашајте дали сè уште сакаат да останат на списокот.
Каде што одговара со потсетници
Списоците за чекање не ги заменуваат потсетниците. Тие работат заедно. Потсетниците ги намалуваат откажувањата и не-прикажувањата; листите на чекање помагаат да се повратат слотови кои сè уште се отвораат.
За страната за потсетување, видете го нашиот водичнамалување на не-прикажувањата.
Крајна линија
Добрата листа на чекање е едноставна: специфични барања, јасни понуди, кратки прозорци за одговор и фер правила. Тоа е доволно за да се повратат празните слотови без да се направат клиентите да се чувствуваат бркани.
