Повеќето не-прикажувања не се намерни. Луѓето се зафатени, животот се попречува, а закажаниот термин пред три недели тивко се измолкнува од радарот. Навремениот, добро напишан потсетник ја затвора таа празнина - и разликата што ја прави во вашиот календар е тешко да се прецени.
Уловот е што за добар потсетник потребно е малку размислување: правилното тајмингот, правото канал, и формулација која всушност се чита и постапува. Направете ги сите три и ќе ги претворите заборавените резервации во потврдени.
Ова е комплетната библиотека со шаблони за потсетници. Ќе опфатиме кога да испратиме, како да изберете помеѓу е-пошта, SMS и телефонски повик и што го прави потсетникот ефективен - потоа ќе ви дадеме 25+ шаблони за копирање-залепување групирани по канал и случај на употреба, низ салони, клиники, фитнес, туторство и многу повеќе. Секој шаблон користи полиња за спојување како {first_name},{service} и {time} за да можете да ги фрлите директно во вашиот систем за резервации.
Потсетниците најдобро функционираат кога остатокот од протокот на резервации е јасен. Ако го градите тој проток од нула, почнете со комплетен водич за поставување онлајн резервации.
Тајминг за потсетување: кога да се испрати
Помага само едно потсетување. Кратка низа од две или три, разумно распоредени, помага многу повеќе. Целта е да бидете присутни без да бидете досадни - доволно допирни точки што никој не ги заборава, не толку многу за да се чувствувате како спам.
За повеќето бизниси базирани на состаноци, слаткото место изгледа вака:
- Потврда при резервација. Испрати некому книги веднаш. Тоа ги уверува дека функционирало и ги става деталите некаде што може да се најдат.
- 24 часа претходно. Главниот потсетник. Доволно далеку напред за луѓето сè уште да можат да си го преуредат денот, доволно блиску за да остане на врвот на умот.
- 2 часа пред. Краток последен поттик за самиот ден - особено вреден за првпат клиенти и зафатени утра.
Подолгите состаноци или состаноци со поголема вредност може да заработат дополнително предвремено следење 3-7 дена надвор. Користете го распоредот подолу како стандарден и приспособете се на вашата индустрија.
Избор на вашиот канал: е-пошта наспроти SMS наспроти повик
Секој канал има работа. Најдоброто поставување користи повеќе од едно.
Е-пошта е совршен за потврда на резервацијата и раното увидување. Бесплатно е, ги носи сите детали - насоки, подготвителни белешки, што да се донесе - и им дава на луѓето врска „додај во календарот“. Недостаток е тоа што пораките се закопуваат, затоа не се потпирајте само на е-пошта за потсетници кои се критични за времето.
SMS ЗБОР е работниот коњ на спречување на не-прикажи. Текстовите се кратки, слетуваат директно на телефонот и обично се читаат за неколку минути. Користете го SMS за 24-часовниот потсетник и 2-часовниот потсетник, одржувајте ги кратки и секогаш вклучувајте откажување. Единствениот услов е мобилен број, затоа направете го тоа поле задолжително во формуларот за резервација.
Телефонски повик е тешката категорија. Тоа е најличен и најтешко да се игнорира, што го прави идеален за состаноци со висока вредност, првпат и повторно резервирање на некого по промашување. Не се размери, затоа резервирајте го за моментите кои се важни.
Анатомијата на ефективен потсетник
Без оглед на каналот, најсилните потсетници ги делат истите коски. Користете го името на клиентот, наведете ја услугата, датумот и времето, наведете го членот на персоналот каде што можете и дајте една јасна акција— потврдете или презакажете со врска. Чувајте го доволно кратко за да го прочитате на прв поглед и направете го да звучи како да е од некоја личност.
Еве го истиот скелет како е-пошта и текстуален модел за повеќекратна употреба. Забележете колку малку има - јасноста ја победува умноста секој пат.
Шаблони за потсетници за е-пошта
Е-поштата ви дава простор за детали, затоа искористете ја за потврди и рани информации. Одржувајте ја темата специфична и водете во акцијата.
1. Потврда за резервација
Тема: резервирани сте за {service} на {date}
Здраво {first_name}, вашиот термин е потврден. {service} со {staff} на {date} во {time} во {business}. Треба да се направи промена? Управувајте со вашата резервација овде: {manage_link}. Се гледаме наскоро!
2. Рано насочување (3-7 дена пред)
Тема: Вашиот {service} се појавува на {date}
Здраво {first_name}, само пријателски предупредување дека вашиот {service} со {staff} е на {date} на {time}. Сè уште ти одговара? Може да потврдите или презакажете со еден допир: {manage_link}.
3. 24-часовен потсетник за е-пошта
Предмет: потсетник: {service} утре во {time}
Здраво {first_name}, ова е потсетник дека вашиот {service} со {staff} е утре, {date}, во {time}. Ако треба да го преместите, нема никаков проблем: {manage_link}. Со нетрпение очекуваме да ве видиме во {business}.
4. Презакажувањето е лесно
Тема: Дали треба да го смените вашиот {service}?
Здраво {first_name}, плановите се менуваат — го разбираме. Ако {date} во {time} повеќе не работи, можете да изберете нов слот за секунди овде: {manage_link}. Нема потреба да се јавувате или да објаснувате.
5. Подгответе се / што да понесете
Тема: Се подготвуваме за вашиот {service}
Здраво {first_name}, вашиот {service} со {staff} е на {date} на {time}. За да извлечете максимум од тоа, ве молиме пристигнете 5 минути порано и внесете ги сите релевантни детали. Прашања пред тоа? Само одговорете на оваа е-пошта.
6. Потсетник за добредојде на нов клиент
Тема: Со нетрпение очекувам да ве запознаеме, {first_name}
Здраво {first_name}, едвај чекаме да ви посакаме добредојде за вашиот прв {service} на {date} во {time}. Ќе не најдете на {business} — пристигнете неколку минути порано и {staff} ќе го земе од таму. Ви требаат насоки или да се презакаже? {manage_link}.
Шаблони за потсетување SMS
Текстовите треба да бидат кратки, конкретни и да завршуваат со едно дејство. Вклучете откажување („Одговори СТОП за да се откажеш“) на автоматски пораки каде што тоа го бара вашиот регион.
7. Стандардна 24-часовна SMS
Здраво {first_name}! Потсетување: вашиот {service} е утре во {time} со {staff} во {business}. Одговорете Y за да потврдите или допрете за да го презакажете: {manage_link}
8. Потврдете со одговор SMS
{business}: Здраво {first_name}, вашиот {service} е на {date} на {time}. Одговорете Y за да потврдите или N за откажување. Благодарам!
9. Кратко и пријателско
Еј {first_name}, се гледаме утре во {time} за вашиот {service}! Треба да го смените? {manage_link} — {business}
10. Потврда за резервација SMS
Здраво {first_name}, резервиран сте! {service} на {date} во {time} со {staff}. Управувајте со вашата резервација: {manage_link}. Се гледаме во {business}.
11. Презакажувај го поттурнувањето SMS
Здраво {first_name}, не сме слушнале за вашиот {service} на {date}. Сè уште е добро да се оди? Потврдете или преместете го овде: {manage_link} — {business}
Шаблони за притискање на последниот час
Кратка порака неколку часа пред терминот ги фаќа луѓето кои потврдија пред неколку дена, а потоа се затрупаа во нивниот ден. Чувајте ги овие ултра-кратки.
12. 2-часовен поттурнување
Се гледаме наскоро, {first_name}! Вашиот {service} со {staff} е во {time} денес. Ние сме во {business} - доцни? Кажете ни: {manage_link}
13. Буткање во истото утро
Добро утро {first_name}! Само потсетување, вашиот {service} е денес во {time}. Со нетрпение очекуваме да ве видиме - {business}.
14. Насоки + поттурнување
Здраво {first_name}, вашиот {service} е во {time} денес во {business}. Допрете за насоки и паркирање: {manage_link}. Се гледаме наскоро!
Шаблони за потсетник за депозит и плаќање
Онаму каде што земате депозит или имате картичка, нежен потсетник ги штити двете страни. Чувајте го тонот топол и важен - никогаш не обвинувачки.
15. Доспеан депозит (е-пошта)
Тема: Обезбедете го вашиот {service} на {date}
Здраво {first_name}, за да го потврдите вашиот {service} со {staff} на {date} во {time}, пополнете го вашиот депозит овде: {manage_link}. Вашиот слот се одржува 24 часа.
16. Потсетник за рамнотежа (SMS)
Здраво {first_name}, брзо потсетување дека салдото за вашиот {service} на {date} може да се плати однапред или на ден. Управувајте со плаќањето: {manage_link} — {business}
17. Потсетник за политика на картичка-на-датотека/не-прикажување
Здраво {first_name}, потсетување: вашиот {service} е на {date} на {time}. Како претпазливост, откажувањата во рок од 24 часа може да бараат такса. Треба да се презакаже? {manage_link} — {business}
18. Примено плаќање (уверување)
Тема: Уплатата е примена - сè е подготвено
Здраво {first_name}, благодарам! Вашиот депозит за {service} на {date} во {time} е потврден. Се гледаме во {business}. Управувајте со вашата резервација во секое време: {manage_link}.
Шаблони за потсетници за часови и групи
Часовите и групните настани имаат свој ритам - местата се ограничени и неприкажувањето држи некој надвор од листата на чекање. Јасно упатете го името на класата и времето на започнување.
19. Потсетник за часот (SMS)
Здраво {first_name}! Потсетување: {service} е утре во {time} со {staff}. Не можете да успеете? Ослободете го вашето место овде: {manage_link} — {business}
20. Достапно место на списокот на чекање
Добри вести {first_name}! Отворено место за {service} на {date} во {time}. Земи го пред да го снема: {manage_link} — {business}
21. Донеси пријател/групна подготовка (е-пошта)
Тема: Подгответе се за {service} на {date}
Здраво {first_name}, вашиот {service} со {staff} е на {date} на {time}. Ве молиме пристигнете 10 минути порано за да се сместите и понесете вода и удобен комплет. Дали треба да се заменат часовите? {manage_link}.
22. Потсетник за сесија за членство
Здраво {first_name}, резервирани сте во {service} на {date} на {time}. Ова користи една сесија од вашето членство. Управувајте или откажете (бесплатно до 12 часа претходно): {manage_link} — {business}
Скрипти за телефонски повици
За резервации со висока вредност, за првпат или за повторно резервирање по пропуштен состанок, брзиот повик е непобедлив. Чувајте го топло, кратко и корисно - потврдувате, а не бркате.
23. Повик за потврда
„Здраво {first_name}, тоа е {staff} од {business}. Само се јавувам за да го потврдам вашиот {service} на {date} во {time}. Дали тоа сè уште функционира за вас?... Дали тоа сè уште функционира за вас?... е-пошта."
24. Верзија за говорна пошта
„Здраво {first_name}, ова е {staff} од {business} што го потврдува вашиот {service} на {date} на {time}. Нема потреба да се јавувате, освен ако сакате да го промените - наскоро. може да се презакажете и онлајн во секое време!“
25. Повторна резервација по не-прикажување
„Здраво {first_name}, тоа е {staff} од {business}. Ни недостигавте поради вашиот {service} — се е во ред? Би сакал да ве вратам внатре. Имам слот на {date} во {business};
26. Повик за добредојде за прв пат на клиентот
„Здраво {first_name}, тоа е {staff} од {business} — ви благодариме што го резервиравте вашиот прв {service} кај нас на {date} во {time}. Само сакав да се поздравам и да проверам дали имате прашања пред да ја посетите“.
Како micali.online ги испраќа овие за вас
Пишувањето одлични потсетници е само половина од работата - другата половина ги испраќа сигурно, секој пат, без да кренете прст.micali.online испраќа автоматизирана е-пошта и потсетници SMS на распоредот што ќе го изберете, со полиња за спојување пополнети од секоја резервација, плус инстантни потврди, презакажување со еден допир, депозити и вградена листа на чекање.
Можете да ги складирате овие шаблони еднаш и да ги оставите да работат во заднина, така што секој клиент добива навремен, личен потсетник додека продолжувате со работата. За повеќе формулации, прелистајте ја нашата библиотека со шаблони или нашите водичи за автоматизација.
Најчесто поставувани прашања
Колку потсетници за состаноци треба да испратам?
Два до три е слаткото место за повеќето бизниси: потврда кога клиентот ќе резервира, потсетник 24 часа пред тоа и кратко поттурнување неколку часа пред. Подолгите состаноци или состаноци со поголема вредност може да потраат дополнителни 3-7 дена.
Дали треба да користам е-пошта или SMS за потсетници?
Користете ги двете. Е-поштата е идеална за детална потврда за резервација и рано известување; SMS е најдобар за временски критични потсетници бидејќи текстовите се читаат брзо. За состаноци со висока вредност или првпат, додајте телефонски повик.
Што треба да вклучува потсетникот за состанок?
Името на клиентот, услугата, датумот и времето, членот на персоналот каде што е релевантно и едно јасно дејство - потврдете или презакажете со врска. Чувајте го краток и пријателски за да може лесно да се скенира на телефон.
Како да ги персонализирам потсетниците на скала?
Користете ги полињата за спојување како {first_name}, {service}, {date}, {time}, {staff} и {manage_link}. Вашиот софтвер за резервации ги пополнува автоматски за секој клиент, така што секоја порака се чувствува лична без никаква рачна работа.
Кога треба да испратам потсетник за резервација во истиот ден?
Веднаш испратете ја потврдата, а потоа едно кратко поттурнување неколку часа пред состанокот. Нема потреба од 24-часовен потсетник кога резервацијата е веќе за денес.
Во крајна линија
Потсетувањето е мала порака што прави огромна работа. Добијте го правилното време, изберете го каналот што одговара на моментот, кажете го текстот краток и човечки и ќе гледате како заборавените резервации се претвораат во потврдени. Копирајте ги шаблоните погоре, прилагодете ги да звучат како вас и ќе бидете подготвени.
Сакате се на автопилот? Создадете ја вашата бесплатна страница за резервации micali.online — не е потребна кредитна картичка — и почнете да испраќате автоматски, персонализирани потсетници уште денес.
